網易財經訊 2010年8月，網易財經特邀寶潔全球首席技術官Bruce Brown做客網易財經會客廳。他被業界稱為創新大師。他喜歡來中國，稱這是片神奇的土地。當問到創意如何轉化成利潤時，他認為發明不等於創新。把消費者當成老闆，才能把創新變成價值。 2010年8月，寶潔公司北京研發中心落成，將為寶潔全球業務提供支持。這代表了寶潔研發部門所有最尖端的技術水平。創新機制如何永葆寶潔「青春」？讓我們一同探尋寶潔「不老」的神話。
1988年，寶潔公司來到中國，在廣州成立了合資企業，開始了與中國消費者的親密接觸。目前，寶潔大中華區的總部設於廣州，同時在北京、上海、成都等地設有多家分公司。寶潔中國的員工總數已經超過七千人，在華投資總額超過十七億美元。
2010年8月18日，寶潔北京創新研發中心落成。這家投資八千萬美元建設的研發中心，將作為寶潔公司技術最頂尖的創新中心，為寶潔的全球業務提供支持。
中國市場覆蓋了所有消費者
網易財經：為什麼寶潔公司要選擇現在來增大對北京寶潔技術有限公司（創新中心？）的投入呢？
Bruce Brown（寶潔全球首席技術官）：我們加大投入有三方面的原因。首先，這座中心及其工作人員給我們接近不同層次中國消費者的機會。中國市場是我們調研到的僅有的幾個覆蓋了所有消費群體的市場，收入水平從最高端到最低端。
這對於我們在亞洲站穩腳跟，進而佔領更多世界市場份額特別有利。
在北京設立研發中心還有第二個原因，就是可以從中國的大學中招募到全世界最優秀的科學家、工程師和創新人才。我們已經注意到，而且實踐也證明，我們在中國招募的一些人才在全世界是數一數二的。
我們在北京建立一座更大的研發中心可以招募更多來自中國大學的頂尖人才。
第三個原因是，在中國設立世界級的創新中心，使我們可能接觸到世界上最優秀的聯繫研發合作夥伴。許多寶潔在中國的聯繫研發夥伴是創新的重要來源，不僅對中國業務如此，對亞洲甚至是世界經營也是如此。
網易財經：與西方或者歐洲等其他地方的創新中心比起來，北京創新中心有何獨特之處？
Bruce Brown：他們有許多相同的地方，畢竟我們在全球開展的創新項目做法基本是一致的。我們所有創新中心的主題就是愉悅我們的消費者。
北京創新中心之所以與眾不同在於它代表了寶潔研發部門所有最尖端的技術水平。
寶潔的業績增長都源於不斷創新
第一種合成家用清潔劑（卓夫特(DREFT)洗衣粉），第一種合成洗髮香波（DRENE香波）；第一種罐裝薯片（品客）；第一種按嬰兒輪廓設計的尿布（LUVS）；第一種女性呵護產品（ALWAYS）；第一種織物除味劑（FEBREZE）；第一種自我清潔的電動剃鬚刀（博朗 PULSONIC）……
諸多第一次，鑄就了寶潔的創新體制，並成為其重要的增長戰略和發展引擎。
網易財經：寶潔公司在研發方面享有聲譽，你們是如何在公司內部營造創新氛圍的？
Bruce Brown：首先，我們從全世界招募最優秀和最聰明的人才。我們從全球頂尖高校招收人才，這也是我們在北京設立創新中心的原因所在。在北京能找到全中國最好的科學家、工程師和創新型人才。
而一旦把這些人才招募進來之後，我們就為他們量身定做一套培訓方案，充分激發他們的創新潛能。
在培育創新環境方面，我們還做了其他一些工作，首先，我們的目標是深入並改善消費者的生活，這對全體研發部門的同仁很重要，是推動他們創新的源泉。如此，他們就會研發出能真正改善消費者生活質量的產品。有時這點改進微不足道，但是對作為普通消費者的你我他來說，卻是一大創舉。
我們培育創新環境的另一個做法就是，培育在實踐中學習的氛圍。我們鼓勵他們嘗試不同的事物，鼓勵他們去試驗，去實現新的點子，有時候這些點子是從外面帶起來的。
我們鼓勵他們去大膽嘗試。
