在保險行業中,專業經紀機構是不可或缺的,因為這是消費者知情權、選擇權和公平交易權的重要保障,經紀機構對於完善行業產業鏈條、優化資源配置,以及提升服務水平,都有重要意義。但近期「去中介」提法對保險經紀行業也是一種警醒,很多經紀機構依然只扮演著分銷商的角色,沒有完成價值升級轉換成為服務商,保險經紀機構必須通過轉型升級找到自己的價值所在。
安國保險經紀用實際行動回答了這個命題。深耕保險行業多年,安國保險經紀很早就意識到科技與服務的重要性。安國經紀人為客戶提供的不僅僅是簡單的保險產品銷售,而是讓經紀人通過便捷的線上展業工具,為客戶提供專業、優質、便捷、高效的一站式保險經紀服務。安國保險經紀堅信,保險經紀機構的職責絕不能只是單一的銷售,更應該側重的是服務。保險經紀機構是專業服務的輸出者,而不是保險商品的輸出者。
以安國保險經紀海南分公司為例,在保險這片「海洋」上,安國海南分公司致力於提升海南保險從業人員的專業服務水準,在海南打造更專業的保險諮詢聯合品牌,做客戶心目中的保險諮詢服務NO.1。
大咖雲集
在安國保險經紀海南分公司,匯集了多位行業資深專家,其中包括平安保險、太平保險、泰康保險等老牌保險公司的同業人員。
孫博晶,畢業於西南財經大學(市場營銷專業),15年保險從業資歷,曾任職於平安保險、太平保險、陽光保險、大童保險和恆泰保險。現任安國保險經紀海南分公司平臺負責人。
李裕君,畢業於上海交大(管理學士)和清華大學(保險碩士),13年保險從業資歷,曾任職於太平保險、陽光保險和泰康保險。擬任安國保險經紀海南分公司培訓負責人、首席壽險諮詢師。
符寧,畢業於長春理工大學(計算機專業),10年保險從業資歷,曾任職於太平保險、陽光保險、大童保險、華夏保險。現任安國保險經紀海南分公司運營負責人、保險科技負責人、資深壽險諮詢師。
陳贊王,畢業於中國地質大學(工商管理專業),18年保險從業資歷,曾任職於中國人壽、中信證券、恆泰保險。現任安國保險經紀海南分公司團財業務合伙人、資深保險諮詢師。
譚映君,畢業於廣東金融學院(市場營銷專業),13年保險從業資歷,曾任職於中國銀行、平安保險、富德生命保險。現任安國保險經紀海南分公司創團合伙人、保友服務項目教育版塊負責人。
客戶至上
保險公司開發產品上市,主要靠其數量眾多的代理人員進行銷售,所以他們會把主要精力放在「銷售技巧」的獲取上,力爭把幾款主打產品賣給更多客戶。然而,客戶的需求千差萬別,只靠一家公司的幾款主打產品很難滿足,而且保險的業務範圍和服務內容涉及太廣,一個人再專業,也很難做到周全。安國海南分公司意識到這點後,對客戶進行多對一服務,各司其職、聯合服務,讓客戶的每一項需求都能得到對應專業的服務。作為保險經紀機構,安國海南分公司始終站在客戶的立場,幫客戶挑公司、選產品,並根據客戶的需求設計匹配方案。同時還會為客戶做保全、辦理賠,並根據保險條款,幫客戶向保險公司爭取最大利益,讓客戶省時、省力、省心。
為專業而來
目前,中國共有保險代理人近千萬,都說「術業有專攻」,如果這些保險代理人不具備金融理財相關的基礎知識、良好的學習能力以及「十年磨一劍」的工匠精神,何談專業?而海南分公司的精英們就是為專業而來。
團隊諮詢師核心成員從事保險行業資歷基本上都在5至10年,甚至10年以上,曾在專業保險公司擔任過服務、培訓、營銷和管理崗位,具有良好的學習力和專業度,為成百上千個家庭客戶或企業客戶提供過優質服務。
業務範圍包含壽險、意外險、重疾險、醫療險、年金險和財產險等,服務內容涉及產品研究、方案設計、信息保全和理賠代辦等,廣受同行認可和客戶好評。
為服務而來
對於客戶來說,什麼才是好的服務?是生日時的蛋糕、飯桌上的酒杯,還是一聲問候、一句誇獎?安國海南分公司認為,做保險就是傳遞愛與責任,讓更多人「幼有所護、壯有所保;老有所養、親有所奉;病有所醫、錢有所積;財有所理、產有所承;心有所向、愛有所繼」。
安國海南分公司將保險服務分為保險相關服務和保險附加服務。保險相關服務主要與產品、方案、保全和理賠等相關,體現保險內涵價值;保險附加服務主要與健康、醫療、教育、養老、財產保全和財富傳承等相關,體現保險外延價值。因此,前者為本職工作,安國責無旁貸,必須做好;後者為客戶所期,安國不遺餘力,努力做好。
秉承「成為最受客戶信賴的保險合作夥伴」的企業願景,安國海南分公司兩大項目專注為客戶提供以下兩類服務:「保險諮詢服務項目」設置了總諮詢師、首席諮詢師和核心諮詢師等專業角色,並進行產品方案、保全理賠、團財業務、科技賦能和保險法律等專業分工,確保經紀人獲得更專業的指導,從而確保客戶獲得更專業的服務;「保友服務項目」聯合了教育界、醫療界、法律界和金融界等多領域的專家,將通過線下講座、線上直播、集體活動和一對一私屬等方式,幫助客戶獲得有價值的信息和高質量的服務。
強大後盾
在安國不僅大咖雲集,總部的支持更是如「及時雨」一般存在。作為海南分公司的強大後盾, 安國保險經紀憑藉強大的科技實力搭建起自己的保險科技生態鏈條,基於人工智慧和大數據算法,在智能搜索、匹配、推薦,智能客服,大數據風控,反欺詐等多方面建立起獨家的技術優勢。安國兩核團隊由擁有10+年保險兩核管理經驗的主體公司首席核保、理賠師組成,通過投、核保規則解讀、產品條款解析、專業化核保、風險槓桿測算、理賠前諮詢、理賠後慰問等專業服務,讓客戶買得安心,賠得放心。
安國重視線上品牌宣傳、助力高效獲客,以技術創新驅動服務升級,吸納百餘名來自網際網路上市公司、獨角獸平臺的高學歷、高端技術人才,技術研發高成本投入,為安國經紀人推出專屬移動終端展業工具——保閣APP。通過保閣APP頭條、展業海報、朋友圈助手及對外官方微信公眾號【安國經紀人】/【安國保險經紀】、官方微博【安國保險經紀】等多渠道建設,為不同階段的經紀人提供了不同類型的培訓課程和展業工具,幫助每一位保險經紀人找到自己的職業路徑,實現從小白、專家到精英大咖的全周期成長,綜合打造安國品牌、傳播機構及團隊優良口碑。
未來,安國保險經紀將秉承「科技讓保險更簡單」的使命和願景,依託深厚的技術力量和運營沉澱,精準洞察客戶需求,直擊傳統保險服務痛點,打造線上+線下相結合的服務模式,不斷完善全周期職能服務,讓經紀人通過便捷的線上展業工具,為客戶提供專業、優質、便捷、高效的一站式保險經紀服務,讓更多人「幼有所護、壯有所保;老有所養、親有所奉;病有所醫、錢有所積;財有所理、產有所承;心有所向、愛有所繼」。