原標題：網上問診錯峰就診多招分流
日前，黑龍江省全面恢復醫療服務後，面對就診患者增多，各醫院怎樣合理進行「分流」，避免人群聚集，維持有序診療秩序？3月27日，記者探訪了哈醫大一院、二院、四院等多家醫院。
網上問診減少交叉感染
我省醫療機構全面恢復服務，但各醫院網上醫院依然不停歇。除實體門診外，省內各大醫院繼續開展網上免費診療服務。患者可以關注各大醫院微信公眾號，足不出戶就能向醫生問診。專家建議，一些常見病、慢性病複診人員儘量通過網上醫院就診，減少人群聚集。
「哈醫大一院為常見病、慢性病複診人員提供網上問診服務，全面滿足人們就診需求。」哈醫大一院副院長薄紅介紹，2月7日，哈醫大一院就開通了網際網路門診，50多個專業的資深醫生、一些知名專家在網際網路門診上，給患者進行一些健康指導和諮詢，讓人們足不出戶就可以得到知名專家指導，並能進行諮詢。
普通門診逐步恢復後，哈醫大二院網際網路門診仍然繼續開通服務，除以往諮詢服務外，醫院還利用網際網路門診，為現場就診患者提供線上複診和看結果服務。比如，患者需要做腹部彩超，但當天沒空腹，只能第二天來做，那麼次日做完彩超，可以通過網際網路門診找到前一天出診醫生，上傳檢查結果，完成看診。這樣的舉措非常方便患者。患者無需再掛號、排隊，減少了患者多次往返醫院的不便和交叉感染風險。
哈醫大四院積極聯繫並依託「龍江名醫聯盟網際網路醫院」平臺開通了42個學科，58個科室，390名醫生參與的網際網路門診業務。實現了各專科的全覆蓋，免費為患者提供全方位、零接觸、高質量、專業性診療服務。自2月8日開通以來，總計網上問診量達到近萬次，有效分流了輕症患者去社區醫院診療，保證門診有限號源得到最大利用。
黑龍江省醫院網際網路醫院作為我省首批獲得網際網路醫院牌照的醫院，患者可通過手機、電腦、電視、自助一體機等多終端隨時預約掛號，接受遠程問診會診、檢查檢驗單開具、報告結果查詢、慢病健康管理、處方開具等醫療服務，極大方便了患者診療。
2月13日，省醫院又聯合龍江廣電網絡集團公司開通電視端「空中門診」健康服務專區，通過電視就能進行問診，極大方便了不會使用智慧型手機的老年人群體。黑龍江省醫院健康管理中心主任王萍介紹，黑龍江省醫院網際網路醫院全面上線，與8857個行政村的惠農科技平臺成功對接，並首創開通「電視醫院」，標誌著黑龍江省醫院在線上醫療上對黑龍江省全人群、全地域覆蓋。今後，龍江百姓又多了一種線上問診方式。全省各地市，只要家中辦理的是龍江網絡有線電視，打開機頂盒，就可以方便通過操作遙控器進入黑龍江省醫院專區，和專家進行「面對面」溝通，尤其方便對電視依賴比較大、不習慣操作智慧型手機的中老年人群體。
合理控制人流引導患者錯峰就診
在哈醫大四院門診大廳記者看到，前來就診的患者不少，但在志願者幫助下秩序井然，出入醫院的患者掃描「龍江健康碼」。各醫院面對突然增加的患者人群，採用了各種「高招」進行分流，以保證人群不聚集。
哈醫大四院門診共設5處預檢分診點，每個分診點由1名護士長負責，配備護理人員30人、保衛人員12人，確保每名進出醫院人員均要掃描「龍江健康碼」且經過規範篩檢。同時加強候診區及掛號、繳費、採血、檢驗、檢查、藥局等功能區管理，候診椅設「間隔就座」標識，排隊處設分隔線地標，避免人群集中。除老年患者、無智能機人員外，全面實現預約掛號、分時段就醫，患者網上預約後，提前15分鐘到醫院就診，避免人群聚集。同時增加號源數量，普通學科單人單日號源量不少於35人，精神心理科等需求量較大科室單人單日號源量不少於50人；嚴格入出通道管理，醫務人員、患者分別獨立設置出入通道口。
