「心愛的金手鍊戴了10天就斷了」市民江女士年前在青島麥凱樂中國黃金專櫃花了3900買的足跡手鍊出現斷裂，卻被銷售人員告知非質量問題，只能更換高於原產品克數的，多出的錢需要自己支付。中國黃金麥凱樂專櫃的工作人員告訴信網，根據公司規定，不能退貨，願為顧客免費維修。
花了3900多買的金手鍊只戴10天
2018年2月初，市民江女士在麥凱樂中國黃金專櫃，精挑細選了一條足金的手鍊，總花費3975元。江女士告訴信網，自己相中的這款手鍊是半鐲半鏈的樣式，當時購買時也很猶豫，擔心鐲子是否會變形，「但櫃檯銷售人員告訴我，因為手鍊上有很多銜接口，所以活動自如，不易變形，並且又說這款手鍊款式新穎。」最終她便買了。
可令她萬萬未曾想到的是，佩戴才10天，就出現了斷裂情況。「我當時在從停車場上車，上車之後發現手鍊不見了，自己蹲在車輪旁一個個尋找散落的珠子。」經過一番苦苦尋找，找到了斷裂的手鍊和鏈子本身帶有的數字串珠，可看著已經破碎的手鍊，江女士既心疼又氣憤。
去專櫃退貨遭拒絕
江女士第二天便來到中國黃金專櫃，卻被告知不退不換。 「我買的金手鍊戴了10天，銜接口斷裂了，如果不是質量問題，又是什麼呢?」江女士認為，就算如櫃檯人員說的不是質量問題，可是手鍊非人為原因斷裂已是事實。經過再三協商，商家表示可以換，但更換的產品克數必須高於原產品克數的30%，多出的克數費用需要自己承擔，手鍊無故斷掉，換貨卻要自己買單補差價，這令她感到很無奈。
中國黃金：願意免費維修
中國黃金麥凱樂專櫃的工作人員告訴信網，根據公司統一規定，商品無質量問題確實不能退，只能另選其他商品且大於原克數的商品。如果江女士願意，公司願意免費為其維修。但江女士拒絕了他們提出的解決方案。隨後，信網又向中國黃金官方客服證實了此說法。在貴金屬行業，通常以純度和克重為衡量質量問題的標準。
針對此事，市南區珠海路市場監督管理所的執法人員表示，對於黃金等特殊材料的貴重商品，質量問題的衡量只是存在於含金量和克重，通過查閱相關資料和規定，這種說法確實也是合理的，至於具體情況，還需要雙方協商解決。
信網全媒體記者 叢黎