解構平安好車主卡:「金融+汽車+生活」背後的生態閉環

2020-12-16 金融界

來源:藍鯨財經

汽車市場,最不缺少的就是想像力。從網約車到汽車後再到新能源,資本對汽車市場的垂涎總是「昭然若揭」。

但洗盡鉛華,這片市場,卻總是在等待匹配萬億市場的玩家。

2020年1月,平安好車主信用卡正式上線,7月,平安信用卡「全城尋找熱8,瓜分8億好禮」打造現象級全域整合營銷,平安好車主卡穩居C位。11月30日,平安好車主卡口號全面升級,攜手迪麗熱巴「回報好車主」,配合全面升級後的「全城天天88」活動,霸屏全國32城城市樓宇及超5萬家加油站、停車場等線下合作商戶。破局者已嶄露頭角。

平安好車主信用卡是如何在短短不到一年時間迅速席捲車主群體?一張信用卡背後,隱藏著怎樣的生態版圖?

汽車生態,版圖缺位

生態,對於汽車行業並不是一個簡單就能講通的故事。

汽車行業並不缺少玩家,野心勃勃的巨頭也不在少數。但如果站在車主的角度,購車時的信貸審批、發放,買車後的車險辦理,買車後的保養、加油、年檢等等,都是近乎隔絕的體系,市場其實始終沒有形成一套完整的解決方案。

「一站式服務」服務為何如此艱難?一個很重要原因是專業度的問題。每一個細分市場,都需要有足夠的專業度來支撐,汽車金融無法真正下沉到一線親自做汽車後市場的服務,汽車後市場也不具備金融的專業度。與此同時,每一個細分市場卻又是萬億級別,對於玩家來說,既沒有足夠的專業度統籌所有模塊,有沒有足夠的意願搭建起完整生態,最終陷入各自為政的局面。

因此,在供給端,企業具有做大的空間,卻沒有做全生態的專業度和意願。反映在需求端就是,汽車保養是一套體系、汽車上險又是另一套體系;車主在各種門店辦了一堆的會員,最終實際使用頻率低、享受到的優惠少。

汽車生態的突破口,一定是將目光聚焦到車主視角,真正為車主帶來便利,這樣企業才能站在更高的位置,不再刻意追求市場份額,而是構建服務生態,從而最終形成完整的汽車生態體系。

解構平安好車主卡,直擊車主痛點

平安好車主信用卡的實踐為破局汽車生態提供了重要範例。

今年7月,藉由人氣頂流迪麗熱巴發起「全城尋找熱8」全域整合營銷,打造出了平安信用卡「天天88」的金字招牌。有著「加油88折」等王牌權益的平安好車主卡穩居C位,是迪麗熱巴主推的信用卡之一。

11月30日,平安好車主卡口號正式升級為「好車主卡,回報好車主」,攜手元氣少女迪麗熱巴「加油停車88折」車主福利再一次在全國刷屏。

推出以來,這張卡已經屢次刷爆車主圈,其最核心的邏輯就是車主思維。

車主思維的首要表現在於,平安好車主信用卡能夠真正實現「一站式服務」。車主在開卡後即可獲贈最高百萬的"平安行"保障。此外,平安好車主信用卡能夠實現30秒一鍵續保、違章查繳、ETC助手、汽車分期、年檢代辦、車損測算等金融服務,同時,又可以實現加油、洗車、試駕、接送機等服務。當然平安好車主信用卡並不只有汽車相關的服務,還全面覆蓋美食外賣、視頻網站會員等生活領域。一張卡解決幾乎所有與車以及生活相關的所有服務,為車主做減法,這種體驗上的升級是極其直觀而絕對的。

更為進階的是,平安好車主信用卡的各項權益是互相打通的。背靠平安集團,平安好車主信用卡整合了銀行和產險雙方的資源,實現權益打通、APP打通、服務打通的"一卡三通"。

