2月10日出版的《人民日報》，在題為《多舉措協同防控多方面保障生活》的第4版要聞區報導中點讚了粉筆網。文中寫到「目前各行各業積極參與新冠肺炎疫情防控工作，作為網際網路教育企業，粉筆網捐贈物資戰「疫」，「線上」提供服務。「，堅定了全民共抗疫情、同舟共濟的決心與信念。
《人民日報》在報導中寫到：面對疫情，粉筆網響應國家號召，第一時間暫停了線下教學，開通綠色退款通道，未開課部分實現全額退款。除此以外，粉筆公司推出保障用戶權益的課程調整計劃，所有線下轉線上的課程都將在保證教學服務質量的情況下，只收取對標線下課程費用的50%。
據了解，截止2月7日，粉筆線下班筆試加面試總共處理了超過一萬單退費申請。雖然粉筆為此付出了不小的經濟損失，但是有效避免了疫情在密閉教室空間的傳播。粉筆網在暫停線下班的同時，同步採取了線上服務能力擴容、增加教學資源、「共享員工」等應急手段，使學員的線下至線上轉化率達到了80%，真正做到了停「課「不停學，在特殊時期發揮了遠程辦公、遠程教育這一新業態的優勢。
報導中還強調所有選擇退課的用戶，粉筆公司也都將免費提供配套學習圖書，保留一個月筆試/面試會員，保留課程中贈送的線上課，未開課部分全額極速退款，全面安撫了學員的情緒。在疫情爆發時期，粉筆網以尊重用戶權益為出發點，及時推出應對方案，承擔了大量的經濟損失，第一時間安撫學員，免費提供線上公益課，讓用戶安心居家學習，有效的減少了人員聚集，用實際行動為全國一盤棋的戰「疫」做出了貢獻。
與此同時，粉筆刊登了「堅定信心、決戰決勝」的公益廣告，書寫了旨在動員社會各界，共戰疫情的決心。