「社區服務站辦的真不錯！辦事真方便，……」正在辦事的劉大姐在窗口人員的指導下通過手機辦理「靈活就業狀況報告」事項。劉大姐表示，之前辦事都要到離家兩三公裡外的政務服務中心，沒想到現在可以在家門口的社區就能辦理了，簡直是太方便了。
打造政務服務「最後一公裡」最前臺
最近，泰河園社區政務服務站有了新變化，一進門映入眼帘的是顯示屏上滾動播放的事項清單、工作制度，3名「綜合窗口」工作人員佩戴工牌上崗，敞開式櫃檯上擺放著「北京政務服務標識牌和工作人員崗位職責標識牌，來辦事的群眾只需坐在「綜合窗口」前提出要辦的事項，辦事人員就會將材料和辦事人員信息錄入《大興區政務服務中心綜合窗口接件平臺》，信息錄入後，鎮級職能部門就會在第一時間在《《大興區政務服務中心行政審批業務平臺》對社區接件事項進行審核或審批，社區也會隨時通過平臺了解事項的進展情況，直至最終辦結。提高了窗口工作人員的業務能力，群眾辦事更便捷。
亦莊鎮黨委為落實北京市優化營商環境，打造市、區、鎮（街）、村（居）四級標準化、規範化的政務服務體系和政務服務「最後一公裡」最前臺，提升基層政務服務水平，從今年開始實施社區政務服務站規範化建設工作。在社區現有承擔的政務職能的基礎上推行標準化、規範化管理。將綜合窗口改革延伸到社區政務服務站，綜合窗口取代部門窗口，52個事項實現一窗受理。目前，4個社區已完成先行試點，通過規範化建設實現了綜合窗口服務模式統一、服務事項統一、辦事指南統一、線上線下統一、服務標準統一、品牌形象統一、標識標牌統一，各種便民服務設施更加完善的政務服務新形象。
藉助科技手段，政務體驗更便捷
在推行社區政務服務站規範化建設過程中，亦莊鎮依託鎮級大數據平臺，智能調整涉及社保、殘聯、老齡等33項全流程網辦民生事項，整合公眾號、小程序等辦理埠，通過「亦莊e城」一個公眾號實現「一網通辦」。社區政務服務站綜合窗口人員熟練掌握全流程網辦事項的操作方法及業務流程標準，為辦事群眾提供宣傳、指導、幫辦代辦服務，都可以像「劉大姐」這樣通過「亦莊e城」一個微信公眾號來實現指尖辦理，較之以前需要關注多個公眾號、網址、小程序，現在辦事項更加快捷、簡便。
在接下來的工作中，亦莊鎮將在試點社區的基礎上，在其他15個社區全面推進政務服務站規範化建設工作，並通過社區服務站這一群眾辦事最方便、最便捷的平臺，了解民意和群眾需求，讓亦莊鎮的政務服務工作更優質，更高效。
內容來自北青社區報亦莊版