巧用「微信群」助力優質服務

2020-12-26 人民網

「加入這個供電微信群，真是太方便了，既可以查詢電費情況，還可以收到檢修停電信息，有了這個群，以後的報修、用電諮詢就不需要再去供電營業廳了，真是太方便了！」8月25日，內蒙古廣播電視網絡集團有限公司興安分公司的方先生加入到供電微信群後看到供電微信群內的信息高興地說。

最近，這樣「急事即辦、急事即知」的消息在國網興安供電公司供電服務中心微信服務群裡可以說是屢見不鮮了。為全面推行臺區經理負責制，構建網格化供電服務管理模式，切實提升供電服務質量，國網興安供電公司供電服務中心以供電營業站客戶經理為單位，與所對轄區內所有企業、盟、市等各級用戶，通過微信等方式彼此之間建立供電服務網絡群，有效解決各類客戶業務諮詢和有關政策宣傳落地等。該微信群還不定期宣傳網上繳費、國家電價政策、安全用電知識等信息，方便客戶及時了解情況。

國網興安供電公司供電服務中心還定期將線路、設備檢修、臨時性的停電計劃等信息在微信群中公告和提醒，提高客戶用電滿意度。逐步養成客戶訴求群裡諮詢、臺區經理及時答覆解決、「有問題，找臺區責任人」的習慣。通過微信群的渠道，快速解決客戶問題為原則，以「以人民電業為人民 」的服務宗旨，始於客戶需求，終於客戶滿意，有效提升了供電優質服務水平和遠程服務能力。

目前，國網興安供電公司供電服務中心營業站以客戶經理為單位建立微信群初步建成29個，有了微信群，客戶與供電部門由單向溝通轉向了雙向互動，更加快速、便捷的體驗貼心的服務，加強了客戶對供電部門的聯繫與監督，拉近了彼此之間的距離，實實在在起到了便民服務橋梁的作用。（劉淑娟）

(責編：劉澤、張雪冬)

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