受電商衝擊的實體店該如何轉型新零售?

2020-12-23 騰訊網

近年來,實體店受電商的衝擊,客流量慘澹,在租金高,人工貴的背景下,要賺取利潤也變得越來越困難。而電商的紅利期已過,電商們的日子也大不如前,獲取流量的成本和實體店運營的成本已經不相上下。各電商平臺大佬提出了新零售的新概念,新零售也讓很多商家攫取到了行業紅利,那傳統企業如何向新零售轉型呢?

1、清晰店鋪定位

傳統零售商家一定要清晰自己店鋪的定位,才能更好地去管理運營店鋪。店鋪的定位主要分為以下三方面:

清晰客戶畫像

利用大數據來分析店鋪主要消費人群,根據客戶畫像有節奏地調整運營步伐,精準制定運營活動,促使用戶成交,增加門店與用戶粘性,從而獲取更多的利益。

了解客戶消費習慣

收集抓取用戶消費數據,了解客戶的支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等詳盡信息。對數據進行整合分析,制定精準詳盡的運營升級。

清楚店鋪優勢

清楚店鋪在同類店鋪中的優勢,著重進行發展,打造差異化店鋪運營。

2、線上線下方式相結合

傳統零售商家轉型時,一定要注意線上線下方式相結合,才能獲得更大的收益。

線上線下結合推廣

將店鋪老客轉型線上,利用線上豐富的營銷工具,增加客戶對店鋪的粘性,提高復購率,促進客戶老帶新。

利用營銷活動從線上直接獲取新客,到店進行消費,成為店鋪的會員。

線下場景優化

進行線下場景優化,打造互動式消費體驗,讓消費者獲得極致購物體驗。

制定會員權益

制定會員積分兌換、生日福利、折扣優惠,增加會員對門店的黏性。

3、運營渠道的選擇

店鋪轉型的過程中,不僅要注重方式方法,還要選擇合適的平臺和運營工具。到底要如何進行選擇呢?

公共領域流量

公共領域的資源和流量已經被頭部各大平臺壟斷,一般商鋪已經很難自建自己的公域流量,只能通過付費各大平臺來購買流量。而大平臺中心化的運營方式,已經讓普通商戶不堪重負。

私有領域流量

私域流量能幫助商家建立自有流量池,讓商家不再被動地為流量付費。去中心化,多中心化的運營方式,能精確掌握自己店鋪消費數據,所有數據都一手在握!

由此可見,對於普通商戶,選擇私域流量進行店鋪運營利大於弊。而多中心化的私域流量形成的商圈聯盟,能有效為商圈內商家獲客,讓線上商家實現客流共享,精準營銷。

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