近日，婚紗定製奢侈品牌VeraWang(王薇薇)宣布在全球範圍內統一服務標準，全面取消店鋪的試穿費用。這意味著該品牌位於上海的中國旗艦店也將取消3000元「試衣費」。早前，VeraWang上海門店的收費曾引發社會關注與議論，業內人士指出，奢侈品消費雖在中國內地增長迅猛，但市場對具體的消費方式還存在爭議。
記者昨天在新天地VeraWang門店看到，這裡的婚紗均以「萬」標價，數十萬元一件的產品比比皆是。根據此前報導，VeraWang要求消費者繳納3000元才能試穿，如果消費者最終購買產品，可以抵用貨款；如果不買，該費用就打了「水漂」。對於這一說法，服務人員強調「當時的做法，那不是試衣費，是服務費。」
門店負責人解釋：「我們實行預約服務制，並和每個消費者籤訂合同，列明3000元為『服務費』。」他還表示，3000元「物有所值」，體現了一流的服務水平，包括門店每天至多接待7名消費者試穿、一至兩名服務人員貼身服務、提供茶點、修改尺寸等。該負責人坦言：「現在公司總部已決定取消這一費用，我們要考慮如何通過預約機制，繼續保證服務質量，畢竟我們不願看到消費者在門口排隊等著穿婚紗。」
除了收費合理性被質疑外，VeraWang門店禁止消費者拍照等規定也引發猜測：不準拍照是不是店方為了防止抄襲？3000元「試衣費」是不是為了提高「抄襲」成本？這一解讀讓店方覺得有些無奈：「不能拍照只是希望產品能夠得到最好的展示，不希望非專業拍攝的穿著效果出現在網絡論壇等渠道上。其實，我們的產品圖片都會公開發布。」
時尚觀察家王林今認為，這說明中國市場對奢侈品消費既好奇又不甚熟悉：「在全球奢侈品市場，服務和體驗都被認為至關重要，在實際經營中，有不少奢侈品牌寧可將大批消費者擋在門外，也要保證正在選擇的消費者擁有舒適的購物環境；VeraWang關於服務費的設置、不準拍照的規定等，也可以理解為保證消費體驗的一種舉措。」但她指出，不少奢侈品既低調又清高，很少直面公眾質疑，一線服務人員也存在「挑顧客」的現象，容易引發市場不滿。
商業諮詢家達宇則認為，VeraWang3000元「服務費」成為話題，反映出不少消費者並不熟悉「服務價值」。他說，不僅奢侈品消費存在服務價值，大眾商品也有服務價值，比如之前百思買、萬得城等家電零售商提供真機試用服務，結果產品的售價偏高，就因為其中包含了服務價值；而高星級酒店收取10%至15%的「服務費」，也已經得到市場認可。但從百思買和萬得城的退市可以發現，中國市場尚未完全接受服務價值，在此過程中，難免還會出現有關「服務費」的爭議。