如今,手機應用已成為人們日常生活中必不可少的一部分。在金融領域中,人們也越來越習慣於用手機銀行APP來完成各種金融業務的辦理、各種生活場景的支付。尤其對於信用卡的業務來說,官方APP可以說是線上的信用卡中心,無論是享受優惠活動、辦理信用卡、做分期還款還是最日常的支付動作,都可以在信用卡的APP上輕鬆完成。所以,信用卡手機APP成了各家銀行的必爭之地。
近日,記者從民生銀行信用卡中心獲悉,其官方APP全民生活上線僅一年半的時間,註冊用戶數已突破1500萬,月活超700萬,增長速度領先同業。全民生活APP已成為民生銀行信用卡客戶服務最主要的渠道。
全民生活APP成績的背後,是對「金融+」概念的深耕和對「信任長在」品牌定位的堅持。在開發之初,全民生活就以「平臺化、場景化、智能化」為設計宗旨,以金融服務為核心,以生活場景為外延,導入多元化品質生活消費場景,為持卡人量身定做專屬服務。
「一鍵直達,便捷化的開發平臺」
全民生活深度融合科技與業務,將繁瑣冗雜的金融服務與生活消費變得方便、快捷。用戶可通過微信、指紋、刷臉等方式一鍵登錄全民生活,進行在線辦卡、帳單查詢、還款、積分查詢、分期申請、實時調額等基礎操作,還能暢享彩票兌換、券碼銀行、機酒火車、影票飯票、ETC、話費充值、精品購物等40多項生活類服務,全民生活從金融場景拓寬到生活場景,致力於為客戶提供優質的用卡體驗。
同時,記者也了解到全民生活的支付手段也走在行業前列,支持含掃碼付、Apple Pay在內的多種支付方式,讓支付這一過程變得更簡單、更安全。
「千人千面,精細化的營銷推廣」
銀行面向不同類型的持卡人推出了五花八門的活動,如何選擇最適合自己的,讓不少持卡人犯了難。
「全民生活搭載『千人千面』智能服務體系,就像用戶的私人管家,為用戶篩選出最想看的、最值得參與的內容,呈現獨一無二的個性化APP界面,讓好活動不溜走!」民生銀行信用卡中心相關負責人透露。
記者通過觀看不同持卡人的手機全民生活頁面,體會到了什麼叫做「千人千面」。愛網購、愛玩樂的年輕一族,打開全民生活就能看到電子商城、本地觀影、特色美食等精彩內容;熱衷於數碼產品的「電子發燒友」,則能從全民生活頁面上醒目的位置看到各類數碼產品的性能介紹、最新優惠信息。全民生活通過深度分析用戶標籤、消費習慣,圍繞用戶現實需求,精準地將合適的內容,在合適的時間推送給合適的用戶。
「實時響應,智能化的客戶服務」
相信不少人都曾有過這樣的體驗,想要通過電話客服辦理業務,必須要聽上一大段語音,好不容易轉接到了人工客服,還可能「坐席全忙」不得不排隊等候。全民生活的智能客服徹底解決了傳統客服應答慢,等待時間長的問題,讓用戶無需等待即可在線秒速辦理業務。
白領小王是全民生活的老用戶,他平時使用最多的就是智能客服功能。小王告訴記者,只需要輸入想要詢問的內容或想要辦理的業務,智能客服小M就能給出準確的回覆,相比於撥打客服電話,這種操作簡便、高效的方式更適合自己。
據悉,全民生活APP還將深度融合人工智慧等新興科技,逐步上線語音客服、視頻客服等功能,全面實現從單一電話服務渠道向多元化服務渠道的轉型。
「保駕護航,智慧化的風控管理」
用卡安全一直是持卡人最為關注的問題。全民生活引入大數據、雲計算、人工智慧等前沿金融科技打造「智慧風控」,為客戶信息和資金安全構築堅實的「防火牆」。
「智慧風控」有多智慧?記者希望通過親身體驗過的用戶來進一步了解。用戶老張曾經被不法分子盜取了信用卡信息,試圖通過手機轉移錢財,智慧風控技術及時監測到了APP登陸設備和交易地點的變化,第一時間攔截了可疑交易,並向老張本人進行確認,保障了用戶的財產安全。
全民生活APP的定位正如它的名字一樣,致力於成為用戶生活服務的好幫手,想用戶之所想,及用戶之所及。隨著更多金融「黑科技」的植入,相信全民生活APP將會帶給用戶更多的驚喜。
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來源：消費日報網