12月30日,2021年春運火車票即將開售。從1月28日開始,到3月8日,40天的春運時間裡,如何在做好疫情防控前提下,提高服務保障能力,做到安全、有序、便捷出行?
隨著2021年春運火車票開始發售,購、退票都將更加簡單、便捷。
30日,鐵路部門將延長鐵路12306網站售票服務時間,從每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30；同步12306網站和線下窗口改籤規則,線上也可改籤乘車當日24時前其他列車車票。
退票方面,線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時,同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客,可先在12306網站辦理退票手續,180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項；車站自助售票設備新增退票功能,滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求,提供24小時全天候服務。
不會網購怎麼辦?如何解決老年人的購票問題?鐵路部門將堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導,所有人工窗口全部支持現金購票,保障老年人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。
12月24日起,鐵路部門開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點「靜音車廂」服務,讓您旅行途中可以安靜休息不被打攪。據鐵路部門介紹,旅客通過鐵路12306網站、手機App、自動售票機等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時,如需提供「靜音車廂」服務,可根據系統提示自願選擇購買「靜音車廂」車票。
除了「靜音車廂」服務,12月24日起鐵路部門還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計次票和定期票產品。