11月2日，「重塑客廳價值，探索場景變革——2020客廳消費白皮書暨視聽產業高峰論壇「在南京蘇寧總部盛大召開。會議首次提出」新客廳經濟「理念，未來，蘇寧彩電將延伸客廳終端消費，全面開拓新模式。
會上，蘇寧易購重點發布《2020客廳消費白皮書》(以下簡稱白皮書)。據了解，《白皮書》首次在行業內提出「新客廳經濟「概念，即推翻現有的客廳產品模式，構建融合產品、內容、體驗和服務的新客廳消費模式。以下為白皮書主要內容：
前言：
中國家庭住宅格局幾經變遷，形成目前以客廳為核心的空間結構，而伴隨消費習慣和娛樂方式轉變，客廳正面臨功能危機。基於對用戶現狀&需求分析，及行業走向趨勢預判，蘇寧易購聯合奧維雲網、彩電、遊戲、家居、健身、教育等行業代表企業，共同編制並發布《2020客廳消費白皮書》，促進客廳消費相關行業升級，指導消費者客廳消費行為。
一、行業現狀：消亡與重生更替，客廳失去了靈魂
1、發展現狀：消失又重生，成為住宅核心
1)發展歷程：從轉型到消失到重生
歷史：中國傳統住宅中，廳堂是建築的軸心，承擔著內部供奉、禮儀、展示、會客等重要功能，可以說客廳在中國人的文化中是個重要的符號;
轉型：民國時期經歷了從中式傳統廳堂到西式客廳/起居室的轉型，但是只是形式的變化，展示、會客的功能是延續的;
消失：新中國成立後，引進了蘇聯模式的低標準集合住宅(筒子樓)，由於居住空間緊張，客廳逐步從中國城市住宅中消失;
重生：隨著改革開放經濟發展，人們的住房需求不僅是有地方住，還要住的舒服，隨之而來的是「大廳小臥」的設計思想，客廳重新獨立出來，並成為家中功能最複雜的空間，客廳不僅重生了，而且越來越大。
2)現狀描述：客廳是家庭住宅空間的實際核心
現代的客廳，是家庭住宅的核心、所有房間的中樞，兼具接待會客、起居等功能，在布局上形成了「沙發+電視」這樣相對固定的模式;我國現行《住宅設計規範》規定客廳的標準最低面積是10m2，我國城市示範小區設計導則建議為18-25m2，目前家庭住宅客廳面積普遍佔總面積的20%-25%。
2、存在問題：孤獨的客廳沒有靈魂
1)問題描述：客廳沒有存在感，使用價值下降
很多人都有這樣的感覺，客廳沒有存在感了：以前一家人天天坐一起看電視，現在可能只有過年過節才會這樣;以前親戚朋友經常來家裡串門，現在也很少了;回到家待在客廳，除了看看電視，就不知道可以做什麼，連玩手機都是在臥室更舒服。
奧維雲網調研數據顯示，50%的用戶對現有客廳家居家電配套、功能分區以及客廳的日常用途不滿，其中6%的消費者甚至認為現有客廳過大。也就是說，客廳的價值並沒有充分體現。中國客廳面積普遍佔總面積的20%-25%，如果一套房子價值200萬，那麼客廳就花費了50萬，低頻使用率造成客廳空間的浪費。
2)問題分析：社交屬性弱化，功能定位落後
用戶主體過渡，客廳會客、接待功能被大幅弱化
現代人之間的界限感更強烈，尤其是90後、00後。同時，相比客廳，人們在社交上還有餐廳、酒吧、咖啡館等更多選擇;
用戶消費習慣和需求發生轉變，傳統客廳模式沒有跟上
用戶消費習慣和需求發生了變化，而客廳沒有跟上進化的節奏，客廳裡的產品、功能無法滿足用戶的需求;
一言蔽之，當下客廳空間的主要矛盾，是消費者日益增長的生活需要(更大空間、更多元方式)同落後的客廳功能定位(社交屬性弱化，定位落後)之間的矛盾。
3、解決方向：轉變功能定位，重塑客廳價值
1)取消客廳or改造客廳?
