帶著觀點看商業。超級觀點，來自新商業踐行者的前沿觀察。
文 | 特約觀察員 萬嘉璇
編輯 | 崔硯冬
特約觀察員萬嘉璇
全球知名內衣品牌維多利亞的秘密（Victoria’s Secret）英國公司正在申請破產，已經進入清算程序。而且，維密計劃2020年在北美永久關閉約250家零售門店。這個活躍了半個多世紀的內衣巨頭輝煌不再，著實令人唏噓。
仔細梳理其近年來的表現，我們不難發現，除了近些年維密對外輿論形象堪憂（據外媒報導，維密內部長期存在性騷擾、物化女性、身材羞辱等問題），而維密產品本身的缺乏創新、品牌老化，以及營銷失意等，更是令這個國際內衣巨頭大廈將傾。
疫情影響，壓垮維密的最後稻草
上個月，維密母公司LBrands公布了第一季度財報，維密銷售額同比大跌37%至16.54億美元，淨虧損了2.97億美元。在此之前，維密銷售額已連續四個季度下滑、三個季度虧損。實則早在2月，LBrands就試圖以5.25億美元出售維密，但由於收購方放棄接盤，沒能成功。
而在全球疫情影響之下，各國實體零售業受到的影響更是不言而喻。英國零售協會發布，5月英國零售業客流量下降80%，並不能豁免的房租成本造成零售商們資金鍊短缺，維密也不能倖免。這樣的經濟環境，成為了壓垮維密的最後一根稻草。但維密的內憂外患早在疫情之前就已經顯現。
產品創新乏力，痛失用戶和人心
當我們站在產品經理的視角來審視維密，就不難發現，維密的產品，已經難以滿足現今消費人群的多維度需求。
1、未能把握新消費趨勢，用戶洞察也不到位
《產品思維》一書中提到「用戶的需求不是被創造出來的，是用戶對解決現存問題的需要。」
隨著社會和經濟的發展，消費人群不斷迭代，現在購買內衣的群體早已不是半個世紀前，維密鼎盛期的那些女性用戶了。經濟社會發展的和消費人群迭代的同時，也帶來新的消費觀念和認知變革，它們促使新用戶在多維度上產生新需求：
消費觀念：隨著經濟的發展與社會的進步，以及女性自我意識覺醒，女性人群的消費觀念也發現了翻天覆地的變化——從「悅人」到「悅己」。
健康意識：對新時代的女性用戶來說，內衣不再單純是為性感而生，作為貼身的衣服，無論是剪裁還是材質，「舒適感」成為頭號需求。
美的認知：全社會對於「美」的定義，愈發的具有包容性，換而言之，我們不再苛求女性去達到某種特定的身材標準，而是賦予了美更多的可能性。而維密內衣產品半個世紀以來未變的蕾絲等元素，暴露了其對新的消費人群缺乏洞察，在產品上表現為缺乏創新，無論採用多誇張的大秀裝飾都難以掩蓋。
2、用戶體驗也暴露問題，不能滿足時下需求
我們為現代女性用戶設計一款內衣，就應該從「用戶使用產品時主觀判斷能否幫助自己解決特定問題」出發。我們從用戶體驗「可用性」、「易用性」、「穩定性」、「超預期」四個維度來解析維密。
可用性：也就是用戶可以達成預期購買的目的。業內人士的觀點，維密的內衣，骨子裡還是以取悅男性為設計理念，這與新時代的消費人群已大相逕庭，從這一點來說，維密的產品可用性就不達預期。
易用性：即「用戶成本」，指用戶獲得產品花費的代價。維密的內衣在其天貓官方旗艦店中，動輒幾百元的價位，在行業內的也算處於高價位段，就用戶追求「少付出，多得到」的天性而論，維密也不算佔優。畢竟內衣的定位還是偏重消費品，易用性不高帶來的回購減少，與其產品定位是不匹配的。
穩定性：即降低不可用的概率。這一點，僅從天貓店的好評率來看，維密的內衣質量尚可，但網上也有很多關於其內衣質量不再的風評，穩定性我們姑且認為及格。
超預期體驗：這一層非用戶必須，維密的大秀等附加產品可以位列這一層次。
從體驗層次上來說，可用性與易用性的重要程度要高於其他兩項。儘管維密的產品絕非一無是處，甚至某些方面的體驗還可圈可點，但還是失去了相當的購買人群。這一點，適用於所有行業巨頭企業，不管「家底」有多厚，也需要跟隨時代，及時調整自己的產品定位與產品形態，以用戶為本，才能立於不敗。
品牌轉型難上加難
產品老化，帶來的就是品牌老化。
為什麼這麼說，《創品牌》一書中提到，過去的品牌化思維是以「品牌知名度」作為品牌最重要的指標；而如今，「品牌忠誠度」與「品牌美譽度」已超越了知名度的地位。而維密產品老化等一系列問題，必然使得消費者對其品牌的忠誠度和美譽度降低。
