企業のチャットボットが本當に役立っているかを診斷し、CX（顧客體験価値）の向上を支援
トランスコスモス株式會社（本社：東京都渋谷區、代表取締役社長兼COO：奧田昌孝）は、企業が導入しているチャットボットに対し、トランスコスモス獨自の調査ポイントから、AIチャットボット（學習型チャットボット）の課題を明確化してAI學習効率の最大化を可能にする「チャットボット AI - IQ診斷サービス」の提供を開始しました。
企業がユーザーからの問い合わせ対応に、WebサイトやLINEなどのメッセージングアプリにAIやチャットボットを導入するケースは増加傾向にありますが、チャットボットを正しく、効果的に活用している企業は多くありません。この課題に対し、トランスコスモスは、これまでのFAQ分析や、ボットのシナリオ製作、AIチューニングサービスなどの豊富な知見を活かし、獨自の調査ポイントを策定、企業のAIチャットボットの解決率と品質の調査から改善案まで実施する「チャットボット AI - IQ診斷サービス」を提供します。
本調査では、トランスコスモスのAIストラテジストが獨自の設問テストを用いてチャットボットにおける重要な3要素である「対話力」、「反応力」、「正答力」の観點からAI のIQ（賢さ）を診斷します。各調査項目については、1回～複數回のモンキーテスト、目視チェックを実施し、スコアの判定を行い、診斷結果は調査結果より判定されたAI－IQスコアやグラフ表示、また競合との比較も取り入れ、視覚的にわかりやすくご報告し、お客様企業へ本當に役に立つチャットボットの運用を提供します。
■ 診斷レポートイメージ
■ 調査から報告までの流れ
消費者と企業のコミュニケーションチャネルがデジタル化されていく中で、AIチャットボットの重要性は急速に高まっています。今後もトランスコスモスは、消費者がストレスを感じない対応をAIチャットボットで提供し、さらに電話、有人チャットも含めてお客様企業にとって最適な體制とコストでCX(顧客體験価値)の向上を実現するご支援をさせていただきます。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です
※その他、記載されている會社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30カ國・168の拠點で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48カ國の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
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