為保證門診各診區秩序，合理進行分流，哈醫大二院還開闢了「室外候診區」。由醫院保安大隊和秩序大隊進行管理，未到就診時段的患者，可以在室外候診區有序、間隔排隊候診，為應對初春多變天氣，醫院將門診職工地下停車場改造為室外候診區，在保證通風良好的前提下，為患者營造相對舒適的室外候診環境。
同時，哈醫大二院還加強室內患者疏導，各診室入口、排隊窗口地面安裝1.5米隔離線，候診椅按安全距離進行座位設置，避免患者聚集。目前醫院逐步開放號源，在滿足患者需求前提下，充分保障看診間隔，同時在患者預約成功後及就診當天，分別在手機端推送就診提醒，叮囑患者務必按時段就診，減少不必要等候。對於提前到診的患者，引導其到室外候診區等候，按照就診時段分批次疏導進入門診，老年人、殘疾人、攜帶嬰幼兒等特殊人群，可按照其預約時段適當提前和優先進入門診；對於遲到患者，室外候診區管理人員會與患者掛號科室實時聯繫，根據醫生看診情況，彈性安排遲到患者進入門診。
從3月23日起，哈醫大一院50多個學科已陸續開診，患者可通過哈醫大一院微信公眾號分時段預約掛號。門診實行分區管理，將綠碼和紅、黃碼通道分開，為無碼患者設立專門登記通道，增加人工登記人員。醫院開闢了普通出口和發熱病人專用出口。對發熱疑似患者和紅、黃碼患者，由醫院支持中心人員送至發熱門診排除新冠肺炎後再進入就診科室。
為避免人群聚集，記者採訪時發現，哈醫大腫瘤醫院出入管理十分嚴格，進入口都有專人引導。哈醫大腫瘤醫院門診實行出入分流嚴格管理，市民就診需從哈平路主入口進入，按樓內指引從指定出口離開。
志願者幫忙網上預約
這兩天哈醫大二院的機關幹部都很忙。為疏導網上掛號患者人群，更好指引網上掛號患者高效完成診療，哈醫大二院機關幹部來到門診各個導診臺，當上了導診員。
哈醫大二院為增加增強導診力量，動員機關幹部下沉到門診承擔導診工作，每天會有10名機關職能科室的機關幹部被分配到門診各樓層，負責指導患者就診和協助預約掛號，盡全力幫助有困難的患者協調各種需求。所有人員上崗前，都經過門診專業培訓和現場情景實習，保證為患者提供最準確最專業的優質服務。
這些「導診員」，每天為超過1000人次的患者進行導診諮詢，對於不會預約掛號的患者，他們還會耐心指導患者掛號。「這樣細緻周密的導診服務真是解決了我們的很多困惑，太方便了，我為哈醫大二院點讚。」導診服務開展以來，得到了患者一致好評，滿意度百分之百。
針對一些老年患者不會網上預約掛號的情況，哈醫大四院專門建立了志願服務隊伍，在7時30分至9時患者就診高峰期間，在門外指導患者進行微信或支付寶預約掛號，同時不定期巡視門診各區域人流及秩序情況，督促患者有序診療。
「先用微信登錄哈醫大一院官方公眾號平臺，然後再選擇科室和醫生掛號。」在哈醫大一院門診大廳，一位不會掛號的老人在志願者悉心幫助和指導下，終於成功掛上了醫生的號，老人激動地連連感謝志願者。對於沒有預約掛號的患者，哈醫大一院志願者會幫助他們進行預約掛號，掛號後擇時再來就醫。（記者譚湘竹）
(責編：鄒慧、李忠雙)