中庚鄧俊文:實體店應為消費者提供質高價廉的服務和產品

　　在本次活動第一場微論壇《林清軒·「新零售」變革助力消費體驗升級》環節，中庚集團商業管理中心總經理鄧俊文發表觀點認為實體店應該思考如何留住消費者，吸引不同生活愛好的人，以此達到收益最大化。在他看來，無論是實體店還是線上，質量不好的話，都不會有好的銷售，因此，要為消費者提供質高價廉的服務和產品。

　　

　　馬雲提出新零售後，大家都覺得很新鮮，在馬雲提出新零售之前，已經有人提出現在所提的O2O之類的，他認為這些都是消費者、購物中心的運營商、零售商之間的結合，是很簡單的概念。

　　如果我們本身是運營商，這是一種訴求，我們進行場地零售商的服務及各方面的整合，來適應整個環境，以此達到我們的收益最大化。就像我們說的動漫，有動就有靜，有快餐就有慢吃的概念，這些東西都是相應的對比和有差異，我們做的就是怎麼讓消費者喜歡留在這兒，而且能夠吸引不同生活愛好的人都來到這裡，以此達到收益最大化。至於是現金，還是電子支付，我們不在乎。

　　現在的科技有很多在線上，實際上也不能完全滿足，因為在這種科技還沒有高度成熟化以前，這種網上購物的體驗感還不能完全滿足，貨幣服務也無法在家裡真正進行審核。

　　我親自去試過，衣服穿在身上跟報紙一樣，感覺不到絲綢的質感，根本貼不到身上，這種試衣的效果是很差的，但是當你到實體店裡面，這種服務會給你不同的評價，你的感覺完全不一樣。如果在這種線上去感覺這種消費的體驗，效果是完全不好的，未來不好說。

　　目前，線下的購物體驗有很大的機會，我贊成還是以服務為主，第二是提升產品的質量，質量不好的話，不管是天貓、阿里巴巴，還是任何網店都不會有好的銷售。如果我們提供好的商品，價格又不是巨高的，質量很好，那實體店就會受歡迎。因此，實體店在經營上，要為消費者提供質高價廉的服務和產品。

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