培育創新環境的最後一點就是做好聯繫研發工作，這使得許許多多外部的創新人才能夠吸引到寶潔公司來。我們感覺，聯繫與發展能夠讓寶潔公司接觸到公司外部數以百萬計的創新人才。
網易財經：聯繫與發展當前進展如何？
Bruce Brown：越來越好。我們最新研發的成果，有一半要歸公於外部智慧，所以情況越來越好。
我們還將進一步密切與外部人才的聯繫。我們正試圖聯繫政府、實驗室、中小型企業主。隨著我們聯繫研發的節點越來越多，我們的創新點子也會越來越好。畢竟能夠聯繫到以往無法聯繫的外部智庫。
網易財經：除了營造非常好的創新環境，寶潔公司有什麼其它措施提高員工和組織的創新能力？
Bruce Brown：許多年以前，我們打算增加公司創新成果時，採取了一項措施，使得我們的創新機制化、可信賴且可重複。我們不希望靠碰運氣去創新。當然也不是說我們本身不喜歡碰運氣。既然我們每年業績增長的動力都來自於創新，那麼我們就必須讓創新機制化、可信賴且可重複。因此我們實施了一系列流程，讓創新成果與企業發展的步調一致起來。
網易財經：我們看到，產品基本上定位於消費者的需求，有沒有採納了寶潔員工意見的產品？
Bruce Brown：當然。要知道，我們所做的事情之一就是了解消費者。重要的是，消費者能一直提醒我們他們有什麼樣的需求。我們研究他們的需求，他們的消費習慣，這樣一來我們就可以嘗試了解他們的需求是什麼。最典型的例子就是Swiffer擦桌布，替代了以往的擦桌布。我們的員工來到某位顧客的家，她說要買塊更好用的桌布。於是有人就想出來這樣一個全新的產品，改變了消費者清潔的方式。實踐證明，確實令生活更美好。這就是一款更好的產品。許多員工主動提交對消費者行為的觀察報告，我公司全體員工均使用本公司產品。所以他們也想出了許多不錯的主意。員工是創意的一大來源。他們帶來歡喜我們的靈感，並深入到消費者生活中去。
寶潔通過團隊合作來創新
有商業評論這樣評價寶潔：對於愛美的年輕女性來說，寶潔是潘婷；對於家庭主婦說，寶潔是汰漬；對於孩子們說，寶潔就是他們家狗狗愛吃的愛慕思；甚至就連男士們也可以說，寶潔就是吉列鋒速。到目前為止，寶潔旗下價值十億美元的品牌已達到二十三個之多。或許，寶潔的可貴之處就在於，他們不僅有創新，而且還能把創新產品經營成為價值可觀的商業品牌。
網易財經：你在寶潔工作的三十年中，個人在創新方面取得的最大成就是什麼呢？
Bruce Brown：我一直對寶潔滿懷希望。要知道，1980年，我進入寶潔肥皂與家用清潔用品研發部。後來這個部門撤銷了，部分合併到紡織品與家庭護理業務，還有一部分併入到化妝品業務。但是那幾年我接手公司各種部門的許多不同業務。我還有幸在三個國家工作與生活，分別是美國、德國與日本。日本公司負責亞洲市場。我參與過不少研發過程。許多重要而且廣受歡迎的產品改善了消費者的生活。我覺得，擁有這份工作（寶潔的首席技術官），是職業生涯的豐碑。有時候我覺得統領9000人的研發隊伍感到非常自豪。寶潔通過開展團隊合作進行創新。
沒有人閉門造車。我們的研發能力非常強大，不僅在寶潔，同時也為寶潔公司的其他合作夥伴。要知道，能夠擔任我現在這個職位既是一種榮耀也很有趣。
網易財經：寶潔公司是如何把創新有效地轉化為商業價值？
Bruce Brown：要知道，在寶潔公司，有一點很重要，就是發明不等於創新。
只有產品到達消費者手中，而且消費者甘願用血汗錢買下產品，創新才成為發明。所以我們創新當中務必要牢記的一點就是：把消費者當成老闆。
消費者想要什麼，我們就進那個方面創新，從最初的醞釀創新到最終的上市促銷。我們所專注的不僅僅是令消費者感到愉悅，同時還包括如何令產品更有生命力、令廣告更生動，使得消費者不由自主地想買我們的產品，並且不斷地用下去。
網易財經：即使作為一個很成功的公司，寶潔公司也難以避免在市場上失利的產品，你是如何來看到這些失敗的？
