中青旅偽造顧客材料再陷風波 籤證業務被疑造假

2021-01-08 中國網財經

　　不久前被指「偽造拒籤信」的中青旅，又遭消費者在網上吐槽代辦入臺證時可能出現申報資料「造假」。11月12日北京商報記者發現，名為「AsyncFlow」的個人微博帳號發布了文章《感謝中青旅，我再也去不成臺灣了》。該文章作者直指中青旅在代辦入臺證時，偽造顧客的個人材料，致使再次遞交申請材料時，因信息與之前不符被臺灣移民署退回。同時，消費者還曬出多項與中青旅客服之間模稜兩可的對話圖片。對此，中青旅相關負責人回應稱，消費者有所誤解，目前企業已與消費者進行聯繫溝通，商討解決方法。業內人士則表示，旅遊企業希望藉助籤證業務爭奪出境旅遊市場的同時，如何避免因服務問題與溝通不暢等造成的負面影響，更是業者需要認真考慮的問題。

　　當事人在文中稱，於2016年底通過淘寶中青旅旗艦店購買了價值650元的入臺證代辦加急套餐，彼時當事人並未察覺有何不妥，直至2017年9月，因出差需要再次辦理赴臺時，卻收到了退回補件通知，稱此次申請信息與2016年的不一致。當事人隨後與中青旅淘寶旗艦店方面進行了聯繫，然而客服在回答辦理加急套餐是否需要提供財力證明一事上，出現了截然不同的兩種說法，且不願意提供彼時為當事人辦理業務的相關材料供當事人查閱。據此，當事人質疑中青旅方面在為客戶辦理業務時偽造個人材料，並擔心無法再度入境臺灣。

　　對於消費者的質疑，中青旅客服隨後在當事人的微博下方留言，表示將致電消費者進行溝通。而中青旅相關負責人在接受北京商報記者採訪時表示，此次事件的發生，是由於臺灣地區的變動，新舊辦法銜接導致的操作流程變化，影響到入臺證的辦理，進而導致消費者的誤解。該負責人同時強調，已於11月11日下午與當事人取得聯繫，溝通事情的解決方法。北京商報記者在聯繫到當事人後也獲悉，中青旅方面確實已安排人員與當事人溝通。

　　就在10月31日，中青旅剛經歷了一輪聲勢浩大的口水戰，一篇名為《中青旅偽造拒籤：反正你查不到拒籤記錄》的文章引發了業界對中青旅籤證業務的討論。涉事雙方各執一詞，中青旅方面更指責文章與事實嚴重不符，將通過法律手段解決爭端。對此，中青旅相關負責人向北京商報記者透露，目前公眾號及原帖作者已經刪除之前的相關內容，中青旅方面關於證據的收集、損失的統計已基本告一段落，預計會儘快進入訴訟程序。

　　業內人士分析，中青旅此番因籤證問題屢屢遭遇爭端，也折射出企業在籤證業務板塊仍有欠缺。尤其是當前眾多旅遊企業希望通過籤證業務來破局出境旅遊市場，激烈的競爭往往讓作為出境第一環的籤證業務問題頻發，而因企業業務流程缺失造成的服務缺失以及對客溝通不暢等，極易給企業帶來損失，事實上這也是讓消費者頗多詬病的一環，應引起業界關注。

(責任編輯：金瀟)

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