據艾媒諮詢數據顯示：2019年中國嬰幼兒紙尿褲市場規模達到567億元，預測2020年將上升至624億元。在這其中，除了幫寶適、花王、好奇等知名紙尿褲品牌這樣的正規軍外，還包括微商紙尿褲品牌這樣的遊擊隊。
然而，這種依靠熟人經濟以及龐大的代理商體系發展宣傳瓜分紙尿褲市場份額的微商紙尿褲品牌，在當下仍存在準入門檻過低、供貨周期長，利益分配結構不均、亂價、產品質量、霸王條款等問題。
凱兒得樂的三大「硬傷」
筆者注意到，僅在新浪旗下的黑貓投訴平臺，關於凱兒得樂的投訴就高達二十幾條，甚至在其官方貼吧中更是有一群小代理打算放棄退出，紛紛在甩貨以及詢問如何拿回保證金。
公開資料顯示：「凱兒得樂」誕生於2015年，是凱兒得樂（深圳）科技發展有限公司旗下嬰童品牌，主要是以在微商渠道進行紙尿褲銷售起家。根據官方披露：截至2020年8月，線下專營店已達10000多家，入駐醫護渠道3000多家，覆蓋全國315個城市。
可是凱兒得樂將生意做的如此風生水起，為何客訴與代理退出的聲音仍不絕於耳呢？對此，筆者總結了三點：
第一點，凱兒得樂的訂貨周期過長仍是繞不開的話題；
第二點，90%的代理首先考慮的是自用，一旦孩子用不到了就沒有熱情做了；
第三點，90%的代理不掙錢，只有微商條最頂端的千分之一或萬分之一才能掙錢。
訂貨周期達三個月之久
說到訂貨周期的問題，據凱兒得樂代理李慧（以下為化名）透露：「自3月20號下單後，直至6月都沒有發貨。期間曾詢問客服，得到的消息是4月才發2月27日的貨。因為是疫情期，所以也理解發貨速度慢。但是到了6月發現，這兩個月裡一直都在發同一天（即：2月27日）的貨。」
隨即，李慧找凱兒得樂官方客服進行詢問，卻發現自己「不滿足諮詢條件」。後續她又找了上級和上上級代理，最終得到的回覆是「搶購的先發」。這也令她十分的不解，是什麼樣的公司可以三個月不發貨，最後甚至連客服都聯繫不上？而這也成為其退出代理的重要原因。
與其有著同樣遭遇的還有凱兒得樂代理張晗（以下為化名），其表示：「自3月11日在得樂平臺下完訂單後，將近三個月的時間物流絲毫未動，當初訂購的尺碼孩子已經穿不下了，期間聯繫客服要求退換貨，但得到的結果卻是不行。並且自6月開始，平臺取消在線客服服務，貨拿不到，客服也聯繫不到。」
面對嚴重的斷貨問題，近幾年來凱兒得樂也在不斷增加代工廠名單，接連和昱升、豪悅、重慶百亞等工廠達成合作，甚至還在2018年3月，直接併購了蘇氏工廠，擁有了2家綜合生產基地。
不過話雖如此，可為何這麼多條的加工線依舊難以滿足代理商的供貨需求呢？要知道僅通過洗腦式聊天宣傳是非常難形成轉化率的，而這麼長時間都無法滿足用戶需求的凱兒得樂代理商又能成多大規模呢？
並且從以上客訴中不難看出，凱兒得樂的服務體系存有兩大缺陷：1.企業未落實責任主體，導致代理遇到問題時，無法確定找上級代理還是找官方客服；2.售後堪憂，客服響應機制落後。
小代理紛紛退出
另外，在調查中發現，雖然凱兒得樂代理宣傳持續不斷，但是也有很多勸退的聲音存在，包括「半年多了一直沒啥收穫，拿了15箱貨，現在還剩12箱左右，基本都是親戚朋友才會買」、「賣凱兒得樂比用凱兒得樂的都多」。
不過想要全身而退並非易事，據悉，凱兒得樂對於代理退出有著自己的一套規定，被不少代理稱為「霸王條款」。