既然客廳現在沒什麼用，那麼取消客廳可以嗎?沒有客廳的戶型確實存在，但那就變成了單身公寓，而不是一個家庭住宅，可以說，客廳是區別家庭住宅和單身公寓的重要組成，客廳在中國文化認知當中的地位是不可取代的，並且用戶對於客廳還是有著許多訴求的，因此我們不是要簡單地取消客廳，而是研究如何順應用戶消費需求，轉變客廳功能定位，重塑客廳價值。解決這一矛盾的過程，是新的需求帶動整個客廳供給端變革，進而達到新的平衡。
2)當前背景下的有利條件
消費市場需求巨大：新房裝修/舊房翻新需求，為客廳改造提供了空間
隨著房地產業發展、城鎮化進程加快，消費者新房裝修、舊房翻新的需求仍然巨大，這給客廳的重新定位和改造提供了空間，為客廳消費市場建立了穩固的基礎;
消費品質觀念升級：消費能力提升，客廳消費「從無到有到更好」
隨著收入的提升，用戶消費能力提升，客廳消費體現出「從無到有到更好」、品質化、輕奢化、個性化的趨勢，消費者對居家生活品質的需求和觀念的升級，是客廳消費市場的廣闊外延;
消費群體代際更迭：90、00後有自己的想法，樂於嘗試、動手創新
越來越多的90、00後新消費群體成為消費的中堅力量，他們對家裝家居、客廳定位有自己鮮明的喜好和想法，並且樂於、勇於「折騰」，他們是客廳革命的「種子人群」;
技術升級加速應用：5G、AIoT、8K等新技術日趨成熟，並逐步應用
網際網路浪潮下，5G+AIoT+8K等技術加速融合應用，為產品創新、萬物互聯、家庭物聯發展提供了解決方案，為客廳革命打造多功能、互聯場景提供了技術可能;
疫情催生新興需求：客廳使用時長增加，催生了需求和升級欲望
2020年疫情的影響，使客廳的使用時間增加，同時也催生出消費者對客廳更多的功能需求和升級欲望，是客廳革命的催化劑;
二、發展趨勢：需求全方位升級， 客廳的新時代
我們預測，未來客廳消費的變革，主要體現在三個方面的趨勢變化，需求端一個轉變，供給端兩個省級：
1、客廳定位升級，客廳定位從會客到多功能，向家庭生活「核心區」發展(family room)
1)不同人群的功能需求
不同的人群由於興趣愛好、生活習慣等差異，對客廳功能也會有不同的需求，並且這些需求是複合性的，如娛樂遊戲(客廳+遊戲廳)、育兒教育(客廳+兒童房)、辦公學習(客廳+書房)、觀影看球(客廳+影音室)、社交會客(客廳+餐廳)、健身運動(客廳+健身房)，寵物玩耍(客廳+寵物間)…
2)不同時間的功能需求：
而在家庭的不同時間段，隨著家庭成員、主要活動的變化，客廳的功能定位也會隨之改變，如剛結婚(娛樂健身)、生孩子(育兒教育)、孩子長大(教育辦公)、孩子婚後(會客聚餐)…
2、品類與產品形態升級，客廳產品從基礎單一的功能、種類，向多功能、多種類轉變
1)種類從無到有，從有到多
伴隨著客廳功能的多樣化，一方面，原本不存在於客廳的產品加入進來，如跑步機、按摩椅等，另一方面，用戶需求催生出更多產品種類，如雷射電視、懶人沙發等;
2)功能從少到多，從多到優
功能方面客廳產品呈現更多、更好的趨勢，由單一功能、固定使用場景向多功能、多使用場景進化，並更加注重實用性和高效率，如用於娛樂的電視承擔起社交、教育、物聯等功能，傳統笨重的沙發加入了按摩、變形、智能、收納等功能屬性。
3、供給模式升級，購物更注重系統化、定製化、場景化的體驗
1) 系統、定製的解決方案
未來消費用戶需要的不僅是單一的產品，還更加希望得到系統化的建議和成套方案，並能滿足自己的個性化定製需求，如指定的家居風格、全屋智能物聯等;
2)真實、沉浸的體驗場景
