【湖南銀保監局】湖南車險理賠哪家服務質量好

2020-12-23 湖南省人民政府門戶網站

  湖南銀保監局日前印發《2019年車險理賠服務質量評價通報》,從服務效果、理賠效率、理賠管控等指標,對全省23家經營車險的財產保險機構進行考評,人保財險、太保財險、中華聯合排名全省前三。其中,人保財險連續8年獲評行業第一。

  2019年湖南車險理賠服務質量有較大幅度提升。服務效率類指標中,案均報案支付周期(當期)、小額賠案案均報案支付周期(綜合)、小額賠案案均報案支付周期(當期)相比往年均有較大幅度縮短。理賠管控類指標中,報案立案率由上年的97.53%提高至99.97%,案均報案立案時效由上年的0.53天縮短為0.41天,案件重開率(筆數)由上年的0.97%下降至0.79%。

  保險業重視服務手段創新,排名靠前的保險機構通過引入先進技術、強化與相關單位合作、豐富服務內容等方式,簡化理賠流程、提高服務效率。人保財險率先在湖南保險行業應用VCX雲診斷設備、元徵X431故障診斷儀、發動機連杆免拆測量工具等科技理賠工具,有效保護客戶車輛的安全性及使用壽命。

  全省各保險機構服務能力分化明顯。華泰、亞太、永誠、渤海、都邦等排名靠後的保險機構,理賠服務質效無明顯改善, 2019年度得分不及格。

  (文/劉永濤 熊心儀)

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