把乘客當親人,溫馨巴士774線路被譽為「島城最暖心公交線路」

2020-12-23 齊魯壹點

4月12日，交運溫馨巴士774公交線路打造流動的「親情驛站」示範線。全線18名駕駛員承諾深挖村民潛在需求，提升服務品質，將親情融入到日常服務中，創新特色服務，用親情溫暖村民出行。

據了解，交運溫馨巴士774線路自新韻路發往羅家營，於2014年12月正式開通運營，共設39個站點，日均輸送乘客兩千餘人次。一端對接高新區主城區，另一端貫穿於大小14個村莊。是村民趕集、就醫看病、上學、工作出行主要交通工具。4月12日，交運溫馨巴士高新區分公司開展「擦亮窗口，釋放溫度」優質服務大提升活動。率先將774公交線路打造流動的「親情驛站」示範線路，全線18名駕駛員紛紛籤字承諾，把乘客當親人，細心揣摩乘客需求，開闢溫馨服務新領域，做到公交服務永無止境。

「駕駛774路5年多了，基本上對經常出行的村民有所了解，根據乘客的需求不同，可提供精準親情服務。」774路駕駛員崔小偉籤字時承諾，以乘客滿意為最低標準線，再深入挖掘乘客的潛在需求，將更多的親情融入到日常服務中，以身作則，率先垂範。致力於為乘客提供周到、便捷、舒適、溫馨的出行服務。

據悉，多年來高新區周邊村民見證了774路整潔的車廂環境，優質的車廂服務，駕駛員耐心解答乘客的各種疑問、主動攙扶老人上下車等，感人事跡層出不窮，被譽為「島城最暖心公交線路」。

「有時遠遠地看見老人離站臺比較遠，駕駛員都會停車耐心等待，直到把老人攙扶上車，坐穩後才肯回到駕駛室出站運營，讓我覺得很溫暖。」劉大爺稱讚說，多年來親眼見證了駕駛員與乘客相處一家親，在很多的細節和舉動都能感受到親人般的關愛。

溫馨巴士774這條流動的「親情驛站」示範線路，是一支具有積極向上的優秀團隊，從思想上高度重視市民出行需求，立足本崗，將更多的親情融入到日常服務中，讓乘客感受高品質的乘車體驗，樹立好公交作為城市文明窗口的良好形象。

（齊魯晚報齊魯壹點記者 趙波 通訊員 徐英）

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