數位化時代,零售企業都在尋找新的流量入口。隨著智慧零售興起帶來的營銷工具和渠道的升級,導購的角色也在潛移默化中迎來新的轉變,成為零售企業構建私域流量的核心抓手和超級觸點。在眾多參與數位化轉型的零售企業中,知名鞋履品牌哈森,今年5月藉助微盟智慧零售解決方案對全鏈路進行智慧升級,通過智慧導購、在線商城、小程序直播等,為企業的數位化轉型開啟加速器。
如今3個月過去,在微盟智慧零售解決方案的助力下,哈森集團旗下30家門店打通線上線下經營場景,沉澱私域流量形成交易閉環。哈森近年來在數位化轉型中不遺餘力,通過數位化戰略布局企業未來,為不少零售企業提供了參考樣本。
(哈森小程序頁面)
導購賦能體系助傳統鞋企找到突破口
成立於1979年的哈森集團,經歷40多年的發展,成功打造出哈森、卡迪娜、諾貝達等知名品牌。而在企業數位化轉型的過程中,哈森逐漸意識到,商業環境的變化,使得顧客的消費習慣和成交路徑也在變,作為品牌的導購,本身的角色定位和技能也需要與時俱進,不再局限於門店等待客人上門銷售,而是快速地向在線化、社交化發展。
針對這樣的變化,哈森通過微盟智慧導購APP,為導購開通線上商城權限,賦予導購最大自主權。與此同時,作為老牌的零售企業,面臨著業態老化、導購年齡偏大等痛點。為此哈森搭建了完善的培訓體系,一方面總部結合導購日常工作場景輸出培訓內容,包括綁定會員、離店交易、社群運營、直播宣導等;另一方面設立專門的技術支持團隊,及時解決導購在工作中遇到的難題。同時,打造標杆導購,將優秀的實戰經驗以課程的形式進行輸出。為了進一步激發導購能力,哈森設置了梯度獎勵機制,根據業績完成情況,導購將獲得不同程度的業績提成,集團還會對TOP3的導購進行表彰並給予現金獎勵。此外,導購還可以在APP中隨時查看業績排名,通過這種方式,調動導購藉助社交渠道觸達客戶的積極性,從而形成業務增量。
哈森集團新零售負責人認為,「導購是離消費者最近的人,也是數位化的突破口,用數位化賦能終端導購,能夠讓他們發揮更大的活力,具備數位化運營素質的導購店員,已經慢慢成為企業的核心競爭力。」不難看出,哈森將線下門店的每一位導購作為一個流量抓手,與進店的客流綁定專屬關係,圍繞導購打造數位化賦能體系。
微盟直播助力哈森實現彎道超車
短短一個月的時間便完成了全導購的數位化升級,這份成績的背後,哈森集團「指揮中心」功不可沒,也離不開微盟智慧零售解決方案和微盟直播所起到的推手作用。在哈森探索數位化轉型的過程中,微盟直播小程序因使用門檻低、操作簡單、開播效率高等特性而受到青睞,幫助哈森在3個月的時間裡便摸索出符合品牌發展的微盟小程序直播模式。
首先,聯合門店及導購在集團總部直播,通過線上直播反哺線下門店,拓展獲客半徑;隨後,再以區域為單位進行門店自播,打造品牌自己的直播矩陣。對於主播人選,哈森主張挑選店長或資深店員,在保證主播熟悉產品賣點、亮點的前提下,也能夠做到積極熱情、臨場應變強,吸引用戶持續觀看。從每一場直播前的彩排開始,哈森根據策劃和腳本不斷調整商品及內容,同時充分調動導購的社交力量,做好前期的宣導以及預熱工作,通過微盟智慧導購APP為導購提供分享素材,為直播間引流。而在每場直播中,為了營造良好的氛圍,提升用戶的轉化率,直播間會為用戶準備驚喜獎品,結合抽獎等玩法,加深與用戶的互動,提升觀看時長,真正將流量變為留量,以此增加銷售機會。
一系列前期的積累都是為日後的爆發奠定基礎。7月26日哈森11個直播間同時開播,針對這次活動,哈森以區域為單位建立直播間,區域內的其他門店共同參與並共享業績提成。同時,按照成交金額、導購邀請客戶數、成交數、綁定數等設定PK競賽,按照排名給予門店和導購現金獎勵。最終在直播的3小時內,創造了銷量突破3500雙、單日交易額超100萬元的佳績。
不難看到,零售企業數位化升級的價值不僅在於降本提效,更重要的是幫助企業在線上和線下尋找到新的銷售渠道和增長點。哈森集團的數位化轉型案例也證明了,對於傳統零售企業而言,借力微盟智慧零售工具和技術,通過數位化將產品、渠道、會員、導購、品牌營銷有機地融合起來,不僅可以促進產品銷售額的增長,還能提升企業的整體管理和運營效率、優化人員結構與配置,為企業構建市場長期競爭力。如今,全鏈路數位化體系已經是哈森長遠戰略布局中的重要一環,成為企業長效增長的發動機。
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