這兩天兩位老人的遭遇讓不少人看著辛酸，一位現金交不了醫保，另一位為了激活社保卡還得家人抬著來現場進行人臉識別。
這不禁讓人感嘆，網際網路高速發展又一次拋棄了銀髮人群。
但是看到這樣的事例，也有不少年輕人表示，越來越花裡胡哨的「電子化」根本應付不來。
所以網際網路不斷的迭代更新，除了追求高科技以外，是不是還要從使用人這個角度出發，否則一切便利都將成為偽便利。
全部「線上化」究竟方便了誰？
一位老人手上攥著現金，無奈地坐在櫃檯前，她不知道該如何是好，對方只是一直告訴她收不了現金。
老人佝僂著腰，滿頭銀髮，看起來年紀已經挺大了。
工作人員只給了老人兩個選擇，要麼回去找親戚，要麼就在手機上交，反正現金不行。
老人沒有任何動作，低下頭來顯得有些不知所措。可能在思考手機支付究竟是什麼？又或者在尋思該找誰幫忙。
這是11月23日，湖北宜昌的一家社區門口發生的事情，老人來交醫保，但是工作人員表示已經沒有現金這種繳納方式了，於是出現了上面這一幕。
這個場景被周圍的群眾拍下來發到網上，一時間引起軒然大波，很多人看到的第一秒就憤怒了。
「這位工作人員，如果是你年邁的老母親面對這種情況，你還能說出這種話嗎？」
「簡直太可笑了，居然拒收現金，誰給你的權力！」
「老年人辦事太難了，想想我媽連打字都不會，怎麼可能讓她用手機交醫保。」
隨後很多人又聯想到前幾天那位九十多歲老人為了激活社保卡，只能到銀行被家人抬著進行人臉激活的事例，隨後又感嘆一波：老年人真難啊！
銀髮人群今年受到不少關注，疫情催化了這一問題的爆發，健康碼直接暴露了老年人群的痛楚。
什麼都在智能化、線上化，但是真的方便了大部分人群嗎？
燃氣費的繳費迭代，全成了年輕人的事
「不只是交醫保，每個月的燃氣費電費這些，對我父母來說都是很大挑戰。」
這是網友小雲在這則新聞下的評論，看到這位不知所措的老人，她總會不由自主地想到自己的媽媽。
曉雲的媽媽今年六十多歲，和時髦的老太太們不同，曉雲媽媽不會網購也不會點外賣，她的智慧型手機裡最常用的軟體是：微信、電話本和抖音。
微信是最先學會用的，雖然女兒告訴她這個軟體很簡單易操作，但是有時候要給別人發紅包的時候，她還是會愣一下，想不起來怎麼發了。
抖音是曉雲媽媽最喜歡用的軟體了，直接打開就行，她從不評論也從不點讚，只是一直瀏覽推薦的短視頻打發時間。
一個月前曉雲媽媽遇到了一件麻煩事，小區物業貼出公告，燃氣工人要上門更換設備，以後都要線上繳費使用了。
曉雲媽媽很慌，她沒聽明白別人的敘述，甚至還聽錯了以後要用專門的卡來充值繳費，她連忙擺擺手表示自己操作不來。
曉雲下班回家就聽到了母親的叮囑：「這事還得你來辦。」
後來燃氣工人上門以後，曉雲媽媽專門把女兒叫回來，就怕自己經手弄錯了。
「換這個設備和之前有什麼不同？」
「沒什麼不一樣，就是要先交費再使用，以後再也沒有抄表這一說了，全都走這個電子化的設備記錄」
曉雲覺得這和之前沒什麼不一樣，反正自家也是線上交燃氣費的，她之前教會媽媽用微信平臺繳費了。
但是很快她就意識到不對。
「那一旦欠費就立刻停氣是嗎？有即將停氣的相關簡訊通知之類的嗎？」
「沒有。」
對方給曉雲推送了一個支付寶小程序，以後在這上面實時查看燃氣餘額，沒有了就趕快交。
曉雲搞明白了，這樣的確方便了，只不過方便的是燃氣公司，對於自己來說，不但得教會父母一個新的繳費方式，還得天天盯著燃氣餘額。
看著燃氣工人裝好新設備，曉雲知道自己以後得多幫父母看著點了，媽媽肯定是操作不來的，乾脆自己上吧。
曉雲又想到前幾天，媽媽著急忙慌地找到自己，讓她趕快幫自己把居民醫保費用交了，再拖今年就要過期了。
這個居民醫保曉雲家裡參保的有三個人，她爸她媽她弟弟，因為她本人在單位繳納其他類型的醫保，所以不在其中。
今年的費用是，每人280塊。
