專訪10位來自中美網際網路企業的運營增長負責人，他們將自己多年來積累的運營經驗分享給你，旨在與你共同推動網際網路的發展。經過此次疫情，世界將進入一個全新數位化物聯網互聯時代！你做好準備，迎接即將到來的挑戰和機遇了嗎？
6 Mind Maps
AARRR Metrics
拉新策略
AARRR（Acquisition）
激活策略
AARRR（Activation）
留存策略
AARRR（Retention）
轉化策略
AARRR（Revenue）
裂變策略
AARRR（Referral）
整體運營策略
Growth Hacker
系統且完整的運營經驗
■ AARRR模型，又稱海盜指標（Pirate Metrics），由美國著名風險投資機構500 Startups的創始人戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取（Acquisition）、用戶激活（Activation）、用戶留存（Retention）、盈利（Revenue）、用戶推薦（Referral），涵蓋整個用戶生命周期的各個環節。
1. 拉新策略（Acquisition）
能否快速有效地獲取新用戶，早已成為決定創業生死、項目成敗的重大因素。矽谷早期增長黑客之一，現任UBER乘客增長負責人的安德魯·陳曾在博客中發文表示，凜冬將至，由於平臺固化、付費獲客渠道接近飽和、人們對廣告越來越無視、各種工具降低運營門檻、競爭對手變化反應更快等原因，網際網路產品已經越來越難實現用戶增長。
蘋果應用商店有超過220萬個應用、每月新增1000個新應用、83%的應用是」殭屍「，因為根本沒有用戶看見過它們，更談不上下載使用。
因此，作為網際網路產品的運營人，如何幫助企業和項目度過最艱難的冷啟動期，獲得種子用戶。並在之後的發展初期和中期，不斷帶來新用戶的增長，將成為衡量你的職場價值的重要指標。
■ 思維導圖中提供了18種拉新渠道。涵蓋線上渠道和線下渠道；免費渠道和付費渠道；短期見效渠道和長期有效渠道；適合2C的渠道和適合2B的渠道。點開每個渠道的詳情，你還可以看到具體執行的方法和步驟。
■ 例如.搜尋引擎優化SEO渠道，思維導圖中給出兩個可以採取的方法：大頭法和長尾法。並針對每個方法給出具體的執行步驟，以及關鍵核心內容。
■ 拉新策略中還包含找到核心渠道的8個步驟。通過一步步按照這8個步驟執行，你可以在眾多備選渠道中找到當前發展階段拉新效果最好的核心渠道。
2. 激活策略（Activation）
喬希·埃爾曼，一手打造雙重病毒循環的LinkedIn早期增長產品經理，曾經講過，一個公司應該至少花和新產品開發一樣多的精力在新用戶體驗上，甚至更多。
數據顯示，絕大多數應用在三天內就流失了超過75%的用戶，在一個競爭激烈、充滿同質產品的市場裡拼殺，這是一個不得不面對的殘酷事實。直白地說，新用戶體驗做的不好，其他產品功能做的再多再好也無用。
激活策略的價值在於，當用戶決定嘗試後，在很有限的時間裡，讓用戶感受到價值，從而令他們想要留下來。
■ 思維導圖中提供了提升激活率的12種方法。你會發現，有些方法甚至與你的常識相悖。這些多年總結下來的經驗，在幫助我們的同時，也在不斷提醒我們，實踐並總結經驗，再實踐驗證經驗，是運營人畢生的工作。拋開想當然的方法，你的成長會非常迅猛。
■ 針對每個方法，思維導圖還提供了具體的實施策略。比如，針對新手引導法，一定要遵守三大法則，才能使效果最大化。
■ 再看看這詳細的7個步驟，和8大運營錯誤。只要按照提示，一步步的執行，想不提升激活率都難。拿著這8大運營錯誤，對產品進行排查，現在你就可以制定出提升產品激活率的有效策略。
■ 思維導圖中的每個步驟，都寫的非常詳盡。比如，提升激活率的7個步驟中的第六步，甚至提供了問卷建議擬定的問題。
3. 留存策略（Retention）
BranchOut是美國一家專業人士社交網站，起初他通過Facebook用戶牆發帖機制，在短短幾個月的時間裡，獲得1400萬用戶。同時完成2500萬美元的C輪融資。當時美國財經網站CNBC的頭條驚呼：「LinkedIn，趕在Facebook之前把BranchOut買下來，要不然就來不及了！」
然而，融資僅2個月後，BranchOut的用戶就縮水了一半。創始人坦言，由於他們只注重用戶的獲取，並沒有關注留存，導致很少有用戶真正深入使用產品，很快就都離開了。隨著Facebook對其廣告的屏蔽（由於過度幹擾用戶），BranchOut的用戶流失超過新增，從此一蹶不振。曾經的矽谷寵兒，最終落個到處尋找買家被賤賣的下場。
