面對新冠肺炎疫情，社會各界齊心戰「疫」。有人奔赴一線，在疫情中逆行，有人足不出戶，主動宅家隔離，不少企業通過遠程辦公，確保為一線服務提供有力支持和保障。
在抗疫情面前，叮噹快藥為保障防疫物資供應，春節期間包括北京、武漢、上海、深圳、廣州、成都、南京、天津、濟南等15個城市5000餘名員工持續在崗齊心協力幫助他人渡過難關，還為特殊區域、特殊人群提供定製化服務，從物資捐贈到志願服務，叮噹快藥用志願精神溫暖著人心。
這場突如其來的疫情不僅給醫藥新零售帶來了挑戰和新的發展機遇，同時也給醫藥新零售行業的發展帶來了很多思考。
為此，我們特別策劃《和訊網戰疫復工日記》，聊聊企業在這段時間中經歷的故事，分享復工心路歷程。
以小愛獻大愛的感人事跡
叮噹快藥全員抗疫情過程中，不僅體現出叮噹快藥齊心協力打贏疫情防控這場硬仗，同時也湧現出一批感人事跡，他們用自己的行動踐行企業精神，以小愛獻大愛。
河北衡水叮噹快藥叮噹小哥李濤
來自河北衡水李濤於2018年3月加入叮噹小哥團隊，1月21日，李濤主動響應公司的號召，整個春節都留下來值班，長這麼大，這是他今年第一次在外面過年。面對陡增的訂單量，他全心全意工作加班，甚至有一天送完用戶訂單已是凌晨1點。沒想到這位用戶加了他的微信，給他發來感謝紅包，說「大過年的，疫情這麼嚴重，你們半夜還能幫我們送藥，太不容易了」。李濤婉拒了用戶的紅包，他說，「這次疫情，湖北武漢疫情嚴重，雖然我為疫區的民眾做不了太多事，但堅守自己的崗位，給用戶多送幾單藥，也是為武漢抗擊疫情做貢獻了！」
叮噹智慧藥房武漢南湖店配送小哥吳琴劍
42歲的吳琴劍，是一個土生土長的武漢人，也是叮噹智慧藥房武漢南湖店的一名配送小哥，春節前夕疫情突發，吳琴劍主動提出留守在藥店和配送一線，讓愛人帶著孩子回老家跟父母團聚，而他獨自留守武漢，後來武漢封城使得武昌區和漢陽區不能正常通勤往來了，導致一家人雖然都身處武漢，但卻分隔兩地過年。就這樣，這個春節吳琴劍過起了久違的「單身生活」，每天除了守店，就是送藥。當問起他決心留在藥店堅持給人們送藥是否感到害怕的時候，吳琴劍表示，「害怕肯定是有的，而且家人也比較擔心，覺得我每天在外給各類病患送藥風險太高了， 但是在這個行業幹了多年，有比較豐富的專業藥品配送經驗，更何況我還是一名武漢人，總該為大家做點實際的事情吧」。
5000餘名員工堅守抗「疫」
受疫情影響，幾乎所有企業在春節之後都推遲開工。對於叮噹快藥也不例外，做好「後勤」部門工作是對公司員工最大的支持。為此，對於提供保障支持的部門員工，叮噹快藥在春節期間就為員工開放了遠程工作平臺，可在在家辦公堅守崗位，確保為一線服務提供有力支持和保障，公司相關業務運營不受影響。目前除了個別武漢籍員工外，所有員工都已經返崗復工。
早在疫情爆發之後，為保障防疫物資供應，叮噹快藥在全國北京、上海、廣州、深圳、武漢等十幾座城市的5000多名員工，包括醫生、藥師、客服、店員、配送員、採購、運營等人員持續在崗，「春節不打烊」，甚至除夕和大年初一都不顧上休息，幾乎都是超飽和的工作狀態，為各地老百姓提供28分鐘送藥到家、免費在線問診、科學防疫指導等服務。
