根據常態化疫情防控工作需要和學校實際情況，中國人民大學（後簡稱人大）保衛處（部）於2020年9月3日發布通知，不再允許騎手們將外賣送入校內。受此規定影響，外賣一般會被騎手們直接放到校門旁邊的置物架上，之後再由同學們自行領取。雖然這在一定程度上滿足了同學們訂外賣的需求，但同時也引發了新的問題，不少同學都遇到了外賣丟失的情況。
外賣丟失，如何維權
在人大校園內，外賣丟失已經不是一次兩次。
一些同學反映，這學期丟外賣情況發生的次數增加了。相較之前送餐上門，目前全校學生的外賣都集中在校門口的幾個置物架上，並且取餐位置靠近校門，來往人員繁雜，存在著丟失外賣的風險。新聞學院2019級本科生劉源（化名）表示，上學期送餐人員可以進學校，那時自己沒怎麼丟過外賣，但是這學期要求外賣放在小北門或小西門的鐵架子上之後，就丟了好幾次。文學院2019級本科生孫陶然也發表了類似看法：「就這個學期而言，我覺得是比較嚴重的，我身邊至少有三四位同學都遭遇了同樣的丟外賣事件。」
外賣被偷拿並非僅出現在人大，北京大學、中央財經大學、中山大學、廣東外語外貿大學等高校都出現過丟外賣現象。
而對於外賣丟失的情況，同學們又是如何處理的呢？
新聞學院2017級本科生李一一（化名）選擇了尋求學校保衛處的幫助。11月16日晚上，李一一點了一份必勝客外賣。收到取餐電話後，她立刻從寢室走到小西門，卻發現外賣不見了，她隨即打電話給配送員，以確認送達地點無誤。「開始覺得可能有人拿錯，在原地等了十幾分鐘後依然沒有人送回，於是我決定去保衛處查看監控」。查看了一個多小時監控後，李一一發現自己的外賣被一位同學拿走。經過人臉比對和出入校信息篩查，保衛處找到了這位同學並與他取得了聯繫。雙方在保衛處值班室見面調解，最後李一一同意讓那位同學賠償損失。
孫陶然則選擇了另一種方式調查外賣下落。兩個月前他點了一份炸雞，配送員打來電話後三分鐘他就趕到了配送地點，但炸雞卻不知所蹤。孫陶然在架子那邊仔細找了二十多分鐘，還是沒有找到自己的外賣。在尋找的過程中，他發現了一份和她在同一家店點的外賣。「我以為是那位同學拿錯了，就通過那個外賣上面的虛擬號碼給那個同學打了電話，得知他還沒有過來取，所以說不大可能是這位同學拿錯了。」之後他有想過找小北門的保安調取監控，但是覺得太麻煩了，只好作罷。至於那份消失的外賣，他更傾向於認為是有人故意拿走的。
一部分同學在丟外賣後選擇與商家或配送員取得聯繫，協商解決方案。在這學期，劉源在室友過生日當天點了一個蛋糕，並給商家留言要求晚上十點送到，但是商家在下午五點就把蛋糕送到小北門。當她等到下課後去小北門取餐時，蛋糕已經不見了。她焦急地打電話給配送員，可是對方態度糟糕。「他說放那不取是我的責任，還反問我難不成還要他負責，所以我就去打電話找商家，說我約定的10點結果提前送到。商家應該也知道生日蛋糕不能耽誤，於是很快做了一個新的送過來。」新聞學院2020級本科生王冰揚（化名）大概在一個月前丟失外賣，事後他直接與商家進行溝通，商家給予全額退款。
同時，也有相當一部分同學不再追究。商學院2018級本科生李雯靜（化名）在丟了外賣後選擇沉默，沒有和學校和商家協商解決措施，「丟了就丟了」，李雯靜說。孫陶然回憶自己一年前第一次丟外賣時，在宿舍樓下怎麼也找不到自己的外賣，「當時沒有做任何事情，就當吃了個啞巴虧」。
面對這種情況，不少同學表示自己以後將提高警惕，注意時間，儘量早點甚至提前去拿外賣。在無法趕到取外賣地點的情況下，廣東外語外貿大學金融學院2019級本科生卓唯（化名）說自己有時會叫有空的舍友幫忙代取。中央財經大學法學院2020級本科生王超則表示將因此減少訂外賣的次數。
外賣丟失，誰之過失？
外賣被偷拿之後，同學們一般都會指責拿走他人外賣的人。但同時還有一部分同學認為此類事情的發生和騎手的不負責任有關。北大樹洞#1811010中的同學嚴厲斥責拿走其石鍋拌飯外賣的人，而這條樹洞的回覆則認為ta並不應該怪拿走東西的人，因為沒有人想取走別人的外賣，根本原因在於外賣騎手的不負責任。