她很納悶，這是媽媽第一次找自己幫忙繳費，之前都是她自己交的。
「之前到居委會裡是能直接交錢的，但是今年那個小姑娘讓我回來用手機交，說是現在全都用手機了。」
曉雲媽媽當場掏出了手機，讓對方幫個忙，指導下自己繳費。但是她被拒絕了，「你回去找你孩子幫忙操作下。」
曉雲和父母並不住在一起，弟弟還在上大學常年不在家，曉雲媽媽有些犯愁。
所以在看到老人用現金交醫保被拒這事，曉雲深有感觸。
年輕人對線上化接受度高，但是交居民社保的群體大多是中老年人，這其中又有多少人能玩的溜這樣的線上繳費程序呢？
當人工服務成為奢望
老人被網際網路拋棄，年輕人就能及時跟上嗎？
不一定吧。
在某瓣，一個名為「我才20多歲，感覺已經搞不來很多花裡胡哨『電子化』」的帖子中，有許多年輕人表達了自己「智能化恐慌」。
這名網友闡述了自己遇到的一些問題：
以前去銀行，取號，填資料，辦理業務，離開；現在去銀行，請去自助機器前自助辦理。
出門總是要掃碼，點餐都要掃碼，餐廳服務員明明站在那裡，但是還是只能用手機點餐。
經濟能力有限，選的手機內存都不夠，多掃幾個碼就直接卡得不能顯示頁面了。
打電話諮詢，想要直接找到人工客服比較難，前面會給你鋪墊一大堆不需要的功能。
手機上奇奇怪怪的輔助功能一個都沒用過。
該網友陳述著自己的想法，她覺得自己才二十多歲，卻已經有點跟不上了「智能化時代」了。
以前覺得萬能的網際網路什麼都有，現在都懶得去搜，因為光要辨別信息真假就夠費勁了。
帖子下面湧進了很多人來發表共鳴。
「現在電視機智能了，但是操作很複雜！有時候研究電視比研究手機都費勁，我都不明白為什麼會出現三個遙控器。」
「去醫院掛號也是的，必須提前一天在手機上掛，現場不給掛號。」
「每辦一個新業務就要學習一個新平臺的使用方式，有這精力都能去考清華北大了。」
對於人工服務的懷念在帖子的評論區裡呼聲挺高，很多人都在說，人工服務似乎就這樣被各種線上平臺和小程序代替了。
說起現在人們生活中常用的社保，因為和自身醫療養老等福利息息相關，所以關注的人挺多，但是有多少人會專門去查社保記錄呢？
在搜尋引擎中，打下社保兩個關鍵詞，產生的關聯問題第一位就是怎麼查社保記錄。
點進去查看會發現，雖然開頭都是介紹查社保記錄很方便，但是接下來的操作卻顯得有些眼花繚亂。
「所以我知道社保記錄，但是我壓根就沒查過。」
一味追求線上是否真的實現了快捷便利？
「電子化」滲透進了生活的方方面面，這個初衷是好的，本來是為了減少紙質浪費，全程線上電子操作。
但是從實際操作上來看，線上平臺搭建好以後，一般就直接交付使用了。人工部分直接砍掉，缺少過渡期，所以就出現了很多跟不上的現象。
去了現場還要求用手機操作這事是大部分人想不明白的。
用最簡單的點餐來舉例，現在去一些麥當勞線下店會發現，櫃檯上的員工都會讓你直接到自助點餐機上點餐。
有時候只想買個咖啡就走人，但是光在點餐機上就要找半天，這樣的自助是不是更浪費時間了嗯？
而且這樣的機器誰也不是每天都使用，生疏是在所難免的，這中間浪費的時間又得另算了。
去醫院得先手機預約，去銀行也得手機操作。
那這些實體櫃檯設置的意義是什麼？未來會逐漸撤離嗎？
人工服務現在越來越少見了，遇到層出不窮的問題，只能自己尋求解決辦法或者吃啞巴虧。
用機器代替人工這是社會進步的表現，從過去的幾次工業革命的成果裡都能說明問題，生產力這東西用機器提高得更快。
但是一切發展追根溯源都是為人服務的，如果脫離這個本質，那機器設計得再牛也是一堆垃圾。有時候過度依賴機器而擯棄人工，不見得是一種進步表現。
所以，一味地追求線上化、智能化並不能解決一切問題，有時候人工服務是必要的。
科技發展的結果用來便民才是最好的不是嗎？
最後做個調查，你身邊的人工服務有哪些正在逐漸消失呢？你覺得哪些可以保留？