1元買衛生巾、三人就可拼團、還能領5元優惠券，屈臣氏推出的如此令人「心動」的拼團活動，卻被多位消費者投訴。
近日，多位消費者向《消費者報導》反映，稱自己參加了屈臣氏的1元拼團購買衛生巾活動後，被多家屈臣氏門店告知缺貨，直到活動結束，這些消費者依然沒有兌換到相應的商品。當他們要求退款時，遭到了屈臣氏方面的拒絕，有消費者直言屈臣氏存在欺騙用戶的嫌疑。
就消費者反映的問題，屈臣氏方面通過《消費者報導》向用戶們表達歉意，並表示如果確實因屈臣氏門店缺貨導致消費者無法兌換相應的商品，消費者可以向客服人員申請退款處理。對於相關拼團活動庫存數量、活動規則、兌換機制等信息顯示不透明、提示不充分的問題，屈臣氏也向消費者承諾會儘快完成相關技術設置，優化用戶的購物體驗。
1元買衛生巾背後的千層套路
「既然名額有限，為什麼這麼多家門店都沒貨呢，我們消費者的錢又去了哪裡呢？」遼寧撫順的何女士最近為了屈臣氏的1元拼團活動很是苦惱。
屈臣氏推出的1元拼團領衛生巾活動
5月29日，何女士在「屈臣氏值得拼」小程序參加了一個名為「1元拼『姨媽巾』」的活動。這個活動有效時間為5月14日至6月3日，用戶只需支付1元，並再邀請2人參加，即為成功拼團，每人可以領取2份衛生巾商品，相關優惠券只能在線下門店使用。
活動聲稱拼團成功後可領取2份衛生巾商品
拼團成功後當晚，何女士就去屈臣氏門店兌換商品，被店員告知缺貨。「撫順只有2家門店參加這個活動，都沒有貨。」6月3日，也就是活動有效期的最後一天，何女士再次去門店兌換商品，同樣被告知缺貨。直到活動結束，何女士仍然沒有拿到相應的衛生巾商品。
何女士所在的撫順市2家屈臣氏門店均顯示缺貨
無獨有偶，河北衡水的王女士同樣遇到拼團成功卻無法領到相應商品的問題。5月29日，王女士邀請2位好友成功拼團參加屈臣氏的「1元拼『姨媽巾』」活動。活動頁面顯示，衡水市共有4間屈臣氏門店參加此次活動，其中2間門店在5月30日當天顯示「剩餘1件」，不過王女士表示，這2家門店均告知已經無貨。
活動結束後，王女士向屈臣氏方面申請退款，不過被客服人員以「優惠券是特殊產品」為由拒絕。
客服人員拒絕了王女士的退款要求
除了上述2位消費者之外，還有多位該1元拼團活動的參與者向《消費者報導》投訴了類似問題，這些消費者分布在，河北、遼寧、天津等多個地區。王女士表示，在付錢下單時，活動頁面並沒有關於庫存緊張的明顯提示。
消費者錢貨兩空
屈臣氏相關頁面數據顯示，參與此次「1元拼『姨媽巾』」活動的人數達到251532人。而在拼團規則中，屈臣氏方面註明「活動期間共50萬份『姨媽巾』」。按照每人兌換兩份衛生巾計算，50萬份的數量顯然不能滿足每一位參與者的需求。換言之，一定會有參與者即使成功拼團下單，也領取不到相應的商品。
王女士對此提出質疑：「如果屈臣氏庫存有限，應該明確提示剩餘庫存，阻止消費者下單，而不是我們付錢後又說沒貨，這樣真的有欺騙用戶的嫌疑。」另外，《消費者報導》在活動頁面的確沒有發現準確的商品剩餘庫存提示。
對此，屈臣氏方面否定了「超員拼團」的說法。「活動頁面顯示的參與人數包括了拼團沒有成功的用戶，實際上成功拼團的人數的確只有25萬人，屈臣氏為此活動準備了50萬份衛生巾，只要拼團成功都有資格領取衛生巾。不過由於庫存變化速度較快，不排除會有少數門店出現缺貨。」屈臣氏相關負責人如此解釋。
參與活動人數超過25萬人
6月3日，《消費者報導》打開「屈臣氏值得拼」小程序，發現除了「1元拼『姨媽巾』」活動之外，還有多個1元拼團活動仍在進行中。這些活動頁面均顯示相關商品處於庫存緊張狀態，不過並未提示準確的剩餘庫存，而用戶仍然可以付費下單。
屈臣氏多個1元拼團活動並未明確提示剩餘庫存量
目前，多位參與「1元拼『姨媽巾』」活動的消費者希望屈臣氏方面可以退款，或者提供拼團成功應得的商品。不過，拼團規則的第5條規定：「優惠權益屬於特殊優惠，拼團成功後不支持辦理退款」。
對於這樣的退款規則，有消費者表示不可接受。「如果是我自己沒有去兌換，我願意承受所有損失，但是現在問題在於屈臣氏的門店缺貨造成的損失，不應該由我們消費者承擔。」王女士表示。
就消費者反映的問題，屈臣氏方面通過《消費者報導》向用戶們表達歉意，並表示消費者質疑的屈臣氏「只收錢不發貨」的問題並不存在，如果確實因屈臣氏門店缺貨導致消費者無法兌換相應的商品，消費者可以在活動結束後向客服人員申請退款處理。
另外，對於相關拼團活動剩餘商品庫存數量、庫存分配、活動規則、兌換機制等信息顯示不透明、提示不充分的問題，屈臣氏方面也承諾會儘快完成相關系統設置，如採取讓消費者提前選擇好門店再去兌換商品等措施，以優化用戶的消費體驗。
面對拼團活動消費者要擦亮雙眼
針對此次屈臣氏拼團活動產生的消費糾紛，有法律人士從法律角度作出解讀。
法律從業者、知名法律博主郭小明向《消費者報導》表示：「消費者根據拼團規則拼團成功後，屈臣氏就應當履行合同，提供相應的商品，否則就構成違約。」
郭小明指出，不能退款的規則屬於「霸王條款」，在拼團成功後商家卻不提供商品的情況下，「既不合理，也不合法」。「一旦拼團成功，則代表消費者和商家之間的合同已經達成。如果要求消費者不能退款，商家則需要提供對應的優惠券和商品，否則應該給消費者退款。」
隨著「6·18」購物節的臨近，各種拼團活動層出不窮。郭小明表示，商家在消費者拼團成功後卻不提供承諾和約定數量、品種的商品或服務，或者以缺貨為由企圖收到費用後不兌現、拼團訂單情況不公開不透明等問題，都是消費者參加各種拼團活動可能遇到的霸王條款和消費陷阱。
郭小明提醒消費者，在參加此類活動時，一定要仔細閱讀活動規則，必要的時候可以諮詢活動主辦方對規則作出詳細解釋，並保存相關證據。如果發現商家存在侵權行為，消費者可以向相關行政部門投訴舉報或者提起法律訴訟，以維護自身合法權益。