（馬秋月/文）剛剛過去的2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情嚴重影響了全球人員的流動以及企業運營，但也促使一些行業和企業加速數位化、商業服務創新加快遷移，推動了大量創新技術應用和「新常態」業務模式出現。例如：雲辦公、雲課堂、雲醫療、雲展覽等，依託各類「雲」終端連接工作、學習和生活的方式，「雲」助戰「疫」的同時，也在推動社會的運轉和革新。
數位化轉型已經成為企業發展的關鍵，並且開始進入「滲透期」，眾多企業積極利用科技力量加速業務數位化，將數位技術與核心業務有機融合，已經成為他們對數位化轉型的核心要求。
近期，中信成員企業中企網絡通信技術有限公司（以下簡稱「中企通信」）與香港應用科技研究院有限公司（以下簡稱「應科院」）宣布聯合推出一項融合了增強現實（AR）解決方案的信息與通信技術（ICT）服務，可顛覆工程師運維流程與用戶體驗。其中數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand），藉助可穿戴式AR設備，引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代，並可大幅降低前端工程師和後端用戶的運維時間與人力成本。
(左) 中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千裡眼」 遠程運維服務
「ICT+AR」讓智能服務「這麼近 那麼遠」
如今，5G、人工智慧、高性能計算等科技能力，正在以前所未有的速度開拓經濟邊界，構建全新商業模式，讓一切在線、智慧驅動、連接資訊、更高效率。在這些科技能力的驅動下，增強現實使遠程可視化協作、數字孿生、生產場景感知成為現實；物理世界與數字世界深度融合，AR正在全面釋放能量。
隨著企業推動業務跨區域經營和不斷迭加的業務需求，加上信息科技設備種類多、型號廣、更新快，大大增加了企業日常運維管理的困難和挑戰。
而過去傳統運維方式需要專業人員現場檢修，通過現場查勘來了解故障問題所在，才能提出處理方案。但是由於專家數量有限，外包人員經驗和水平參差，若遇上突發緊急狀況導致運維人員無法親臨現場，尤其像疫情的突然出現並持續時，企業的信息科技人員難以親赴數據中心管理所需設備。
這種情況，如何讓運維管理順利進行呢？
中企通信最新推出的數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand）恰恰可以解決以上難題。
據介紹，數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務通過中企通信工程師佩戴AR眼鏡進行專業操作，將現場實時環境、信息、圖像，以加密數據傳送給用戶，實現高效精準的前後端定位協同，用戶即可在全球任何位置輕鬆享有數位化延伸的運維場所。
簡言之，就是現場工程師戴上AR智能眼鏡替代客戶的眼睛，替代客戶在現場進行精細化操作，無需客戶親臨現場，大大降低交通時間和成本，真正打造了「這麼近 那麼遠」的服務體驗。
跨越地域和語言限制
我們知道，數據中心作為企業的重要支撐，也是數位化非常重要的基石之一。而將AR技術遷移到數據中心的遠程運維場景中，就可以做到讓客戶足不出戶，在家中或者辦公室裡，透過AR技術，如臨實境地進入到數據中心內部裡面來。
中企通信與應科院的合作始於2019年6月，當時啟動「AR千裡眼」項目，合作研發基於AR技術及智能眼鏡應用的AR現場服務管理方案（AR Field Service Management Solution）。經過一年的努力，於2020年又推出AR技術結合數據中心場景而誕生的「DataHOUSE AR Remote Hand」——數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務，快速響應客戶需求。
利用預設程序（例如手勢或者語音），現場工程師可以檢視設備的歷史記錄（例如客戶網絡流量或雲端處理器的使用狀況），用以加快數據分析和故障排除速度，減少停機時間和成本。
運用「AR千裡眼」，前端工程師可以識別有指定二維碼的設備，並查看從後臺系統加密傳送的實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊，而毋須為了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。
還有，在對一些複雜問題進行判斷和處理、需要外部專家支持的時候，通過手機或電腦這種傳統方式易造成信息傳遞的失真。這時，利用「AR千裡眼」，外部支持人員可通過AR控制面板看到前端工程師現場加密傳送的實時影像，大大提升工作的效率和質量，而其效能強大的視像功能也能為工程師提供實時支持，促進跨區操作和維護團隊之間的溝通協作。後臺工程師也可經由3D AR標籤，向前端工程師發出清晰指引。
