新冠肺炎疫情讓今年的旅遊業經歷了前所未有的寒冬，很多旅遊企業復甦乏力，甚至有人把目前的旅遊業形容為在「ICU病房」中堅持的行業。而淄博市部分景區卻積極搶抓機遇，變危為機，從服務、氛圍上進行提升，提高遊客的體驗度，闖出了一條跨越式發展的路子。
7月11日，記者在高青新在河之洲水上樂園看到，景區在做好疫情防控的基礎上，煥發出勃勃生機。對此，記者專訪了景區總經理戴宗成，一解目前低迷旅遊業現狀裡，新在河之洲是如何打破這種怪圈，實現復甦的。
記者：目前旅遊業甚至整個「三產」都在一個很艱難的階段，新在河之洲是如何看待這個階段的？
戴宗成：疫情的影響肯定是存在的，但任何事物都有兩面性，疫情給我們帶來很多不利影響，尤其對於旅遊業，具體不利的影響有很多，但向好的事情也是存在的，比如隨著疫情好轉，很多人在家裡已經憋了好久，出遊欲望強烈，帶動近郊旅遊就一定會存在可能性，在可能的市場中多下工夫，找到營銷出口，集中精力、調整心態，在可能性中尋找機會，就容易成功。
記者：除了你所判斷的近郊遊市場會拉動市場外，還有什麼是新在河之洲提高遊客量的有效辦法？
戴宗成：首先在日常的防疫，消毒、入園流程等方面做紮實的同時，對服務要做比同期更大力度的加強，給予遊客提供優質遊玩設施及產品外，服務是最容易提升客戶體驗的方面。不少公共場所隨處可見垃圾、菸蒂等，這貌似是小事，但在一些5A級景區和管理比較到位的景區，這種現象幾乎不存在，景區在管理、服務、氛圍方面下工夫了，讓遊客都找不到隨便丟垃圾的理由，或者說沒有隨便丟垃圾的氛圍。無論在什麼情況下，或者是疫情期間，景區固定化的產品一般很難改變，只能從服務、氛圍上逐步提升，讓遊客有好的體驗，才會形成良好的口碑，進而鞏固景區廣泛的社會認知。
記者：服務雖然是一個很重要的事情，景區的硬體軟體也已經不錯，為何還要投入那麼廣告費？
戴宗成：2019年，我們團隊入駐在河之洲旅遊度假區後對景區的定位、推廣訴求做了全面提煉，要將這些概念傳播出去，投入廣告費是正常的。在廣告投放方面，我們有專業的團隊，什麼樣的媒體需投放什麼樣的內容，什麼樣的時間需要釋放什麼消息，都是經過模擬演練過的，必須精準投放。看似廣告投入很大，感覺新在河之洲的聲音多，但不一定非要投入大量的現金。
時間節點的把握和內容訴求的提煉也非常重要，我們重新包裝，打出「新在河之洲今夏必去的水樂園」這一廣告語，並把它作為我們的主訴求，強調「有室內不怕曬」「有溫泉更健康」「設施專業更刺激」等內容，慢慢地客戶會根據我們提供的內容來選擇。時間節點也很重要，比如說今年省內凡是專業運營水世界的團隊都選擇了較晚開業，這是結合了天氣、疫情、學生放假等多方面因素決定的，還有夜場開放等問題，都是需要充分考量後才選擇合適時間進行傳播。廣告想降低成本也需要根據這幾個節點客戶的心理制定內容，過早開業、過早開夜場不僅會提升廣告成本，還可能會有很多投訴。
總而言之，廣告投放是必須的，但是要理性，作為新在河之洲景區來講，廣告投放不吝嗇，但廣告投放一定要科學。
記者：在很多人看來，像這種規模大的樂園都是靠廣告宣傳來拉動運營的，實際是不是如此？
戴宗成：剛才講過，廣告投放一定是有一定佔比，但除去廣告外，我認為團隊和運營其實更為重要。
首先從團隊來說，團隊的專業度高，對廣告選擇和控制自然就好，有些團隊不專業，感覺哪裡好就在哪裡投放，投放的訴求弄不清楚，時間節點和內容把控不合理，那自然就不行。景區同行普遍認可一種現狀，凡是一年換一一個地方，甚至一年換兩三個地方的這種職業經理人比較不靠譜。原因很簡單，既然專業何必如此頻繁地更換地方？只有兩種可能：1.行業道德品質有問題；2.能力有問題。所以說團隊不專業景區如何發展？放眼看熟悉的景區，頻繁更換負責人的景區是個什麼樣子，凡是經營好的景區，管理團隊又是一個什麼狀況，顯而易見。
再說運營方面，我是營銷專業出身，但我更看重的是景區內部的運營，像在新河之洲水上樂園的情況，軟硬體設施在省內都名列前茅，淄博更是首屈一指，那這種情況提煉出訴求後想讓更多的人知道，通過廣告和營銷去解決就行了，怎麼解決？就是把我們有的東西告訴大家，這個並不難，難的是，你本身就沒有，還非得把它說成有。所以說，把你有的東西告訴更多的人是非常簡單的事情，難點其實就是在運營之中。
通過服務讓遊客有滿意度，通過管理讓遊客有安全保障，通過各種細節讓遊客願意停留等，這其實都是景區內部運營該做的事情，集中精力放到運營才是正道，新在河之洲營銷團隊只有4個人，但運營員工數量達到170餘人。
記者：你認為新在河之洲水上樂園能夠在疫情期間逆境提升，除了剛才我們說的廣告投放技巧、運營策略，還有哪些呢？
戴宗成：其實在2019年接手新在河之洲水樂園之前，園區的硬體、軟體本身就不錯，只是我們來了之後將它變得更好了。單從水上樂園項目來講，經營面積大，設施也全，又有大型的室內部分，遊客根本不用怕曬，室內部分經營面積就堪比一個水樂園了。此外還有富鍶溫泉，遊客在水上樂園玩開心後還可以到溫泉養生，從這個角度來說在河之洲已經很不錯了，我們只是將這麼優質的產品告知出去，把來的遊客服務好。疫情期間還有很多惠民補貼政策，價格也比較親民，以新在河之洲目前有的條件，遊客的選擇自然就很明朗，我認為人流量提升也是個很正常的事情。
【來源：魯中晨報】
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