見圳客戶端•深圳新聞網訊（記者 潘峰 通訊員 袁健）日前，2020年數字政府服務能力評估暨第十九屆政府網站績效評估結果發布會在北京舉行。《深圳市鹽田區多維度升級「解讀」「回應」「服務」，持續領跑主動服務型網上政府》獲評中國區縣級「十大」優秀創新案例。
據介紹，鹽田區圍繞打造主動服務型政府，善治善用新技術、新應用，不斷拓展智慧型網上政府建設，建好主動服務群眾「第一站」，網站、政務新媒體等影響力日益提升。2020年，門戶網站瀏覽量4891056次，同比增長63.8%；訪客量2297084人次，同比增長111.5%；公共搜索收錄量上升至75500次。
打造一體融通C端應用體系
主動公開政府信息23000餘條
鹽田區深入落實《中華人民共和國政府信息公開條例（國務院第711號令）》，印發鹽田區政務公開「1+4」管理暫行規定，明確信息發布程序、內容審查、保密審查等制度，細化信息公開範圍、內容、時效等要求，形成政務公開全流程工作規範，不斷拓展政務公開的廣度和深度。
打造c端應用服務體系，整合推出以居民為前端的服務平臺，謀劃推出「i鹽田」小程序、新版「i鹽田」公眾號，首次為市民、遊客、企業量身訂製，分角色精準服務，集便民、惠企、旅遊服務於一身，打造更便捷的掌上服務平臺。
以區政府門戶網站為政務公開和服務第一平臺，逐步推動門戶網站與在線政務服務平臺一體融通，有效聯動公眾號、小程序、「12345」等服務平臺，拓展鹽田網等線上載體、社區民意表達室等線下渠道，構建形成雙向精準、融通共享、高效集成的一體化平臺矩陣。今年以來，主動公開政府信息23000餘條，實現決策、執行、管理、服務和結果「五公開」領域全覆蓋。
傳播渠道全平臺覆蓋
聚焦政策精準解讀同頻回應
鹽田區還積極落實《國務院辦公廳關於印發2020年政務公開工作要點的通知》，圍繞優化營商環境加大政策解讀回應比重，開設「鹽田區應對疫情惠企政策服務」專欄，推出「優營商環境興山海鹽田」專題，以精準解讀確保政策執行不遺漏、不走樣、全面及時惠及市場主體。
在圖文圖表、音頻視頻、動漫等基礎上，增加在線訪談、動漫卡通視頻解讀，邀請業內權威人士直播宣講政策，增強解讀權威性、影響力。改版升級區政府門戶網站經典模式，整合政務公開版塊政策查詢、解讀回應內容，調整優化頁面排版至顯眼「頻道」，同時實現渠道全平臺覆蓋，確保文件及解讀信息同源且在「i鹽田」公眾號、「i深圳」APP等平臺同步更新。
打通線上線下民意訴求渠道
收集解決群眾「急難愁盼」問題11560件
鹽田區著力打通區政府門戶網站、政務新媒體、社區民意表達室、鹽田網地方媒體等民意訴求線上線下渠道平臺，針對群眾建議訴求，公眾通過平臺提交訴求，系統自動「秒撥」至相應部門，實現線上第一時間「受理、處置、辦結、反饋」。
2019年以來，公眾號、小程序實名註冊用戶從1300人增長到32萬人，訴求平均辦理時限由10個工作日加快5個自然日，收集解決11560件「急難愁盼」問題，群眾滿意率99.6%。
提供集成式重點辦事服務
升級六大重點辦事服務專題
鹽田區還以服務群眾為出發點，推動區政府門戶網站從以部門為中心的服務模式轉變為以公眾為中心的主題式服務模式，升級形成學位申請、港澳通行證、計劃生育服務證、保障性住房、救助資助、戶籍辦理等六大重點辦事服務專題，最大限度地整合辦事服務信息，形成「辦事一本通」。
同時，以提升辦事體驗感為切入點，採用流程式、場景式布局，運用HTML5響應式設計，簡化繁瑣流程，適配PC、移動端，便於群眾快速獲悉服務。與各級服務平臺實現一號登錄，企業、居民無需註冊可掃碼登錄網站「個性主頁」，登錄後可查詢辦事服務進度及狀態結果，直接在廣東省政務服務網在線申辦辦事服務，或直接在重點服務專題點擊進入相關業務系統進行服務辦理，切實推動網站服務能力進一步優化升級。