當然，對於改變品牌老化的問題，維密也做出了一些改變。比如，維密針對中國市場邀請了周冬雨作為品牌代言人。意圖很明顯，是希望幫助維密品牌「去性感化」，破除維密在大眾心目中「性感」的「刻板印象」，通過重新定位來贏得中國市場的青睞（尤其疫情影響之下，全球零售市場都面臨衰退風險，被迫大批關店的維密或想依靠中國打一場翻身仗）。
據中國零售平臺數據，中國已經逐漸成為全球最大的服飾消費市場之一。各大知名內衣品牌，如加拿大la Vie en Rose（玫瑰人生）等紛紛向大中華區擴張，也顯示了全球對中國內衣市場的前景看好。
可能在這樣的背景之下，「周冬雨計劃」應運而生。其實周冬雨自從2018年代言了RIO了之後，其自由、獨立的氣質確實能為品牌增色；從周冬雨的粉絲人群來看，90後佔據多數，也是符合維密對消費人群的期望。
但是僅靠周冬雨代言能挽救維密嗎？答案是「難」，而且難得很。
首先，就是維密轉型錯失良時，且有競品強勢趕超。
在中國市場消費升級背景下，新興品牌，例如走在潮頭的新國貨，替代傳統品牌；本土品牌替代洋品牌已成趨勢。
維密在中國的競爭者四起，每8秒賣出一件的Ubras從2016年創立開始等主打舒適度，主攻新一代消費人群；今年還邀請了歐陽娜娜作為代言在社交媒體上進行推廣，其天貓官旗數據，娜娜同款月銷高達30萬件；更不用說一貫主打舒適度和性價比的優衣庫。而維密的品牌升級與轉型，比起本土品牌和已在中國扎穩腳跟的優衣庫等洋品牌，就顯得姍姍來遲。僅靠周冬雨是否能吸引新消費人群，還有待市場數據說話。
其二，單一代言手段，難改品牌定位。
單從目前市場對於更換代言的風評看，似乎一大部分用戶並不買單這樣的「亞洲美」。另一個原因是：維密並沒有進行系統的品牌重新定位，單想通過一個代言人，拍攝一條「關於定義性感」的廣告片，顯然難以改變品牌在消費者心中的固有印象。
我們知道《定位》中對於定位的定義是，如何讓你的品牌在潛在客戶中的心智與眾不同。佔領用戶的心智非一朝一夕之功，在一個傳播過度的社會裡，傳播其實是件難事。一旦用戶留下了對於品牌的第一印象，就很難有機會去更改它。
半個世紀以來「性感」就已經與維密「劃等號」，而我們在新的廣告片中解讀到的似乎也不是維密想「重新定位品牌」，更多的是維密的「糾結」。
糾結於怎麼樣將周冬雨通過文案與性感產生聯繫，糾結於如何抓住中國消費者的心，糾結於既能守住自己原有的品牌定位，又讓新的定位不違和地融入。
這讓本來就很艱難的品牌轉型之路，更為艱難。自然，消費者的糾結就更甚於品牌方。
失大秀，也失輝煌
有媒體評論，「維密成功的秘訣，無他，就是營銷與推廣；而它的營銷與推廣，出彩，就是維密秀」。
從2001年創造的1240萬收看人次，到2019年被停播的維密秀，這十幾年，有不少曾經維密秀的粉絲，狂烈追逐之後，失望，放棄。
其實成也維密秀，敗也維密秀。與其說觀眾拋棄了維密秀，不如說是維密自己拋棄了維密秀。
「萬年不變」的蜂腰、長腿、大胸身材的超模和天使翅膀，單一的營銷套路，已經不能滿足口味挑剔、消費觀多元、審美趣味多樣的新消費人群了。
如果維密想要在中國市場求變求增長，顯然在本土化營銷上也該下些苦功。但放眼中國各種本土化的營銷渠道，維密官博僅有26萬粉絲；打開小紅書搜索「維密」關鍵詞，和其他品牌海量的種草圖文、視頻相比，滿目儘是清倉信息。而新消費人群的95後、00後對於網際網路的高依賴度和敏感，快速興起的新營銷渠道如抖音、快手、小紅書正是「攻陷」新消費人群的最有效途徑；還有電商直播等新營銷方式，似乎也未見維密試水。
大秀不在，維密尋求突破的下一步尚不清晰。暗潮洶湧，沒有哪個品牌能保證自己永駐潮頭。只有做好用戶洞察、及時推陳出新，品牌和產品不老化，才不會被時代和用戶拋棄。（穀倉創業觀察編輯王慧對本文亦有貢獻）
「超級觀點」欄目現發起「特約觀察員入駐」計劃，邀請各賽道的創業者、大公司業務線帶頭人等一線的商業踐行者，在這裡分享你的創業體悟、乾貨、方法論，你的行業洞察、趨勢判斷，期待能聽到來自最前沿的你的聲音。