1． 了解公司
a) 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品與質量管理、售後服務承諾的內容等。
2． 行業和常用術語
a) 進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如基材、耐磨係數、三聚氰胺甚至一些專業上的術語，如甲醛、等詞彙，導購員也要熟知。
b) 對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加導購員對商店的歸屬感，更可以增加導購員在應對銷售服務時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
3． 商品知識
a) 導購員的熱誠來自於本身的特質、對商品的信心。所以，凡是能幫助顧客做出正確購物選擇的有關商品知識，導購員都應掌握。
b) 導購員要將衣櫃特性、價格、特徵、產地、製作流程、材質、顏色、規格、性能、時尚個性、維護保養方法等基礎知識牢記在心。
c) 另外，作為導購員必須掌握如何將商品的特性轉化為即將對顧客產生益處的銷售方法。這樣才能為顧客提供商品諮詢。
4． 競爭品牌情況
a) 在工作過程中，導購員應利用閒暇時間，隨時注意同行業競爭對手的舉動，如產品種類、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市的情況等等，並將這些情況及時向主管或店長匯報。
5． 導購技巧
a) 要成為一位現代優秀的導購員，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念裡，以為等顧客上門後，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
6． 商品陳列及賣場生動化常識
a) 根據商品的色彩與展示特徵、或採取條列式、或採取對比式的陳列方式來加強商品的美感和質感，以達到刺激顧客購買慾望的目的。因此，導購員們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
b) 另外，導購員對商店內POP、輔助銷售道具以及陳列飾品的吊、掛、擺等作業技巧要多學習、多做練習，以期使商品更富有價值感。
7． 顧客特性與其購買心理
a) 由於個性化、差別化的消費者需求，導購員應該站在顧客的立場去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供建議。
8． 工作職責與工作規範
a) 要透徹地理解自己的工作職責和工作規範，隨時注意自身的儀容儀態，以便更好地為顧客服務。
b) 除了上面這八項導購員必須掌握的知識外，在商店舉辦促銷活動時，導購員也一定要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識等細節；並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以做好促銷活動。
c) 大多數導購員總認為自己的工作很容易幹，只要是四肢健全、能說會道的人都能做。其實，要成為優秀的導購員，必須經過長期的專業化培訓，要懂得一些心理學、行銷學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等方面的知識。
d) 因此導購員必須是一個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且思維要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工，使用雙手和腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋和心靈的是藝術家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正的優秀的導購員。