南灣猴島「寒流」中抓住機遇
（圖源：網絡）
科技興起對於旅遊行業的挑戰與2020年疫情的雙重衝擊下,傳統旅遊景區如何抓住機遇,成為當下景區行業的關鍵課題。
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南灣猴島總經理張傑表示以大資料、人工智慧、虛擬實境、裸眼3D等為代表的新興科技讓人與人之間的溝通以及人與產品的接觸更加便捷、更加透明、更加有效,新興科技正在無聲的融入到人們的日常生活之中。如何藉助科技的力量讓更多的人瞭解景區的特色,邁出利用數位化技術賦能景區運營管理轉型升級的步伐將是一場漫長的過程,猴島在將目標鎖定精準行銷的同時,果斷轉向數位化網路行銷工具的應用,「知道客戶在哪、客戶將去哪、客戶有何種行為、客戶對怎樣的周邊感興趣」的企業才能在競爭市場內脫穎而出。
從2015至2019年五年時間,三特索道集團旗下猴島景區的數位化轉型升級經歷數次嘗試,最終收穫累累碩果。景區年度客流量從最初的65萬人次上升到120萬,其中從2017年散客佔比超越團隊並逐步上升至65%。年營業收入從6000萬級別逐漸增長至2018年、2019年連續兩年突破億元規模。景區年度淨利潤水準從2000萬元級別增長至3500萬元左右。
景區來了新「神器」,數位化景區轉型再升級
在猴島數位化運營持續推進的基礎之上,猴島景區整體的專案發展定位在集團的領導之下亦逐步明確:即圍繞猴島及周邊區域的生態獼猴、海島岸線及疍家港灣等核心要素資源,確立大猴島、新南灣的旅遊綜合目的地建設發展目標,將南灣猴島從單一的門票型生態觀光類景區打造成旅遊要素齊全、內容體驗多元,IP品牌系統豐富的複合型旅遊目的地,力爭成為三特集團景區類項目由單一門票依賴及資源依賴型景區向複合型旅遊休閒綜合體轉型升級的創新標杆。
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圍繞這一工作要求和目標,猴島景區從原來相對單薄的跨海索道加猴島公園的觀光型產品基礎上,於2018年推出呆呆島濱海沙灘休閒景區,於2020年推出疍家港灣遊項目,初步形成「雙島一灣」的多元化產品格局。隨著三個核心專案區域內中體驗活動和消費項目的不斷推出,整體景區累計先後形成了近四十餘項創收項目,景區運營時間也從白天延伸到夜間。運營空間擴張,經營時間延伸,加上業態多元發展,使得猴島景區在運營管理上的複雜程度和運行壓力快速增長,如何進一步保障運營安全、如何進一步提升遊客體驗、如何進一步擴大入園遊客消費等等等等,這些新問題使得景區對加快提升數位化運營管理的渴求愈發迫切與強烈。
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幾年的數位化運營探索,使猴島景區的遊客流量得到增長,景區收入雖有增長,但仍然高度依賴門票,遊客在園二次消費水準偏低,這與猴島打造旅遊目的地,提升綜合消費的發展目標顯然不符。
抱著更高的目標,去年6月,猴島景區與上海哎哆科技有限公司達成戰略合作,搭建「猴島GO」數智景區大資料運營平臺。
猴島GO通過開發高性能大資料平臺和應用人工智慧演算法,連結票務資料對入園遊客的身份資訊和資料進行收集與分析,精準定位遊客畫像,智慧推送千人千面個性化旅遊行程規劃及遊樂資訊,著力遊客在遊中環節的消費與引導,同時調動員工積極性為遊客提供高品質推介服務,全面促進園區二次消費規模增長。
自猴島GO平臺投入使用以來,月度累計獲客數突破8900人,獲客率接近10%。預計2021全年獲客數將達到20萬人,下單量將超過2萬單。
通過全套智慧景區解決方案,讓每一位遊客從購票進入景區到離開景區,期間的任何一個動作或者行為都能做到智慧化、視覺化、為景區管理者打造一個完整的智慧旅遊閉環。
用科技為旅遊締造別樣精彩
近期,中國文化和旅遊部紛紛出臺了《關於推動數字文化產業高品質發展的意見》,並聯合國家發展改革委、教育部等多部門出臺《關於深化「網際網路旅遊」推動旅遊業高品質發展的意見》。科技引領、資料支撐、業態創新、跨界融合,正持續賦能旅遊業高品質發展。
中國對文化產業數位化發展戰略的明確提出,進一步堅定了猴島景區通過數位化景區建設,實現全面轉型升級的信心。在打造大猴島、新南灣旅遊綜合目的的發展目標的指引之下,未來,猴島景區將全面深入擁抱數位化硬核科技,為猴島旅遊目的地的不斷轉型升級提供持續硬核驅動力:進一步強化數位化基礎設施投入,加快數位化技術創新和應用,挖掘景區資料資源要素潛力;努力整合周邊旅遊要素資源,打造猴島景區為核心的區域性旅遊目的地智慧旅遊服務平臺。