伴隨著宇通重工環衛事業的不斷壯大，為了給客戶提供更貼心、周到的服務，宇通環保科技公司加強針對河南省垃圾衛生填埋場「一攬子」環衛機械的售後服務，積極響應公司「客戶信息反饋大調查」活動。
黃忠義，宇通重工環保事業部售後服務人員，1991年入司，先前一直在生產車間工作，2003年調到宇通重工鏟土售後服務部，負責全國範圍的售後服務工作。一旦客戶有報修需求，無論多遠他都會應需前往。宇通重工環保事業部成立後，公司將他分轉到環保事業部售後，從去年開始，他主要負責三門峽和洛陽區域的售後服務工作。
2011年10月10日，筆者按照預約聯繫黃師傅接受採訪，他恰巧接到400報修電話，洛陽伊川的垃圾中轉站出現故障，機器已經停止運轉，大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知，立即動身趕往洛陽，記者一行決定全程跟蹤報導，零距離觀察黃師傅的服務細節。我們到達現場，中轉站負責人焦急地迎上來，詳細地講出機器出現故障的全過程，黃師傅說自他接任宇通重工環保售後以來，深知環保機械基本屬於市政項目，需要與客戶保持良好的關係，對售後服務人員的溝通能力要求很高，客戶性質的不同決定要特別對待。每到一處無論客戶態度如何，他都會微笑地說：「您好，請您詳細告訴我故障發生的整個過程，謝謝！」黃師傅開始對現場中轉設備進行專業排查，最終判斷是機器的線路出了問題，黃師傅重新接好電路，開機，啟動，故障終於排除。
黃師傅介紹，宇通重工售後服務是一項時間緊急的工作，要求服務人員24小時隨時待命，尤其是環保設備，機器一旦損壞，垃圾無法處理，直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售後服務部接到報修電話，三門峽義馬的一輛壓縮車出現故障，事發緊急，迫切需要解決。早晨7點鐘接到保修電話後，黃師傅帶領工友緊急驅車前往義馬，10點鐘即到達現場。客戶一臉的焦慮，大概說了一下他們的工作情況，時間緊任務重，無論如何不能影響正常工作進度。李師傅讓客戶放心，承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車，確保他們工作的順利開展。報修問題是泵漏油，導致故障的原因是由於垃圾存放太多，車兜翻不起來。維修結束後，黃師傅特意叮囑工作人員，要合理使用機器，才能防止故障再次發生。
黃師傅坦言環衛設備的售後服務工作環境很特殊，一般都比較髒，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障發生在一個垃圾中轉站，機器推鏟後面的油缸壞了，而更換油缸需要鑽到垃圾壓縮箱後面，垃圾箱裡到處都是汙泥，氣味難以忍受，升起設備的一刻，在場其他人都迅速逃離現場，可是黃師傅二話沒說，直接鑽了進去，維修時長持續了兩個多小時，黃師傅就一個人躲在垃圾壓縮箱裡面，直至把機器修好。時值盛夏酷暑，黃師傅認真工作、任勞任怨的形象，感動了現場的每一個人。
環保售後比較特殊，越是節假日越是忙碌。2011年春節，黃師傅值班期間兩天兩夜沒合眼，隨時待命。節假日小區人口聚集，垃圾量增多，設備往往超負荷運轉，會導致失靈等各種故障，一旦機器停止運轉，垃圾車堵門，將會給轄區居民的出行、生活帶來極大的不便。十•一國慶剛過，黃師傅所負責的洛陽片區，作為旅遊勝地，遊客多，生活垃圾增多，機器出現故障的頻率很高，在我們萬家燈火，享受天倫之樂的時候，黃師傅國慶七天一直堅守在工作崗位，無怨無悔！
黃忠義，作為一名環保售後服務人員，踏踏實實做好本職工作，切實為用戶服務，想用戶之所想，急用戶之所急，設身處地替用戶考慮，贏得客戶的信任，讓客戶親切的感受到宇通重工親勤倍至的服務。
後記：
宇通重工售後服務部還有許多像他們一樣的售後服務人員，都默默無聞、踏踏實實地堅守在自己的崗位上辛勤地工作著，正因為有了這樣一支吃苦耐勞、敢打敢拼、努力進取、敬業奉獻的隊伍，他們用實際行動讓客戶感受到貼心的宇通重工的親勤服務，他們為企業的發展立下了汗馬功勞，為宇通重工品牌形象的建立與發展樹立了良好豐碑。