平安好車主信用卡將車服務權益優勢和銀行完善的金融功能、豐富的生活權益進行整合。平安好車主卡設置了七大硬核權益,覆蓋了車主生活的方方面面。包括加油88折,全國超2萬家加油站,新用戶持卡後6個月內無門檻暢享加油福利;洗車8.8元,一年48次持卡消費即享洗車優惠福利;免費代駕,同城指定範圍不限公裡數免費為車主提供代駕服務;停車88折,超萬家停車場持卡即可享受權益;充電88折,持卡即可無上限享受該福利;平安特色最高百萬意外險保額,海陸空意外險全覆蓋;新戶且平安好車主APP白銀及以上會員首年免年費。持卡用戶,一年累計可省3000元以上。

對於車主,車輛使用過程中,平安好車主信用卡的服務是一站式的,而每次服務所積累的權益都可以形成最終的權益,從體驗來說,這些權益直擊每一位車主用戶的需求痛點。

而整合所帶來的,則是體驗的升級迭代,這是生態的「活水」。圍繞線上APP的經營,平安好車主信用卡能夠不斷升級迭代技術,為車主建立了全面且精準的畫像體系,覆蓋車主行為、資產、車輛熟悉、個人偏好等維度,為車主提供更個性化、智能化的服務。

至此,從一站式的服務,到各項權益打通,再到不斷升級迭代,平安好車主卡能為車主帶來什麼?

購車時,通過平安好車主卡可以連通金融、車險相關的服務。用車時,一張卡可以在超過2萬家加油站享受8.8折的加油優惠。可以享受8.8元的洗車、8.8折的充電、8.8折的停車。在接下來,APP可以一鍵完成年檢代辦、違章查繳等。

這是全生命周期、全場景的融會貫通。是對車主需求的深刻洞察和滿足。

「汽車+生活」,平安生態勢能集聚

平安好車主卡像是平安汽車生態的一個紐帶,抽絲剝繭,平安汽車生態的輪廓已經躍然紙上。

拆解來看,平安汽車生態是從一個優勢出發,融匯兩個生態,貫通三個場景,憑藉技術優勢,最終帶來持續的生態循環。

在這個生態中,平安在金融領域的深厚積累,是賦能生態的核心。多年的發展,平安銀行已成為國內汽車金融第一銀行,其汽車消費金融產品市場佔有率達40%。截至9月末,平安銀行現存汽車金融貸款餘額為2248.96億元,較上年末增長25.5%。平安在金融服務、精準授信等層面擁有絕對的優勢,能夠在汽車金融層面為車主提供一站式服務。

基於汽車金融服務,平安將商家與車主兩個生態緊密聯繫起來。對於商家,最核心的就是消費,對於車主,最核心的是權益和服務。通過全面打通的權益,平安籠絡全國超5萬家線下合作商戶,為車主帶來加油、洗車、停車、充電等一站式服務。這開啟了基於口碑發酵的生態輪轉,車主越消費享受的權益越多,商戶獲得的收入也會相應提升,從而進一步有意願給予更大的優惠,生態有了第一個驅動力。

隨著生態體系的進一步擴展,平安構建的生態體系開始向更廣範圍延展。從金融服務場景到汽車服務場景,再到生活消費場景,商戶不斷增加,服務愈發豐富。最終平安的生態體系更具優勢,生態驅動力進一步增強。

面向未來,當生態內的車主、商戶越來越多,平安的生態體系在數據層面的潛在價值將逐步發揮。由此,生態有了第二個驅動力,不只是滿足車主的需求,而是積極挖掘車主的需求;不再是根據車主的需要「照章辦事」,而是主動為車主提供個性化、直擊痛點的服務。

以平安好車主卡為突破口,從金融出發,延展到整個汽車生態,在進一步涵蓋生活生態,平安正在穩步推進。這個生態體系中,用戶獲得巨大的便利,商家獲得更好的發展機遇,平安的技術實力獲得進一步積累,三方共贏、共建,共同推動整個生態體系的良性運轉。這樣的生態體系,獨具優勢而又賦能所有角色。對於當前的汽車市場,平安的創新是極具顛覆性和開創性的嘗試,一個全新的物種正在醞釀,變局即將到來。

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