其中凱兒得樂代理商李思思（化名）就指出，想要退出凱兒得樂：1.帳上有餘額（退出的話）要扣百分之十五的管理費，並且（6個月內退出）入首席贈送的紙尿褲試用裝全部都要收費；2.（由於凱兒得樂規定，所有代理退出，公司均不接受退貨，所以在）有貨的情況下需要讓上家回收，但有一定的折舊費；3.貨品在途情況下凍結髮貨，並且強制你在系統裡（的貨）全發放上家家裡去，不然永久一直凍結不發。
實際上，退保證金和貨款結算一事一直都是凱兒得樂的熱門話題，不少代理都表示，保證金會被找各種理由扣掉一些，而貨回收更是需要扣除折舊費用。「凱兒得樂退貨政策虧死，一千五百多塊的東西，只退九百多，當時入代理的時候就忽悠你，說可以退貨，結果退貨就不是那麼回事」一位已退出凱兒得樂的代理商表示。
一次亂價退代且各種扣款
需要注意的是，凱兒得樂代理商遇到的問題僅僅是微商紙尿褲領域裡的冰山一角。譬如，同樣在微商界做的風生水起的紙尿褲品牌米菲，其代理商安然（化名）表示：「米菲退代理也有霸王條款：違規退代要扣除已出貨全部利潤+庫存15%的倉儲費+下級分銷商的推薦獎。」
據安然介紹了解到，他是2019年5月加入的米菲紙尿褲米王級別的代理，打款39000(含487包紙尿褲貨款和1000押金)，由於加入時間不到一個月，對各方面規章制度並不了解，由於一次低價出售，就被強行封號取消代理資格，甚至還扣了他將近10000元。
根據米菲的解釋，這扣除的近10000元分別是：
1）扣除已出貨款全部利潤（以已出69包紙尿褲，原拿貨價78元一包，要按照128一包零售價計算，扣除的利潤就是3450元）；
2）減去庫存15%的倉儲費（以安然剩餘的418包紙尿褲來計算，就是418包乘以78元，再乘以15%為4890.6元）；
3）下級分銷商推薦獎為0（除以上扣款以外，還要扣除押金1000元）
面對的這萬元處罰，安然表示「米菲公司為何不能給予警告或記過一次？一次亂價就亂棍打死，讓退代也我認了，但剩餘的貨款和押金為何要扣？總共提了69包紙尿褲，一下扣我將近10000元，這讓人不得不聯想到米菲公司就是靠扣代理貨款掙錢的？」
另外百諾恩代理商季歡（化名）表示：他是在5月12日加入了萬邦（汕頭）健康科技有限公司的百諾恩紙尿褲4730檔位的會員，相當於以86元一包的價格買了55包紙尿褲並寄存在百諾恩公司，附送一箱紙尿褲試用裝（50片）。
除貨款外，百諾恩額外收取了500保證金，並且充值時候沒有說明保證金是用於何處，只表明在註銷帳號時候可以退還，甚至也沒有標明，充值附送的贈品在退出時需要加收費用。
據季歡介紹，6月4日之前，百諾恩平臺紙尿褲是限購的，貨也不全，由於他想要的棉柔親肌拉拉褲xl號一直沒有，並且對其他產品也不太滿意，所以就先是轉讓了30包給親戚帳號，剩餘最後幾包想要作為個人閒置處理掉。
「後續有人在閒魚上假意購買紙尿褲，從我這兒騙取單號後舉報獲得收益，可是我在舉報前就已申請退代，還請百諾恩稽查部幫我查看了當時帳戶狀況明確無違規，可是在退的過程卻凍結了我的帳戶，另外閒魚並沒有構成完整的交易，僅憑一個快遞單號，憑什麼判我違規呢？」季歡表示。
層出不窮的亂價問題也不禁讓人疑惑，無論是凱兒得樂，還是米菲、百諾恩是否有做好對新入代理的培訓工作？對於一次亂價後清退代理資格，還扣款扣貨是否合規？一波波韭菜割下來，能留存的真實客戶還能剩多少呢？
儘管微商紙尿褲已經告別了野蠻生長的時期，但從目前各方代理的客訴中來看，仍然存在各種各樣的問題，那麼如何讓自家品牌撕掉「微商」標籤，值得每個微商紙尿褲品牌深思。
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