最重要的一點是：在客戶側，操作非常簡單。透過電腦屏幕，只需要敲入用戶名和密碼，就能瞬間推開數據中心的大門，同步看到現場工程師通過AR智能眼鏡看到的所有畫面，進行立體化的物理信息標註，將命令行、文檔以及當前界面圖像全部實時傳遞到現場來。現場工程師就可以充當客戶的眼睛，代替客戶在現場進行精細化操作。
如此，前後端同一視角分析，以手勢、語音、現實識別與定位，達到如臨實境的效果，徹底解決了企業跨區經營、設備複雜多樣、現場部署不便等挑戰，避免了大量檢索文檔、連接後臺數據、溝通傳遞失真等問題。
目前，數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務已經落地實踐。據悉，中企通信客戶在疫情期間需要擴容在線營銷系統，涉及到兩個大動作的改變：一是位於華東數據中心的伺服器需要擴容，二是華南數據中心需要對供應鏈的系統進行網絡割接，其中涉及到三個地方的同時聯調，但是疫情期間無法進入到數據中心進行操作是最大的挑戰。此時，恰逢中企通信「AR千裡眼」遠程運維服務推出，當客戶了解到該項服務後，就申請了相關的服務支持。客戶在上海的辦公室和家中，實時聯動中企通信在上海數據中心的AR工程師，幫助客戶完成了設備的上架；而在廣州數據中心的AR工程師，也跟客戶廣州同事進行聯動，完成了系統的割接，整個過程只用了三天。
對此，該客戶評價稱：「這就好像日本動畫片叮噹貓一樣，只需要在後臺界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數據中心大門。 」
「通過AR技術，我們將全球所有的數據中心虛擬成一個數據中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市；也可以很小，小到裝在電腦屏幕裡隨身攜帶。我們為客戶創造的價值，就是盡我們最大的努力，幫助客戶在疫情這種特殊時期免受衝擊和風險，降低現場運維成本和響應時間，將傳統方式下複雜的現場操作通過AR技術實現效率的提升。」中企通信數據科學與創新副總監詹東東說。
中企通信數據科學與創新副總監詹東東
不過，詹東東表示，這個項目也有著不小的挑戰：首先，AR技術在工業和消費領域已經有一些應用落地，但也還是在起步階段，把AR技術和ICT服務進行融合，中企通信也是第一家進行相關嘗試的，屬於摸石頭過河。第二，技術落地還需考慮到客戶的實際場景需求，比如使用「AR千裡眼」前後，效率和體驗能夠做到多少倍的提升，這一點還在不斷論證。
攜手應科院創新不斷
此次，「AR千裡眼」遠程運維服務是中企通信創新研發團隊與應科院共同合作的成果。在該合作項目中，應科院負責開發軟體平臺並根據不同場景量身打造實踐方案，而中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗，提出具體場景下的落地方案，令該方案能滿足不同行業客戶需要，使得這一解決方案在服務交付、遠程檢視和溝通能力等方面具備眾多優勢。
據了解，應科院成立於2000年，其主要科技研發領域可以歸納為如下技術部門，包括：人工智慧及大數據；通訊技術；網絡安全、密碼及可信技術；集成電路及系統；物聯網感測技術。而技術研發主要應用在五項重要範疇：智慧城市、金融科技、智能製造、健康技術和專用集成電路系統。目前應科院有逾850項創新技術獲得了國際專利，接近750項技術轉移至業界，其研究項目也獲得了多個國內外獎項。
「此次發布的『AR千裡眼』，也只是我們的第一步，期望可以集合更多創新思維、更多應用場景，開拓更多創新服務，幫助企業重塑新的運營模式和商機。」中企通信總裁李炳智說。
詹東東也表示：「未來，我們希望能夠將AR技術拓展到全球的ICT服務中，同時期待與應科院能有更多的創新合作，將我們的AR平臺賦能到更多行業。」
據了解，為進一步落實對客戶的承諾，中企通信在成都、廣州，及香港都設立了研發團隊。
除了開發融合AR技術的解決方案，中企通信創新團隊最近也在其他方面獲得殊榮，凸顯其在數據科學和運算設計上的專業水平。例如在阿里巴巴集團舉辦的「天池大數據競賽」中，中企通信的數據科學團隊擊敗了來自業內權威機構和頂尖大學的900多支參賽隊伍，勇奪「智慧物流挑戰賽一等獎」。勝出的中企通信參賽隊伍協助網上餐飲配送平臺「餓了麼」優化點餐和外送服務，綜合考慮合作餐館的地理位置、準備食物所需時間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區的服務覆蓋範圍、點餐繁忙時段和客戶等候時間等，利用更優良的算法，為「餓了麼」的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。
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