Bruce Brown：我想這是我們把成功的門檻定的過低造成的。
我們可以不犯錯,但是這樣做的話，我們就生產不出真正給老百姓生活帶來顯著變化的產品。因此，我們知道會有一些程度的失敗，我們也竭盡所能去避免了，還請消費者參與我們生產過程的每一個環節。消費者從一開始就參與進我們的產品中來，一直到產品最終上市。如果我們專注於把消費者當作老闆的話，這些改進基本上都能馬到成功。我們還意識到，未來還會有各種各樣的失敗，因此我們早作準備，及時應對，並把損失減小到最低。所以我們希望把概念儘快帶到市場，比以往越快越好。一旦出現問題，我們就能馬上知道，從而儘量避免損失。
網易財經：寶潔公司認為研發隊伍應該對這些失敗的產品負責嗎？
Bruce Brown：誠如我前面所提到的，在寶潔，創新是團隊合作的成果。因此（產品的失敗）不僅僅涉及研發部門，還包括把研髮帶到市場的過程。要說責任，大家都有責任。
網易財經：一旦產品失敗，你如何鼓舞士氣？
Bruce Brown：我鼓勵他們查找失敗的教訓。在同一個地方摔過兩次跤才算是失敗。每當形勢不像我們預想的那樣發展，我問人們可以從中吸取什麼教訓。怎麼樣做才能更出色。對我來說，這是學習的機會，從中可以做得更好。更好更快地推出愉悅消費者的產品。
產品安全不容忽視
早在2006年9月14日， 寶潔旗下的SK-II品牌多項化妝品被中國國家質檢總局檢測出含有禁用成分鉻和釹。隨後，不僅有消費者要求退貨、問題產品被下架，SK-II更是一度停售，甚至寶潔上海分公司的某辦公地遭遇群眾圍堵。直至當年10月24日國家質檢總局發布消息，稱寶潔公司確認在生產過程中未添加鉻和釹，被檢出的鉻和釹是原料帶入所致，至此SK-II才被解禁，允許在中國銷售。
無獨有偶，今年7月繼香港《壹周刊》曝出霸王系列洗髮水含致癌化學物二惡烷之後，又有香港媒體報導稱，經香港通用公證行化驗，飄柔及澳雪各一款含中藥成分的洗髮水二惡烷含量分別達8.8ppm、2.9ppm。對此，飄柔所屬的香港寶潔有限公司表示，其產品含二惡烷是原材料的微量殘留，符合各地安全標準。
網易財經：產品的質量和安全問題似乎難以避免，即使寶潔也不例外，例如曾經的SK-II事件，二惡烷事件。寶潔公司是怎麼樣看待這些問題？又是如何來保證產品質量安全呢？
Bruce Brown：產品安全我們非常重視。我們的工作也要保證產品本身的質量安全，包括可能的用途，甚至是誤解錯用產品的情況。因此我們非常嚴肅認真地對待產品的安全問題。
要知道我們研發部門當中有700多人是專門負責產品安全的。檢測產品，確保產品所採用的每一個成分都是安全的。這一點非常重視，我們不斷地確保上市的產品是安全的。就你專門提到的二惡烷問題，我們無意在產品中添加這一成份。這只是生產過程中的副產品，其含量遠遠低於中國政府設定的標準。我們還在進一步努力降低該物質的含量。
網易財經：新品上市前需要經過幾道檢驗關口？
Bruce Brown：這要取決於產品成分的複雜性，以及研發過程中的科技含量。比較簡單的產品只需要一至兩步檢驗就可以上市。 更複雜、更尖端的產品，特別是含高科技的，介於五到七個關口之間。以確保我們的產品能令消費者感到愉悅，以我們所希望的方式。
網易財經：接下來會有什麼新產品上市嗎？
Bruce Brown：哦。那就太多了。不好意思，我現在不能透露，因為創新是我們成長的源泉，是我們實現深入並改善生活諾言的過程。我們盡力做到讓創新機制化、可信賴且可重複。這就意味著，我們籌劃的是未來五到十年的產品。
因此我知道未來四到十年將會有什麼新產品上市，其中一些非常好，能夠改善消費者的生活。我想告訴你，但是今天不行。
網易財經：好的。非常感謝您！
Bruce Brown：謝謝！和你們說話我感到很開心。