寶馬汽車金融(中國)有限公司成立十周年

2020-12-14 手機鳳凰網

11月22日，寶馬汽車金融(中國)有限公司(簡稱「寶馬金融」)迎來了成立十周年裡程碑，開啟在中國成功發展的新篇章。2010年成立以來，公司以促進寶馬集團旗下各品牌在中國的銷售及提高顧客忠誠度為己任，秉承「在中國，為中國」的理念，以雄厚實力為保障，不斷為中國用戶提供優質的汽車金融服務。

寶馬集團金融服務大中華區總裁兼執行長諾丹清先生表示：「過去十年間，寶馬金融贏得200萬中國客戶的信任，逐漸發展成為中國領先的汽車金融企業之一。當前，我們正在數位化領域闊步前行，致力於為客戶構建線上線下無縫銜接的服務體驗。未來，我們將繼續為中國客戶提供創新和多元化的汽車金融解決方案，續寫下一個十年的成功。」

十載創新，成績斐然

過去十年間，伴隨著中國營商環境的不斷開放和汽車金融服務業的飛速發展，寶馬金融也以持續的創新和優質的服務在中國取得矚目的成就。

自成立以來，寶馬金融註冊資本目前已達98億元人民幣。十年來服務近200萬中國客戶，累計合同金額達4160億元人民幣。截至2019年底，寶馬金融貸款業務規模超過1000億元人民幣。目前，寶馬金融在中國已擁有500多名員工，成為公司實現可持續發展的關鍵力量。

以客戶為中心，加速數位化進程

當前，中國數字經濟蓬勃發展，正在改變客戶的消費預期與消費習慣。寶馬也在中國加速數位化轉型，為客戶提供更優質、更便捷、更個性化的數位化服務和體驗。作為寶馬集團在華數字生態系統的一部分，寶馬金融「以客戶為中心」加速數位化進程，不斷推出創新的數位化平臺，賦能經銷商的同時為客戶構建一體化的數字服務之旅。

2020年10月，寶馬金融「中國龍」項目全面完成，正式上線零售金融模塊的全新前臺和後臺系統。這一項目啟動於2018年，2019年批售金融模塊已經上線。這一全新的業務核心系統將為經銷商和零售客戶提供更加方便、快捷、靈活的優質體驗，並以嚴格的措施保證經銷商及零售客戶的帳戶、交易信息安全。作為公司推進數位化進程中所邁出的重要一步，「中國龍」業務系統為寶馬金融打造一體化的數字服務之旅奠定了堅實的基礎，未來隨著系統的進一步升級和完善，還將帶來數位化創新的更多可能性，以進一步驅動公司業務的高質量增長。

2020年2月，寶馬e融APP開始在全國範圍推廣，為選擇零售金融貸款或融資租賃的個人客戶提供從提交申請到合同籤署的全流程線上服務，進一步提升了服務效率。當前超過60%的金融客戶都通過寶馬e融APP來提交申請和完成合同籤署，且這一數字還在穩步上升。作為無縫銜接的數位化體驗的重要組成部分，未來寶馬e融還可通過模塊化升級，融入BMW線上到線下再到線上的旅程中，為客戶提供更具靈活性和個性化的購車體驗。

2019年，以客戶服務為核心的「智能助理+」(AI Chatbot)上線。「智能助理+」經過專業的海量金融知識訓練，能夠定製化地回答客戶問詢，極大地優化了客戶體驗。通過直接與後臺業務系統連接，「智能助理+」在1秒內即可確定客戶信息，考量並預判相關條件，與客戶進行類人交互對話。當前，「智能助理+」能夠獨立處理近80%的客戶問詢。

安全運營，實現可持續發展

作為一家汽車金融企業，寶馬金融始終認為安全運營和風險控制是公司業務發展的重中之重。為了讓客戶享有更多便捷，意味著公司要付出更多努力來進行流程優化和風險控制。秉承「以客戶為中心」的原則，寶馬金融不斷克服挑戰，於細節處打磨服務質量，為客戶打造高品質的服務體驗，以實現業務的可持續發展。

寶馬金融十分重視保護客戶信息，嚴格遵守當地法律法規要求以及寶馬集團的標準。在人員管理方面，公司內部設立專人專崗負責客戶信息的安全，比如設置首席信息安全官職位，負責監管所有信息安全相關的項目。在數據保護方面，公司基於國際標準和中國標準的最高等級安全級別建立數據中心，以提升數據保護的安全性。

嚴格的風險控制也是公司業務實現可持續發展的關鍵。寶馬金融推出諸多風險管控相關的數位化舉措和工具，包括基於人群劃分的風險評分卡。而依靠先進的風險控制技術和創新的數位化應用，寶馬金融目前的自動審批服務，優化了貸款申請流程，最快20秒即可反饋結果，基於風險評分卡，超過70%的客戶能夠實現「秒批」，顯著優化客戶體驗的同時，也保證了業務盈利能力。

面向未來，續寫成功

凡是過往，皆為序章。過去十年間，寶馬金融為客戶創造了「從容、信任、關懷」的寶馬金融服務之旅。面向未來，寶馬金融將繼續深耕中國市場，以客戶為中心關注點開啟數位化新徵程，進一步融入一體化的寶馬數字生態系統，讓更多客戶實現藍天白雲的汽車夢想，迎接下一個精彩的十年。

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