小北門放外賣的置物架
一般情況下，外賣騎手們都會提前給同學們打電話，通知同學前往取餐。美團騎手張師傅經常送人大的外賣，在同時接到品園和知行的單子時，張師傅說：「我一般就會在知行等同學下來取餐的時候打電話叫品園的同學提前先下來，這樣等的時間會少一點。」但是由於目前疫情防控常態化的要求，多數學校禁止外賣騎手進入，同學需到校門口取餐，距離較遠。一些同學會讓騎手們把外賣直接放到校門口。有的時候騎手們等太久，下一單又比較急，也會在徵求過同學意見之後，將外賣放在校門口。
在送外賣的過程中，許多騎手們都曾遇到過校園外賣丟失的情況。張師傅回憶之前配送人大品園區外賣丟失的情況說：「當時打電話過去，同學叫放在校門口，當時臺子擺滿了，我叫門口同學幫我放在裡面的閘機上面，然後也拍照片發給他了。後來打電話給我說找不到外賣，我又回來幫他找也沒找到，就是被拿掉了。」
就丟失外賣的賠償問題，騎手張師傅表示賠償需要分情況：如果外賣在配送的過程中出現被拿錯或者潑灑的情況，騎手需要進行賠償。但是如果外賣已經送到，而且經過同學同意放在門口，之後再丟失，騎手一般不承擔責任。美團騎手龐建同樣有配送的校園外賣丟失的經歷，由於送到的外賣被他人拿走這一情況騎手無法控制，對於同學丟外賣後的投訴，龐建只能儘量解釋道歉。「我們也不想遇見這種事情，但是不能送到宿舍樓底下以後同學出來取餐太慢了，不能次次都等，也很無奈吧。」
外賣丟失，師生共治
同學們對校內外賣安全保障問題也提出了一些看法。
孫陶然建議在放外賣的地方多布一些監控，保安發揮盯防的職責，同時他也希望學校能夠在官方渠道上呼籲學生注意外賣方面的財產安全，同時警告那些平常存在偷外賣行為的同學，以達到威懾作用。「我覺得這是學校的宣傳功能應該要做的事」。就自身而言，他會讓配送員準確地把外賣所在的小北門架子上面的序列號都拍給他，他也儘量會在配送員快要到的時候就下樓。到目前為止他也再沒丟過外賣。
也有其他學校的同學表示自己沒有向保衛處反映過相關情況，認為學校的保衛處也不會對丟外賣的情況進行管理。星海音樂學院舞蹈學院2020級本科生楊洋就提到：「學校應該裝有監控，但是我們也不會去查。」廣東外語外貿大學金融學院2019級本科生馬昊興（化名）則認為，因為學校很大設置了許多的外賣點，保衛處無力管理如此多的外賣，即使有監控可查，追回外賣仍然難度較高。
為了減少外賣丟失的情況發生，保衛處在取外賣的地方張貼了「監控全覆蓋，接餐手遞手，誤拿請放回，健康記心頭」的標語，還放置了《外賣接餐溫馨提示》，提醒同學們「外賣接餐，當面交驗，即取即走」。
保衛處張貼的標語
部分高校也在學校層面採取了措施。中山大學的解決辦法是宿管幫忙看管外賣。中央財經大學在接到同學們丟外賣情況嚴重的反映之後，立即通知保衛處，每天安排五個保安在學校門口站崗監督，同時也會委派不同的老師輪流值班。該做法效果顯著，截至11月19日，中財保衛處的保安們在連續奮戰21天後，成功抓獲了7名校外偷盜外賣人員，並將涉案金額高的移交派出所，受到了同學們的好評和認可。
北京大學的保衛處會幫助同學們追查偷盜外賣的人。不少北大同學在丟外賣之後會選擇到保衛處查看監控。保衛處則會在抓到外賣偷竊者後給被偷外賣的同學打電話。雙方再到保衛處進一步交涉。但是處理的結果可能和部分同學的預期有所差距。比如北大樹洞#1826895 #中的同學還在思考自己要怎麼對待偷拿外賣的人。另一位詢問保衛處將如何處理的樹洞用戶#1826978收到的回答則是「批評教育」四個字。
減少外賣丟失，完善相關機制，仍然任重道遠，疫情時代的管控更為這項工作增加了難度。劉源坦言「還是想要回到從前外賣可以進學校的日子」。
文字：韓佩瑤 李博洋 董佩駿 範航瑜
黎原 蘇琛瑗 劉止一
圖片：姚欣可 林昊飛
編輯：肖瀟