最近國內的NBA球迷有點鬧心，自從中國用戶最愛的NBA球隊，火箭隊總經理莫雷在社交媒體發布不當言論，以及NBA總裁亞當·蕭華「為事情火上澆油」之後，網友的憤怒也從聲討火箭和莫雷變成抵制整個NBA，再加上央視暫停NBA賽事直播決定，讓不少媒體發出感嘆，「成就一件事需要漫長的付出，但毀掉它只需一瞬間足矣。」
目前來看，NBA在中國的未來依然未定，原因就在於亞當·肖華在處理莫雷事件時沒有重視中國的立場（正如籃球解說員楊毅所說的，「話糙理不糙，你不能吃中國還罵中國」），進而造成了後續一系列風波。作為對比，蘋果因香港所發生的事件被人民日報點名後，其CEO庫克就給出了一個比較令人滿意的回應，值得NBA官方和亞當·肖華學習！
在講述蘋果CEO回應為何值得肖華學習前，我們不妨簡單梳理下NBA為何在莫雷事件中嚴重傷害了中國用戶感情。
35年前（1985年），斯特恩幫助NBA踏入中國市場，並在隨後藉助王治郅、姚明等中國球員和NBA比賽的高水平，吸引了眾多中國球迷，這其中火箭因為姚明的關係，在中國市場吸粉無數。但一直靠中國市場吸金的同時，火箭總經理莫雷日前卻在其社交媒體帳號上宣揚香港極端暴力分子的口號，引發國人的憤怒。
然而針對莫雷的不當言論，火箭隊和NBA不僅沒給莫雷開出相應懲罰。NBA總裁亞當·肖華甚至還表示，「NBA支持莫雷自由表達的權利，但不為其言論內容背書」，在央視發布聲明暫停NBA轉播之後，肖華再次發聲，稱「我們不會對莫雷施行自己的言論自由而道歉」，他還表示，「我知道莫雷觸碰了中國的雷區，讓姚明非常生氣，無法接受。」
中國外交部發言人耿爽8日在談到回答「中方與NBA合作是否會恢復正常化？」問題時也指出，「與中方開展交流合作，卻不了解中國民意，這怎麼可能？」而NBA最應該選擇的做法，耿爽在回答時也提到了，「NBA與中國的交流合作已經有相當長時間了，所以應該怎麼說、怎麼做，他們心裡最清楚。」
綜合多方消息可以看到，肖華在回應中並沒有意識到問題嚴重性，也沒有正視問題根源，導致NBA在國內市場的處境愈發艱難，因此作為一個職業項目經理，肖華顯然是不合格的，這也是我們為何要說，蘋果CEO的回應值得NBA官方學習。
同樣在十一期間，蘋果香港應用商店上架一款名為「HKMap.live」的應用，被人民日報點名批評，因為這是款名為「提供交通資訊，實則通報警方行蹤、便利違法活動」的應用，這樣的行為無疑同樣嚴重傷害了中國用戶的感情。面對人民日報的點名批評，蘋果不僅選擇了下架應用，其CEO庫克還寫了一封信，對公司決定下架HKMap.live應用表示支持。
按照庫克的說法，雖然HKMap.live提供的信息（指警察的檢查點和抗議熱點等地圖信息）可能無害，「然而在過去幾天裡，我們從『香港網絡安全及科技罪案調查科』和用戶那裡收到的可靠信息卻顯示，這款應用已被惡意用來對落單的警員實施暴力，以及在沒有警方出現的區域裡對個人和財產進行侵害，使得這款應用違反了香港的法律」。
庫克還強調，儘管「國內和國際上的爭論」會一直持續下去，但這些爭論「控制不了事實」，「我們仔細評估了這款應用，認為我們的決定能最好地保護我們的用戶」。可以看到，在面對中國香港這一問題上，相較於NBA的處理方式，蘋果的解決方式顯然更為理性，也在一定程度上安撫了中國網友的情緒，特別值得肖華和NBA官方去學習。
說起NBA在國內的遭遇，其實早有不少廠商和品牌的行為可作為前車之鑑，但肖華顯然沒怎麼放在心上，且不談大家記憶猶新的，三星因Note 7爆炸事件中對國人的冷漠造成其（中國）市場慘敗，去年D&G涉嫌辱華所造成的國人強烈不滿，同樣是一個很好的案例：先是對東亞人刻板成見的「D&G愛中國」宣傳視頻，再到D&G創始人在私信回覆中辱罵「中國是屎一樣的國家」和「中國是無知骯髒的臭土匪」，也就難怪眾多藝人表態不會出席D&G當時要舉辦的上海大秀，並導致官方後來宣布活動正式取消。
事實上，自從D&G涉嫌辱華，以及多家電商在當時選擇下架D&G產品之後，D&G在中國市場可以說是沉寂已久。再看看目前的NBA與蘋果，可以說同樣印證了這個道理，不要忽視中國人的感情，否則損失一定相當重大：蘋果iPhone等在國內市場依然享受極高影響力，而包括長虹美菱、攜程、德克士、一嗨租車、康師傅、蒙牛、咪咕、吾尊和小贏科技都已宣布停止與NBA的合作，若最終NBA徹底無緣中國市場，相信損失一定比目前曝光的還要嚴重。
毫無疑問，莫雷和NBA官方發布的言論忽視了重要相關方中國人的感受，所以才引發中國人民的強烈憤慨，而蘋果CEO庫克的決定雖然看起來更像是「亡羊補牢」，但良好的態度成為不錯加分項，也因此得到了不少好評，維繫了蘋果品牌在國內市場的口碑，這也正應了人民日報此前的點評，「好的聲譽需要保護，好的品牌需要維護」。
所以我們的問題也來了，因莫雷事件而引發的爭端中，NBA能給中國用戶一個滿意的交代嗎？NBA又是否會由此而徹底損失中國市場？歡迎各位留言評論！