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飛機快要起飛了，可陳先生和老伴的登機牌還在兩名送機人員的手裡，女的負責叫名字，男的發放登機牌，遲遲沒有叫到他們。陳先生急了，希望女送機人員能優先叫他們，讓他們先走，結果被拒。陳先生只好向男送機人員求助，對方要求他們買航空保險才能領登機牌，無奈，陳先生只好花80元買了兩份保險。
經過
送機人員姍姍來遲，差點誤了老人的航班
77歲的陳先生和老伴在廈航國旅報名12月11日-13日到普陀山的行程。籤合同時，工作人員提醒他們11日清晨5點在T3候機樓8號門集合。
陳先生說，出發當天，他和老伴準時到了，可一男一女兩名送機人員直到5點40分才到。女的負責叫名字，男的負責分發登機牌。他和老伴坐的是6點35分飛往普陀山的航班，其他旅客多數是乘坐一個小時後飛往南京的航班。擔心誤了飛機，他希望女員工先叫他們，好讓他們儘快領登機牌先走。女員工拒絕了，繼續叫其他旅客的名字。眼看過了6點，他更急了，多次央求，但女員工依舊不理睬。旁邊有旅客建議他找男的試試，男員工說，要買航空保險才能領登機牌。為了趕快上飛機，他只好買了保險，一人40元，兩人合計80元。
「差點就誤了飛機。到登機口時，檢票員說廣播已經叫了好幾遍我們的名字，再過一分鐘就要關閉登機口了。」陳先生說。
13日回到廈門後，陳先生第二天就到廈航國旅投訴。現場負責人表示送機人員不是他們的，是旅遊公司的員工，他們會把情況反饋至旅遊公司。
等了幾天，一直沒有結果。
處理
當面道歉並退保費 送機女員工被開除
廈航國旅客訴部張經理說，她了解到的情況大致與陳先生所說的一致，送機人員是旅遊公司的員工，他們已與旅遊公司溝通，她將積極跟進此事，督促旅遊公司給出一個滿意的答覆。不久，張經理致電記者，說旅遊公司已經將涉事女員工開除，希望能當面向陳先生說明處理結果，並表達歉意。
21日，張經理和旅遊公司送機導服組負責人來到晚報熱線室，當面向陳先生道歉，退還了保費，並表示將引以為戒，進一步整改，完善服務細節。陳先生表示接受，他說:「希望你們進一步改進，不希望這類事情發生在別的旅客身上。」
來源：廈門網、廈門晚報
編輯：陳雅璇、賴旭華
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