Allegro是波蘭本土最大的電商平臺，也是東歐「最大」拍賣網站。
2020-12-17 17:11
聽慣了亞馬遜、速賣通賣家「暴富買房」的成功案例，但就在跨境人眼皮底下，一群「急先鋒」卻憑藉「小眾」平臺Allegro賺足一桶金。
一款手機僅僅上線5分鐘便售罄，智能手環上線1分鐘被買家售空，Allegro出單速度令人驚嘆。就在剛剛結束不久的Allegro Black Week黑五大促，Allegro再次刷新行業記錄，部分產品上線僅30秒便被快速秒空！
今天，我們特別找到一個3C賣家，通過他的掘金之旅，探索在Allegro不一樣的跨境機遇。
波蘭市場極容易被賣家忽視，但「躺著」賺錢也在這個市場上真實發生。
公開數據顯示，波蘭擁有3800萬人口，人口數量排名歐洲第六，82%的波蘭消費者每月都會進行網上購物，其中50%的人會使用手機來檢查網上是否有更優惠的價格。尤其在近幾年，波蘭電商市場一直保持高速增長，而在疫情之年，線下購物轉移線上趨勢愈加明顯。
有外媒指出，在2020年上半年，大約有5500家新的在線商店在波蘭註冊。據預測，波蘭的電子商務將在2020年增長30％以上，這意味著到2020年其價值可能超過227.3億歐元。
2019年8月初入駐Allegro，領英跨境電子商務有限公司品牌事業部總經理Jason並未意識到這個市場、平臺的「撈金」能力。但有時，驚喜就是來得如此突然，從初入駐的月銷幾百，到現在的月銷三千+，甜頭Jason真實的嘗到了。
儘管速賣通、亞馬遜等都在加大籌碼布局波蘭市場，但Jason對於選擇哪個平臺入駐波蘭並未有過多的在糾結，Allegro是一種必然選擇。
用戶覆蓋廣：「Allegro是波蘭最大的電商平臺，近86%的波蘭人在進行網購時，首先考慮Allegro平臺。它的月活消費者數量達2000萬，90%的用戶經常在這個平臺購物，與Allegro合作，我們能達到迅速推廣產品的目的。」Jason說道。
平臺收費合理：Allegro沒有月租費，平臺按照不同類別抽取佣金為2.5%-16%，且不時有平臺推廣品類的佣金減免活動協助賣家推廣重點商品；
獨立的移動客戶端：波蘭電商市場在移動端每年的增長率是67%，Allegro有自己的獨立移動客戶端App, 據統計Allegro有60%的訂單是通過移動客戶端產生，極大的拓寬了賣家的銷售渠道；
全方位對賣家扶持，專屬客戶經理對接：Allegro平臺有專屬客戶經理對接賣家需求，同時可以給到賣家多種站內廣告支持，包括品牌光束（展示在優惠列表上）、精準匹配、橫幅展示廣告、品牌主頁、促銷主頁等。
市場的紅利及平臺的自帶的強大賣貨的能力為賣家實現「爆單」持續賦能，但折騰還是不可避免，Jason帶領的領英終歸遇到了麻煩。
第一個坑：丟件
「初期到Allegro，我們並未備貨到波蘭當地，前期都是從亞馬遜FBA或是周邊國家海外倉代發貨，這就導致一個嚴重的問題，物流時效長，且常常出現丟件問題，並引發客訴。」Jason告訴雨果網，當時，領英的丟件率高達8%，對店鋪運營造成不良影響，並產生索賠損失。好在與平臺招商經理溝通過後，Jason加碼海外倉，將貨物提前發至當地海外倉，有效地解決了物流時效長、丟件等問題。「現在我們的丟件率低於3%。」
第二個坑：語言障礙問題
作為波蘭本土電商平臺，Allegro更多使用波蘭語，由於初期對于波蘭語一點都不了解，領英全靠英文運營，或是藉助翻譯軟體，但有些翻譯出來語義不符，很容易就引起客戶不滿。
「這對Allegro平臺店鋪指標影響極大，而平臺店鋪指標直接影響連結排名，拉低整體銷量。」
踩過坑之後，Jason特地招聘了波蘭語專業運營，並內部積極分享客戶問題處理案例和經驗，客戶服務質量的提升對銷量的影響立竿見影，有些客戶甚至會在評論裡說領英很有禮貌很專業。
第三個坑：發票
波蘭客戶對發票的需求度和及時度的要求非常高，由於對平臺、市場的理解不透徹，領英在提供發票上出現紕漏，常導致一些客訴問題。Jason特別提醒新進入的賣家，及時向客戶提供發票，提升買家、平臺認可度。
在剛剛過去的黑五大促，領英實現了單量3-5倍的增長，對於售賣3C品類中高價值的產品，這樣的成績無疑是搶眼的。「現在我們在非活動期間，單個店鋪日銷能達到200+，如果是活動期間，能達到500+的水平。」在Jason看來，除了市場紅利之外，賣家更應該有一套自身的玩法，他也分享了其日銷500+的成功經驗：
a、深入運營，掌握了平臺的運營機制及內部規則政策，更好的加速店鋪的成長；
b、及時拓展了當地海外倉，縮短物流時長，從物流時效上提高了競爭力;
c、看好平臺的銷售潛力，制定了長期完善的備貨計劃與銷售策略；
以3C品類為例，中低價位段的手機、掃地機、手環、耳機等在波蘭當地都有很好的銷售空間。根據平臺的分析，家居與花園、健康與美容、服飾及配飾、鞋子、電子產品及家電等產品都是目前平臺發展速度最快的類目，賣家可以儘快下手，備貨搶佔市場。
值得一提的是，波蘭客戶對於高貨值產品的保修問題十分關注，賣家一定要提供完整的售後方案；
d、做好了客戶服務，有效的提升了客戶滿意度；
波蘭電商市場十分注重客戶服務與買家的滿意度，店鋪評分對於連結的排名有很大的影響，因此在運營過程中需特別注意做好客戶服務，平臺一般都設有專門的買家保護計劃；
e、對於Allegro平臺規則保持學習和平臺經理保持溝通，順應平臺政策變化，不斷做出改進；
Jason指出，與平臺經理直接對接，對於領英業績的達成至關重要，有任何問題都可以直接與客戶經理聯繫和解決。可以說，平臺的大力扶持給予了領英極大的發展空間，這還包括了幫助縮短回款周期，加速公司運營資金周轉效率；加入VIP計劃，對於一些具有明顯價格優勢的連結進行額外推廣等；
持續看好波蘭市場，看好Allegro，現階段，領英已經畫好在Allegro平臺的藍圖。「在未來我們會繼續深入和平臺的溝通，以及加強對當地市場的了解，對於當地市場的一些熱銷產品做一些積極的布局（比如家居、運動出行類產品），另外也會持續加強自身運營、物流、客服等本地化能力的打造，成為平臺信賴的戰略合作夥伴。「Jason說道。
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