抗擊疫情在行動 吉林銀行大連分行提升個人金融服務品質為百姓保駕...

2020-12-15 中國金融新聞網

抗擊疫情在行動 吉林銀行大連分行提升個人金融服務品質為百姓保駕護航

來源:中國金融新聞網 作者:記者李南妮 通訊員許言 徐曉婧 發布日期:2020-02-10 11:32

  本網訊 自疫情爆發以來,吉林銀行大連分行持續強化金融服務支持,全面做好客戶服務工作,積極踐行社會責任。在此期間,該行出臺多項措施,保障疫情防控期間對客戶的相關金融服務,尤其是注重滿足個人金融客戶的各項服務需求,為濱城百姓的財富管理、資金需求以及個人安全保駕護航,盡最大努力提供便捷的金融服務。

  優化線上服務渠道

  該行充分發揮電子銀行線上優勢,開闢金融服務綠色通道,提供24小時在線金融生活服務,引導客戶經理通過電話、微信為客戶答疑解惑,指導手機銀行、網上銀行的使用方法,提供資金配置方案等,讓百姓們足不出戶即可獲得專業的金融建議。此外,針對以往只能櫃檯購買的定製理財,該行也打破傳統,向總行申請了線上銷售渠道,總分行聯動確保理財按期銷售。同時,在辦理個人授信業務時,該行也採取電話、簡訊、微信、網絡等方式與客戶進行溝通聯繫,最大限度減少不必要的近距離接觸。

  提供差異化金融服務

  該行積極踐行社會責任,為客戶提供差別化金融服務:針對定期存單、定期一本通及借記卡內的整存整取普通定期存款,將按存入時約定的利率自動延期,政策截止日期為2020年3月31日,避免客戶在疫情高發時期因無法外出而使存款收益受到損失;凡是參加疫情防疫的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員,在疫情期間個人貸款及信用卡透支發生逾期時,均可給予一定寬限期,寬限期內不進入違約客戶名單,不報送徵信系統,不產生逾期記錄,對逾期期間產生的逾期利息、費用進行減免,共同幫扶有困難的百姓渡過難關。此外,該行對於參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員等相關人員,在同等條件下還提供優先安排業務辦理的綠色通道,並簡化業務流程,給予最優惠貸款利率和分期手續費率等專項服務。

  實行廳堂客戶分流

  疫情防控期間,該行第一時間梳理了理財、存款到期客戶名單,並下發各支行逐一溝通,對確有需要到網點辦理業務的客戶,根據客戶辦理業務的類型,做好網點分流工作,提高業務辦理效率,減少廳堂等候時間,避免客戶長時間聚集。同時,建立「廳堂到訪客戶登記」制度,對近日到廳堂辦理業務的客戶進行身份信息、有無外出記錄、有無發熱咳嗽等呼吸道感染症狀以及辦理業務類型等情況登記,更好地掌握客戶情況,提醒客戶做好防護。

  面對疫情形勢,吉林銀行大連分行勇擔責任,想客戶之所想,急客戶之所急,一如既往為客戶提供高效、專業、有溫度的金融服務,為打贏疫情防控「阻擊戰」貢獻金融力量。

責任編輯:袁浩

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