來源：消費者報導
作者：張德榮、陳梓慶
近日，有多位蘋果MacBook用戶向《消費者報導》反映，稱自己的電腦屏幕出現黑線，還伴有閃屏、重影等問題，涉及2016年至2019年生產和銷售的多款MacBook產品。
就消費者反映的問題，《消費者報導》撥打了蘋果公司的客服電話，客服人員表示會聯繫相關用戶處理問題，不過並未對屏幕故障的起因等問題作出回應。《消費者報導》同時向蘋果公司發送了採訪函，不過截至發稿前未獲回復。
實際上，這並非MacBook系列產品首次被曝出存在質量問題。去年12月，因屏幕存在反光塗層磨損或脫落的問題，蘋果公司宣布對2015年至2017年生產的MacBook和MacBook Pro提供長達4年的免費維修服務。除此之外，2018年4月和2019年8月，因電池腫脹和發熱，蘋果公司宣布召回多臺2015年9月至2017年10月生產的MacBook Pro產品。
多人反映MacBook電腦屏幕出現故障
「本來就是因為頻繁使用才買的MacBook Pro，沒想到一年不到就出現質量問題。」MacBook Pro用戶代先生最近為自己的電腦焦頭爛額。
2019年6月，代先生購買了一臺2018款MacBook Pro電腦。今年3月份，代先生發現經過長時間使用之後，電腦屏幕底部出現了一條黑線。起初，代先生以為是長時間使用導致電腦負荷過大。然而，代先生重啟電腦後，發現屏幕的黑線依然存在。
▲代先生的MacBook Pro屏幕底部出現黑灰色橫線
從代先生提供的照片和視頻可以發現，屏幕底部菜單欄處出現了一條黑灰色的橫線，橫向貫穿了整個屏幕。「黑線出現的時候電腦機身會發熱，感覺是電腦的硬體出現了故障。我的電腦還在保修期內，可以免費維修，但是不到一年的時間就出現質量問題真的接受不了。」代先生表示，
另一位2018款MacBook Pro用戶張女士也向《消費者報導》表示，自己的電腦屏幕也出現了黑線，還伴有重影、閃屏等問題。據張女士的說法，她在2019年3月花費超過14500元購買了一臺MacBook Pro產品。今年3月，張女士發現電腦屏幕的左側出現了多條重影粗線，底部的菜單欄除了出現了多條橫線以外，還出現了屏幕閃爍的問題。為此，蘋果售後人員以「鍵盤按鍵等凸起物導致內屏出現輕微刮痕」為由拒絕保修。
▲張女士的MacBook Pro屏幕左側和底部出現多條重影粗線
採訪過程中，《消費者報導》發現，遇到上述故障的用戶數量遠不止此，還有多位2016款和2017款MacBook用戶表示自己也是屏幕故障的受害者。
洪先生在2017年7月購買了一臺2016款MacBook Pro電腦，今年3月發現屏幕出現黑線和重影。3月31日，蘋果官方售後反饋了維修方案，由於已經超過保修期，洪先生需要花費3815元更換屏幕。2017款MacBook Pro用戶熊女士則向《消費者報導》表示，自己的電腦屏幕底部同樣出現了黑線、重影的問題。由於已經超過保修期，所以同樣需要自費維修。
▲洪先生的MacBook Pro屏幕出現重影
▲洪先生需要自費3815元維修屏幕
《消費者報導》統計發現，此次針對MacBook屏幕故障的集體投訴人數超過350人，涉及2016款至2019款的MacBook系列產品，故障集中在屏幕出現黑線、重影、閃屏等問題。截至發稿前，微博話題#蘋果MacBook Pro屏幕黑線#的閱讀量已經超過76萬。
▲多位消費者投訴MacBook屏幕出現重影、粗線條的問題
MacBook系列產品質量問題頻發
實際上，關於屏幕故障的起因，蘋果官方並未向用戶給出明確解釋。從多位消費者提供的售後檢測結果發現，不少用戶的產品外觀保存良好，並無明顯損壞。除此之外，蘋果售後人員提供的方案也不盡相同，有的建議更換屏幕，有的建議更換屏幕電池，自費維修的價格也存在差異。
▲蘋果售後並未給出屏幕故障的明確原因
就消費者反映的問題，《消費者報導》撥打了蘋果公司的客服電話，客服人員表示會聯繫相關用戶處理問題。當被問到屏幕故障的起因、對保修期外的產品能否提供免費維修等問題時，客服人員並未詳細回答。《消費者報導》同時向蘋果公司發送了採訪函，不過截至發稿前未獲回復。
法律從業者、知名法律博主郭小明在接受《消費者報導》採訪時表示：「此次問題爭議的焦點在於MacBook電腦屏幕出現故障是質量問題還是人為原因所致，如果是質量問題，那麼蘋果公司有義務按照三包法的規定給消費者退換貨。而如果是人為原因，那麼廠商不承擔責任。」
另外，郭小明指出，如果屏幕故障問題確實大範圍存在，而且最後被認定屬於產品自身質量問題，蘋果公司就應當承擔免費維修、召回等法律責任。
實際上，這並非MacBook系列產品首次被曝出存在質量問題。去年12月，因屏幕存在反光塗層磨損或脫落的問題，蘋果公司宣布對2015年至2017年生產的MacBook系列產品提供長達4年的免費維修服務。截至發稿前，《消費者報導》在蘋果官方網站並未搜索到針對此次消費者投訴的屏幕出現黑線、閃屏、重影等故障的免費維修計劃和召回措施。
▲蘋果多次召回MacBook產品
除此之外，2018年4月，因電池存在腫脹隱患，蘋果公司宣布為2016年10月至2017年10月之間生產的MacBook Pro產品免費更換電池。2019年8月，因電池可能會過熱並造成消防安全隱患，蘋果宣布召回2015年9月至2017年2月之間生產的MacBook Pro產品。
產品存在質量問題會直接影響消費者的使用體驗，甚至威脅消費者的財產和人身安全。MacBook系列產品作為全球領先的筆記本電腦產品，其售價高昂，銷量巨大，影響廣泛，蘋果公司因此更加應該重視消費者反映的產品故障問題。《消費者報導》將持續關注MacBook系列產品故障問題的最新進展。