#這些社會新聞都是真的#
「感謝你們，一次次幫忙，四年了，我家這陽臺漏水問題終於解決了，真是太感謝你們了。」12月8日，三亞鳳凰水城項目居民張秀華帶著一面錦旗來到和家生活服務中心，拉著領事王森藍的手，感激地說道。
這件事還要從2017年10月說起，那年秋天，張秀華和家人一起在三亞的家中過暖冬，一場大雨，讓張秀華犯了難。
「外面下大雨，我家下小雨。」張秀華說，雨水不停地從三樓陽臺漏到我家，雨水從陽臺往房間裡流，把家具都泡了。張秀華見這種情況，第一時間撥打了和家生活中心的服務電話。
領事王森藍接到電話後，第一時間聯繫工程人員到現場檢查，勘察後可以確定，這種漏雨是三樓陽臺的接縫處沒有密封好，屬於開發商遺留問題。於是，王森藍領事和項目經理匯報後，向開發商發送通知函，要求開發商前來維修。但因施工單位不在島，這個問題當時沒有解決。
隨後的三年時間中，王森藍成了張秀華的專屬領事，十幾次入戶勘察，三次大修，只要三亞下雨，王森藍就和張秀華打電話。「這戶居民，一般只有冬天才過來住，他家家裡有人的時候，下雨天就自己看著。要是沒有人，就把門鑰匙給我，一下雨，我就去他家看看。」王森藍說第二次大修因為，也是下了大雨，居民家又漏雨了，她主動聯繫開發商，約維修人員上門。但是因為居民不在三亞，她就開著視頻，向居民全程直播維修過程，讓居民們放心，即使他們不住這，和家的服務也會依然到位。
直到今年10月份，和家工程人員再次給張秀華做了一次防水處理，並且告訴居民，等一次雨，看看這次再下雨，張秀華家漏不漏了，專業的維修能力加細心的工作態度，11月底，三亞下了一場大雨，這次張秀華的陽臺沒有漏一點雨。
張秀華家陽臺的漏雨問題解決了，「從我第一次給和家生活服務中心打電話，到維修完成。物業經理、王森藍領事沒有出現一次不耐煩，一直認真與開發商及建築單位溝通，積極尋找解決方案。每次溝通完成都會第一時間告訴我進度，讓我十分感動」。
難在堅持，貴在態度。三亞鳳凰水城項目一切從居民的需求出發，把居民當家人，做居民的好鄰居。讓居民感受到有和家在，心裡就踏實了！