不管是在美國還是中國，幾乎每個月都在上演某個產品爆炸式增長，又曇花一現般消失的案例。
毫無疑問，如果一個網際網路產品，用戶留存做的不好，結局只會是失敗。
■ 思維導圖中，留存被分為4個階段。由於每個階段用戶對產品的認知不同，需求不同，有可能產生的行為也不同，所以提供的留存策略也不盡相同。
■ 比如，第一階段的核心是讓用戶快速達到「啊哈時刻」，也就是體驗到產品的核心價值。
■ 留存策略的思維導圖中涵蓋大量補充資料，包括各種留存模型、曲線工具、留存階段圖、留存橫向圖、縱向圖、曲線圖等。
可以在幫助你快速掌握提升留存的方式方法的同時，學會科學化的監測和管理運營結果。
4. 轉化策略（Revenue）
拉新、激活和留存用戶的終極目標肯定是從他們身上獲取收益，並且逐漸提高每位用戶帶來的收益，即提高用戶的終身價值。
基於不同公司的商業模式不同，獲得收益的方法也不盡相同。零售公司主要通過讓用戶購買產品；SaaS公司主要通過讓更多用戶訂閱服務；平臺公司主要通過吸引更多廣告主購買廣告位。
每種商業模式的變現策略不同，但都需要通過一套變現試驗過程，不斷提升變現能力。
■ 思維導圖中針對提升轉化率給出了5個執行步驟，並針對每個步驟提供了具體的執行方案，以及大量的補充資料。而6大原則，其實就是提升轉化的6大方法，展開後可以看到應用方法和案例。
■ 轉化策略的重點在於，思維導圖中提供了非常有價值的定價方法、提升利潤法、提升銷量法，這些多年來積攢下來的經驗，國內外均適用。你會驚喜的發現，稍稍調整一下價格，或價格的展示方式，就可以迅速提升轉化率或用戶的終身價值。
5. 裂變策略/用戶推薦（Referral）
提到運營總監們最愛的用戶獲取渠道，由於產品特性不同和個人擅長不同，每個人的選擇不盡相同。但是根據Y Combinator（成立於2005年，美國著名創業孵化器）調研顯示，超過70%的增長專家表示「用戶推薦」是產品早期增長獲客最為重要的渠道之一。
■ 思維導圖中列舉了6大裂變策略，不僅包含你我熟知的邀請裂變、口碑營銷，還包括很多潛移默化，具有長久裂變效果的策略。針對每個策略，還列舉了可採用的不同方法。
■ 亙古不變的數據運營策略，是全套思維導圖的一大特色。由於數據分析在運營的各個環節，所起到的作用愈發重要，運營總監們也越來越看重涵蓋數據策劃、獲取和分析的數據運營流程。
6. 整體運營策略（Growth Hacker）
最後一個思維導圖是本套腦圖的重點，也是赫赫有名的增長黑客核心理念。在增長黑客的作戰計劃書上，最重要的就是北極星指標（方向標）、增長模型（路線圖）、關鍵指標看板（儀錶盤）和用戶心理決策地圖（參考書）。
這些關鍵的指標和信息，將指引你和團隊向正確的方向前進。在你做任何運營決策和執行計劃前，這些都是必須明確的。
早在Facebook成立之前，美國社交網絡的老大是MySpace。但由於兩家公司確立的北極星指標不同，使得Facebook後來者居上，完勝MySpace，也導致MySpace最終以3500萬美元（極低於收購價格5.8億美元）被新聞集團賤賣。
MySpace的北極星指標當時是「總註冊用戶數」，這是一個幾近虛榮的指標，總註冊用戶數量不斷攀升，讓投資人和團隊自我感覺良好，卻讓團隊誤判了形勢，走錯了方向；然而Facebook成立初期的北極星指標是"月活躍用戶數"，這個指標真實的反應了產品當前的運轉狀況，讓投資人和團隊非常清楚，運營是否走在正確的道路上。
■ 按照思維導圖中的步驟一步步來，你會發現，一副完整的運營策劃案正徐徐展開。通過問自己6個問題，你可以確定現階段最重要的北極星指標是什麼；通過寫一個公式，你可以確信你和團隊應該關注哪些運營節點，已實現北極星指標...
■ 沒有思路的時候，依照思維導圖裡提供的補充資料，找找靈感，是個不錯的方法。
比如，腦圖提供了幾家知名網際網路公司的北極星指標，幫助你基於產品的核心價值，擬定自己的北極星指標。
同時，腦圖還提供了大量拿來就能用的表格。可以幫助你快速理清思路，提升策劃和執行效率。
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作者：Emily 致力於為職場人士提供系統化的運營方法論。「助」你速速提升職場價值！