對於現在的人來說，手機流量似乎異常重要，因為現在每一個人都幾乎離不開手機了，如果當時周邊沒有無線網絡，又沒有流量，那將是一件非常令人難以接受的事情，而蔡師傅的15個G流量用完之後，他辦理了一個流量疊加包，但是這個疊加包卻無法使用。
蔡師傅是聯通用戶，每個月有260分鐘通話和15G流量，由於平時工作休息的附近並沒有無線網絡，所以他就經常用手機流量來上網，所以半個多月的時間，15G流量就用完了，然後他就通過聯通APP花60元給自己辦理了15G的流量疊加包。
按理來說辦理了流量疊加包之後，他就可以按照以前一樣正常上網了，可是蔡師傅上網的時候還是非常卡，所以他就撥打了聯通的客服，而這一打客服他才得知，他並不是流量用完了，只是當流量用到15G之後就會被限速，而這個時候他才想起來，他使用的套餐是不限流量的，所以到15G之後才會被限速。
按照客服所說，即便蔡師傅辦理了60元15G的流量疊加包，也不具備解除流量降速功能，所以這就等於蔡師傅辦理的流量疊加包是用不了的。蔡師傅得知流量疊加包用不了之後，他就希望聯通能把錢退回來或者轉到話費裡，但是聯通表示像這樣的情況是無法退款的，並且也無法轉到話費裡。
得到聯通這樣的回覆之後，蔡師傅非常不滿，她覺得聯通就是一個坑。那為什麼像蔡師傅這樣不限量套餐還能購買流量疊加包呢？聯通客服解釋說，蔡師傅在辦理相關業務的時候，上面都是有備註的，而聯通並不建議流量任性用的套餐用戶辦理疊加包。
隨後蔡師傅打開聯通APP查看了具體條目，發現作為一般用戶來說完全不可能每一條都去仔細看，所以他覺得聯通應該是設置權限，讓不適合的用戶無法辦理。由於聯通不同意退款也無法把蔡師傅購買流量疊加包的60元錢轉到話費裡，所以他決定向工信部反映此事。