然而，疫情初期使得口罩、消毒液等防疫物資供不應求，為此，叮噹快藥及時啟動全球供應鏈資源，啟動保供應、保價格、增服務的「三保」，利用自身供應鏈優勢積極承擔起保障物資供應的責任，從韓國、奈及利亞等境外採購口罩、消殺用品等防疫物資。
作為一家醫藥新零售企業，叮噹快藥還積極發揮網際網路+醫藥的優勢，組織專業醫生為慢病用戶提供慢病複診和在線審方服務，同時開啟新型疫病免費諮詢綠色通道，幫助市民科學防疫。
在配送方面，為了保證用戶和叮噹小哥的安全，叮噹快藥推出「安心達」配送服務，面向全國社區免費安置50萬個「無接觸配送存放點」，倡議用戶選擇無接觸收貨，為全體配送員配備口罩、手套等防護用品，一日三測體溫隨時向公司報備。一旦有出現異常，第一時間隔離觀察，必要時安排就醫。
此外，叮噹快藥還針對特殊地區、特殊人群提供了定製化服務，來滿足這一群體的需求。
在深圳地區，叮噹快藥推出「醫保到家」項目，重點解決了醫保資金安全和用戶用藥安全兩個問題，市民在手機上使用醫保買藥、送藥上門，還有專業醫生提供在線問診服務。
叮噹快藥發起「口罩俠」公益行動
同樣，叮噹快藥在北、上、廣、深等多全國十幾個城市，發起「你守護城市，我守護你你」的「口罩俠」公益行動，為交警、環衛、社區義工等城市守護者免費送上口罩、酒精、消毒液等愛心防疫用品。
疫情給醫藥新零售帶來了挑戰和新機遇
這場突如其來的疫情為經濟發展踩下了急剎車，同時也給醫藥新零售帶來了挑戰和新的發展機遇。
在疫情面前，過多的工作壓力和訂單量的激增給醫藥新零售帶來了巨大挑戰。由於短時內用戶和訂單量增長迅猛，叮噹快藥從配送到客服，從執業藥師到執業醫生，從運營到倉儲，每個部門工作量是平日裡的數倍，面臨相對較高的壓力，全國5000多名員工，從春節到現在持續在崗，全員加班加點，保持著高飽和的工作狀態，一個叮噹小哥一天要送近200單，一位在線問診醫生一天可以接300通電話。
事實上，面對這場突如其來的疫情，叮噹快藥承受住了嚴峻考驗。疫情期間，叮噹快藥平臺用戶量和訂單量激增，單日訂單達同期的七至八倍。在高峰期，用戶訪問量達到平日的50倍，疫情期間叮噹快藥累計為老百姓提供健康到家服務超過1000萬次。
面臨疫情帶來挑戰的同時，也給醫藥新零售 「網際網路+醫藥」的業務模式帶來的新的發展機遇。叮噹快藥表示，「在短時間內迅速完成了行業對廣大市民的認知教育，越來越多的人，更習慣叮噹快藥「網訂店送」和「在線問診」服務，疫情成為網際網路醫藥、醫療行業發展的提速器。」
藉助生命醫藥、人工智慧等賦能行業發展
目前來看，疫情最困難的時刻已經過去了，但疫情等突發性事件的發生也給我們帶來了很多思考。
叮噹快藥表示，此次疫情之後，用戶對於方便快捷的「醫+藥」需求是不改會變的。在網際網路時代，如果能夠動動手指就解決的事情，誰也不願意出門跑斷腿，叮噹快藥正在做的，正是這種讓老百姓少跑腿的事。
同時，叮噹快藥的服務不只「醫+藥」，還有「未病養護」和「健康保障」服務，到目前為止，叮噹快藥已經逐步構建起「醫+檢+藥+保+養」的健康生態體系，這種生態模式順應了市場需求，未來將迎來更好的發展。
面對人工智慧、5G、生命醫藥、大數據等技術蓬勃發展，未來叮噹快藥將圍繞『大健康』這一主題，持續加大科研投入，開展無人揀貨技術、無人配送技術以及家庭智能終端等方面的研究，推動科技成果的轉換和應用，促進產業升級、賦能行業、服務百姓。