為了更好的滿足北京地區的多元化客戶通信服務需求。北京聯通在工信部、北京通管局的領導下，堅持"一切以客戶為中心"的服務理念，將新模式新理念融入2019年的具體工作中，精心組織、周密部署、細化舉措、狠抓落實，推動北京地區寬帶產品機能與服務水平雙提升。
一、不斷提升優化基礎建設，優化配套服務體系
北京聯通始終圍繞客戶體驗，著力打造精品的寬帶產品機能與服務模式。在不斷完善與加強基礎建設的同時更堅持以客戶反饋為導向，驅動資源配置與優化。有效提升用戶感知。同時，為進一步滿足家庭寬帶客戶日益增長的家庭網絡覆蓋需求，北京聯通推出"智慧到家"有償服務產品，由專業的智慧家庭工程師為客戶設計專屬的個性化組網方案，包括家庭組網、室內布線、移機打孔、夜間上門維修等服務，提升入戶服務質量。
二、積極落實"提速降費"惠及民生
作為北京地區主導電信運營商，北京聯通已連續七年開展寬帶提速工作，2018年開展了"免費寬帶提速"活動，家庭用戶全面進入百兆時代。
2018年"5.17電信日"北京聯通再次啟動提速降費。北京聯通對外宣布，從2018年5月17日起，啟動免費寬帶提速，100M及以下寬帶提速至200M，200M寬帶提速至300M。此外，北京聯通根據國務院、工信部關於提速降費的相關要求，按照中國聯通的統一部署和整體時間進度安排，如期完成取消手機流量"漫遊"費、降低流量平均單價等各項提速降費相關工作，手機流量全面升級為全國流量。
三、產品融合同步提升，IPTV極致體驗
針對辦理寬帶產品的用戶，北京聯通提供IPTV免費安裝的優惠舉措，滿足用戶的全方面需求。2018年北京聯通寬帶電視（IPTV）超清體驗再升級，隆重推出全新UIOS友好交互界面，獨享50M IPTV專網帶寬，4K超高清直播、點播不卡頓，全部139路直播頻道２小時實時回看，熱門頻道7天回看。並推出以語音遙控器、語音智能音箱為代表的AI智能操控方式，同步引入海量4K超清全新視頻內容。北京聯通寬帶用戶均可通過IPTV智能操控界面和系統享受視聽極致體驗。
四、開啟未來智慧生活，聚合多方面產品服務
伴隨北京聯通基礎帶寬不斷提升，智慧家庭應用已得到極大的發展。以後用戶可以通過APP和智能網關平臺，打造家庭智慧網絡統一入口，並提供基於AI的智能操控。集成了超清視頻、家庭組網、智能管道、家庭雲、智能家居、視頻通訊等多種業務，從內容聚合、終端聚合、產業聚合等多個方面助力家庭網際網路發展。
2019年北京聯通還將一如既往專注打造匠心網絡，推進匠心服務，加強產品和服務雙提升，以實際行動降低百姓和中小企業的通信費用，提高生活便利性和幸福感，並努力完成5G建設，為用戶打造更優質的寬帶產品。