航司的面試問題
可謂花樣百出
很多參加面試的同學
都因為考官的問題
而招架不住
哪怕有豐富面試經驗
再次參加面試考核
仍然會碰見「新問題」
那麼第一次參加面試的同學
該如何把握珍貴的機會
經驗豐富的小航告訴你答案
假設你是一名面試者，面對考官以下問題你會如何回答？邊看邊想答案。
1.你為什麼想當一名乘務員？
2.如果能成為我們其中一員，你打算做多久？
3.你父母對你當乘務員怎麼看？
4.你對工作時間以外的超時工作怎麼看？
5.你認為自己的性格如何？
6.你的優點和缺點是什麼？
7.如果你被錄用，你會與我們共事多久？
8.你在大學的專業是什麼？
9.你是什麼時候想成為一名空中乘務員的？
10.請說一說本人的職業觀？
11.你的英語實力如何？
12.你的理想工資是多少？
13.你認為自己在這麼多面試者中的最大優勢是什麼？
14.你是否還向其它公司申請了面試？
15.如果機艙上有小朋友打擾乘客，你該如何去做？
如果面對上面的問題還想不出答案的話，那咱接著往下看吧！可能你能從下面的回答中找到回答問題的思路。
問：飛機起飛時間已經到了，但飛機還未起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急躁，你會如何處理？
答：首先必須先向旅客道歉，並說明晚點的原因，然後為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫！
問：前排的乘客把座位調下來但影響到後面的乘客，後面的乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，如果你是乘務員，你該怎麼辦？
答：首先巡視客艙是否有空座位，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的衝突。
問：乘務長當眾指責你，但你是冤枉的，一位乘客幫你說話並指出乘務長的不是，這時你該怎麼辦？
答：客艙內始終是乘務員工作的區域，要展現一個航空公司的團結精神風貌，所以遇到這種情況，可以對這位旅客說：「我是一名新乘還有很多東西需要學習，乘務長才會評判並指導我，以後我要向乘務長學習，謝謝您的關心。
問：飛行途中有位乘客發現一位當紅影星，很多乘客瘋狂的索要籤名，此時你會怎麼做？
答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客湧向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以用廣播通知的方式說：「女士們先生們，大量旅客湧向同一個位置會對客艙平衡造成一定的影響，為了大家的安全請您回到自己的座位。」
再安撫乘客，表示旅途過程中很辛苦，應該讓這位明星好好休息，等飛機落地後再求籤名也不遲。
問：碰到不好溝通的同事，而且她非常不配合你，你會怎麼辦？
答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作。首先自我審視自身的問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．
問：你認為空乘應該具備哪些素質？
答：
1.要有敬業樂業的精神
2.樹立自覺的紀律觀念
3.要有良好的形象
4.熟練掌握和運用專業的服務操作技能
5.講究各種服務禮節
6.掌握文明語言運用技巧
航司出一萬種不同的問題，這可怎麼備考？別擔心，問題都是「萬變不離其宗」，只需要掌握回答問題的基本訣竅，所有的問題都難不倒你了！
訣竅一：回答提問前，先整理思路，儘量做到有條理，又重點的闡述自己的看法，儘量用簡潔的語言，但要以講清楚為原則！
訣竅二：掌握適當的語言技巧，談吐時口齒清楚。說話時音量、語速保持適中。
訣竅三：正確的使用尊敬用語，這是很重要的。還可以適當的運用幽默的語言，顯示你在面試時放鬆的狀態。
訣竅四：交談時要觀察考官是否有認真在聽，如果考官認真在聽，說明對你談的一些東西感興趣，不妨多談幾句；但如果考官心不在焉，那麼你的回答時間應儘量縮短。
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