「投訴舉報」強化完善北京龍德天成教育科技有限公司服務體系

北京龍德天成教育科技有限公司是一家提供職業資格教育培訓諮詢服務的企業。多年來，公司已在全國開設了百餘家線下教學服務網點。為滿足教學多樣化的需求，公司旗下「龍德在線」教育培訓服務平臺提供24小時在線課程輔導服務，目前已開設註冊消防工程師、健康管理師、建造師、造價師等相關課程服務，多年來，累計已服務過數萬名學員，擁有良好的行業口碑。

公司的發展始終離不開不斷的改進與完善，北京龍德天成教育科技有限公司在開設初期，時常會遇到學員的「投訴舉報」反饋，本著以實事求是、以人為本的服務原則，公司經過多年的快速發展，將「投訴舉報」當做服務升級的「信號」，已擁有一套完整的教學服務體系手冊。

如今，在競爭激烈的職業考試服務領域，如何能夠服務好學員，創造良好的教學服務體驗尤為關鍵。作為從事職業資格證培訓服務領域的教育機構，北京龍德天成教育科技有限公司龍德在線教學培訓服務平臺開設了多科目免費試聽公開課。據教學研發部主任張老師介紹，好的教育機構應該用服務贏得學員的認可，為了避免虛假廣告存在的空間，龍德在線率先開設了相關課程供學員試聽。

據了解，作為服務於成年人群裡的職業資格證培訓服務領域，學員會根據自身職業發展的需求進行選擇，部分學員會存在中途退學終止學習的可能性。為了維護學員的相關權益，開設在線公開課，首先是讓學員了解的龍德在線平臺的教學質量，通過對服務的認可再進行選擇。其次，當學員試聽課程後發現與自身職業規劃不匹配，可以在試聽階段終止學習。對於不可避免的情況，如學員在正式教育培訓途中終止學習，龍德在線教育培訓服務平臺已將退費流程進行公示，以人為本的服務原則妥善維護學員的相關權益。

正確看待「投訴舉報」才能夠讓企業發展壯大。北京龍德天成教育科技有限公司認真吸取每一次的問題反饋，找出服務中的不足，通過不斷的完善優化相關服務，已成為職業資格證教學服務領域的代表企業之一，市場口碑的認可才是企業發展的硬道理。