眾志成城抗疫情。從2008年汶川特大地震開始，志願者就不曾缺席任何一次重大突發事件的志願服務，這次他們又昂然入列，奮戰在全國抗擊新冠肺炎疫情的戰場上。各地民政和相關部門積極動員引導並給予支持和保障，各地誌願者彰顯愛心善意和責任擔當，志願服務在這次沒有硝煙的戰鬥中發揮了積極作用。
哪裡有需求哪裡就有志願者身影
需求就是號令。在抗疫需求引導下，志願者成為疫情防控阻擊戰中的百變尖兵。有的化身為口罩廠工人。「一晚上12個小時，我們20多位志願者生產了30萬隻口罩!」在上海市奉賢區益路同行公益促進中心的發起組織下，一批志願者趕往上海市松江區車墩鎮的一家口罩廠當起了「臨時工」，經過培訓後，他們扛起了保障抗疫物資生產的任務。有的化身為社區「紅馬甲」。在浙江省寧波市鎮海區蛟川街道五裡牌社區，40餘名「紅馬甲」在封閉管理的小區路口承擔起24小時測溫登記、了解社區人員信息、發送宣傳單等工作。 有的化身為消毒專員。在甘肅省岷縣，志願者自籌資金購買電動噴霧器、消毒液、口罩、體溫計等物資，為岷陽鎮各社區噴灑消毒液，還深入80戶殘障人士家中進行居家消毒，宣傳防疫知識。 有的化身為陪伴孩子的「臨時媽媽」。廣東省廣州市的志願者做起了「臨時媽媽」，陪伴、照顧、安撫父母被確診收院治療的孩子。 有的化身為留守兒童的「知心姐姐」。重慶市渝北區的志願者把目光投向留守兒童，電話回訪過年見不到父母的農村兒童，解決他們的「心」問題。
高效模式輸送高效服務
疫情發生後，各地誌願者和志願服務組織反應快、行動速，利用人員數量多、分布廣、領域全、發動快的優勢，通過「線上 線下」服務模式，迅速充實到各個有需要的領域和崗位上。線上服務突破了時空阻隔，也能把服務送到最需要的地方和人群。黑龍江省遴選具有專業背景且富有危機幹預經驗的專業社會工作者組成志願服務團，以在線方式支援武漢。志願者加入武漢醫務志願者支持群和社區工作群中，提供需求評估、壓力調適及心理疏導等支持性服務。重慶市的一些高校發起組建了「醫護人員子女愛心輔導團」，招募教師、大學生等志願者為抗擊新冠肺炎的醫護人員子女及患者子女提供線上作業輔導、心理疏導、才藝指導和思想引導等服務。 線下也活躍著志願者的身影，他們在物資運送、社區防控、防疫知識宣傳、便民服務等方面施以援手。湖北省民政廳機關青年志願者協助湖北省慈善總會開展疫情防控捐贈志願服務，在捐贈熱線、物資接收、資金接收、數據統計和信息宣傳等崗位為捐贈者提供規範有序的捐贈諮詢引導服務。河南省近300萬志願者活躍在防疫一線，開展防疫宣傳，為隔離家庭送生活必需品，協助社區測量體溫。 各地在社會治理創新中探索出的「社工 志願者」模式在社區抗疫中作用凸現。四川省推動開展「社工 志願者」聯動服務，引導社工機構、志願服務組織就服務方向、重點環節、隊伍組織、活動開展等制訂服務規則和工作方案，讓志願服務找準著力點、發揮專業性。廣東「雙百社工」和湖南鄉鎮社工站的社會工作者發揮紮根鄉村優勢，聯動志願者走村入戶，對農村留守老人、困境兒童和特困家庭開展疫情防控排查、防疫指導和心理慰藉等服務。
服從要求有序發揮志願服務優勢
隨著各地啟動突發公共衛生事件一級應急響應，各地民政部門積極回應，動員志願者和志願服務組織投身疫情防控服務。本著「幫忙不添亂，援手不缺位」的原則，各地引導志願者嚴格按照當地黨委和政府疫情防控工作的整體部署，在統一指揮和統籌協調下有序開展社區防控、關愛睏難群體、防疫宣傳、心理疏導等相關服務。抗「疫」以來，湖北省民政廳發出通知，要求志願服務組織和志願者主動配合鄉鎮(街道)、村(社區)和相關單位開展防控宣傳、疫情排查、疫情報告等工作，引導群眾堅定戰勝疫情的信心。上海市民政局在通告中提出，疫情防控應急志願服務要發揮專業優勢、服務社區，組織開展專業醫護、防疫宣傳、環境整潔、秩序維護、心理疏導和便民服務等項目，合理確定服務半徑，配合街道、村(居)委會開展疫情防控、人員排查等工作。北京市委社會工委市民政局號召社會工作者和志願者發揮專業優勢，為有需求的醫務工作者及其家屬、患者及其家屬、其他有需要人員提供危機幹預和社會心理支持、心理疏導等服務；對生活有困難的確診患者通過協助落實國家有關政策、連結社會資源，在物質、心理上提供援助。天津市民政局制訂了民政系統應對新冠肺炎志願服務保障工作方案，成立工作領導小組，協調配合相關部門開展志願者招募、管理和志願服務保障工作。為使志願服務更有序高效，廣東等地發布了工作指引或指南，提示志願者做好自身安全防護，明確服務重點內容。
關愛保障讓志願者馬力全開忙戰「疫」
在廣大志願者日夜奮戰，助力構建聯防聯控、群防群控堅實防線的同時，各地也對志願者倍加關愛，專項保險等保障措施同步到位。上海市《關於本市依法有序開展疫情防控應急志願服務的通告》中，明確提出「誰招募使用志願者，誰負責安全保障」的原則，為志願者購買保險，優先保障防控一線志願者的口罩、消毒劑等防護用品供給，紮實做好志願者就餐、交通等後勤保障。 浙江省文明辦、省民政廳、團省委聯合下發關於加強疫情防控志願者關心關愛工作的通知，提出堅持「安全第一原則」，安全培訓、防護措施、專項保險不到位不得上崗，嚴禁志願者從事超過防護等級的工作。浙江省志願者協會聯合保險公司為全省6萬名防疫一線的志願者每人投保了保障金為61.8萬元的專項保險。 江蘇省南京市和無錫市，以及福建省廈門市等地也都為參與疫情防控的志願者贈送了「疫情險」，讓志願者免除了後顧之憂。 疫情防控正在關鍵時刻，志願者和志願服務組織成為這場戰鬥中的一支有生力量，凝聚起強大正能量，助力築牢防控疫情的堅實防線。