對應消費者系統的需求，區別於單個產品的陳設展示，從前端體驗到後端交付，我們都需要提供更真實的場景體驗，使獲得更多的功能體驗和附加價值。可以說，未來的客廳是按場景交付，而非產品。
三、行業規劃：成立客廳消費產業聯盟，發展「新客廳經濟」
外部條件具備，供需兩端趨勢明顯，客廳革命勢在必行。而一切變革的踐行，最終還是要靠人。為了實現客廳革命，需要各行業開放合作，共同發力。蘇寧作為行業一員，作為核心渠道，作為組織者，將借聯合各行業合作夥伴成立客廳消費產業聯盟，同家居、視聽、遊戲、影視、教育、健身等企業，開放合作，共同發力，調整消費供給、培養用戶心智、優化購物體驗，真正掀起一場「新客廳經濟」變革：
1、產品：加強產品技術的聯合開發創新
1)加大新技術、新產品開發和應用落地
開放用戶大數據，開發新技術、新產品，提升產品功能價值，推動需求反向定製，打造更多「客廳+」產品，同時加速5G、人工智慧、IoT等技術的應用開發;
2)促進產品互聯、家居物聯的發展
通過5G、AIoT等軟硬體使產品間關聯互通，實現1+1>2的效果，並逐步實現全屋智能，如動感單車、手環跟電視連接，電視可以實時顯示速度、心率等參數，據此改變畫面和提醒節奏，並逐步實現客廳產品系統的智能物聯;
2、內容：推動硬體和內容的融合輸出
1)硬體內容產品開發定製
根據消費功能需求進行客廳硬體和內容的融合，提供內容定製硬體、硬體專屬內容(如腦科學教育電視，音樂家具等)
2)整合開發家居環境模式
融合硬體、軟體、內容，開發成套的家居環境模式，打造視覺、聽覺、觸覺全感官的體驗(如在家跑步，可以選擇湖邊、森林、山上等運動場景，跑步機、電視、音響、燈光營造出一套環境效果，同時還可以跟朋友遠程互聯，邊跑邊聊天)
3、體驗：建立一站式的綜合消費體驗場景
1)提供系統的產品組合建議
整合客廳產品供應鏈，根據用戶需求提供不同功能定位的客廳定製化產品組合方案，提供懶人式的購物選擇;
2)打造全場景的產品綜合體驗
以產品有機組合為基礎，線下打造綜合功能體驗廳、線上打造VR體驗館，為用戶提供身臨其境的一站式場景體驗;
四、蘇寧動作：
1、整合客廳消費產品供應鏈，引入更多品類，更多品牌，更多產品
蘇寧將整合客廳消費產品供應鏈，引進沙發、按摩椅、遊戲機、茶吧機、內容等客廳產品，雙線開發10萬+sku，致力建立最全客廳產品體系;開放蘇寧6億多會員消費大數據，藉助渠道、內容等優勢，聯合品牌進行產品定製，推動硬體、軟體、內容的綜合開發;
2、落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景
作為家電第一渠道，更是線下第一渠道，蘇寧將針對線下門店彩電區域進行深度改造，打造多種客廳功能場景，為用戶真實展現客廳娛樂、社交、健身、教育等多種模式，目前已在北京、上海、廣州、深圳、南京啟動試點，未來將不斷迭代，在全國範圍內打造客廳生活場景;
3、完成服務升級，打通標準化、極速化、透明化服務鏈路
產品類目的增加對售前、售中、售後的服務人員提出了很大的挑戰，蘇寧已經開始對服務全鏈路人員的培訓和考核，同時利用蘇寧幫客承接整合品牌服務內容，逐步實現導購、體驗、送貨、安裝、維修的一體化;
4、持續打造客廳煥新補貼，惠及產品新組合
蘇寧將持續推出客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產品，讓消費者省心、省時、省力，為消費者提供新產品、新價格、新服務、新場景。而伴隨客廳產品供應鏈的完善，蘇寧還將推出客廳產品優惠組合和套購補貼，力求最大程度惠及消費者。