高鐵乘務員的職責

高鐵乘務員的職責

1、遵守國家法令和規章制度，按照列車長的崗位標準和要求，領導乘務人員良好地完成旅客和行包輸送任務。

2、嚴格執行安全制度，經常進行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領導、查紀律的「四查」活動，確保旅客、行包和國家財產的安全。

3、堅持人民鐵路為人民的宗旨，組織高鐵乘務員做好列車服務、廣播宣傳、飲食供應和整容衛生工作。認真聽取並及時正確處理旅客意見。遇鐵路總公司、鐵路局客運領導檢查工作時，主動匯報，接受指導。有外賓或者首長乘車時，要熱情接待，妥善安排。遇有情況，請示報告。

4、根據上級命令指示，及時修改規章，組織乘務員練好基本功；按規定查驗車票，正確填寫票據、表報，妥善保管票款，掌握客流、行包運輸規律，做好客運計劃工作。

5、加強班組管理，認真組織勞動競賽，及時總結、推廣先進經驗，密切站車協作，處理好列車各乘務組和人員之間的關係。

6、正確行使列車長的職責，堅持群眾路線，關心群眾生活，注意工作方法，發現問題，正確處理。同時，堅持民主管理的原則，分配公開，主動徵求、虛虛心聽取職工意見，接受群眾監督。

7、高鐵乘務員根據上級工作要求，制訂工作計劃，採取有效措施，認真組織落實，及時總結匯報。

高鐵乘務員是在旅客列車上為旅客進行優質服務的工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車；幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務；當列車出發後還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷；每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來乾淨整潔的環境。具體工作還有檢驗票證、通報站點、組著旅客上下車；辦理旅客補票及旅行變更手續；填寫單據報表，請領票據，保管票款；巡視車廂，維持秩序；旅客下車後檢查遺失物品等。工作內容其實蠻多的，需要我們每一位高鐵乘務員具有高度的細心，才能做好每一項工作。

高鐵乘務員目前屬於鐵路一線的工種，工作內容是將旅客平安的從A點運送到B點，期間提供與旅客購買車票相等級的服務，包括（提供舒適的乘車環境，維護車內公共秩序，協助乘警保障旅客旅行安全）並通過查驗車票、核對鋪位等方式，確保國家運輸收入能顆粒歸倉，減少國家財政損失。

列車上的乘務員，一般一列車不超過10個人，分列車長，清潔員，車廂乘務員、和其他後勤服務人員。高鐵的車廂乘務員一般每人管理4節車廂，一般分幾班倒，每次出班後會休2天。但具體也要看車次和高鐵管理部門的具體安排。

鐵路內部職工稱列車員的工作為「跑車」，充分說明列車員的工作辛苦，一年當中每個列車員最少要在列車上工作半年。固定的工作模式，狹小的工作環境，不定時的飲食，長期以來使這一人群經常的會存在這樣那樣的職業病，可想其工作的辛苦程度。旅客有時乘火車回家，還會覺的辛苦，列車員在車上年復一年的工作，往返於同一條線路，更是一件辛苦難耐的事。每年春運都是他們最辛苦的時候，一到放假時間，就是他們最忙的時候，因此成為乘務員要具有吃苦耐勞的精神。