1月7日，河南鄭州。市民郭女士反應，稱前段時間她來到一家理髮店，準備燙個頭髮，但過程卻十分艱辛。第一次燙出來沒有卷，折騰了五個小時，第二次終於達到了理想程度。可郭女士從理髮店回到家後，還不到三個小時，頭髮就又變成直的了，而且十分乾燥粗糙。對此理髮店工作人員表示，是郭女士的發質有問題，而且剛燙完頭髮是需要打理的，沾點水就好了。
郭女士說，她是晚上五點半從理髮店出來的，到了晚上八點半，她就發現折騰了一天的捲髮又恢復「出廠設置」了。「我認為只要不是鋼筋就都能燙成卷，難道我頭髮比鋼筋還硬？現在頭頂上就像個雞窩一樣，沒辦法出門！」郭女士懷疑，給自己做頭髮的那位女工作人員是一位學徒，把自己當成了試驗品。所以做了兩次才出了卷，但很明顯學藝不精。為此她想要討個說法。
對此理髮店工作人員回應，稱當時郭女士來到店裡，本來是想燙一個大卷，但根據她的發質，沒有那種效果。所以第一次看起來是失敗了，之後免費給她燙了一個中卷，這次看起來就很明顯了。之所以會出現這種情況，可能是她沒有打理好，頭髮被風吹散了。工作人員還表示，郭女士甚至在網上威脅自己，稱如果不退給她400塊錢就會留一個差評，感覺她明顯就是來敲詐的。
面對理髮店的說法，郭女士表示自己確實說過這樣的話，不過是因為頭髮沒做好，給自己帶來了影響，做頭髮花了200塊錢，自己想要雙倍的賠償，沒覺得有什麼不妥。至於理髮店說的打理問題，自己不明白剛做完頭髮三個小時，自己需要怎麼打理？而且如果自己的發質不適合，做之前理髮師怎麼不講出來？現在把一切責任都推到自己身上，郭女士表示無法接受。
最後經過協商，理髮店承認是自己的問題，由於工作人員失誤才造成這一情況，並當場給郭女士退了費用。其實做生意都不容易，尤其是服務業，每天要面臨形形色色的人和各種突發情況。即使不能保證把每位顧客都服務好，但最起碼在解決問題的態度上要真誠一些。本來就不是什麼大事，也不存在過不去的坎，還是要和氣生財。那麼你認為，費用退回後郭女士還應該要賠償嗎？