說到luckin coffee也就是瑞幸咖啡，相信大家都不陌生，作為上班族的「續命」必需品。luckin coffee以「從咖啡開始，讓瑞幸成為人們日常生活的一部分」為願景，在最大程度上保證了消費者的購買體驗，將用戶體驗設計融入新零售，從界面延伸到門店，結合新零售場景的多樣性展開體驗設計。
luckin coffee之所以能在短時間內受到如此多消費者的歡迎，主要是因為其始終強調在移動網際網路時代，滿足客戶各種場景的需求。通過密布的線下門店布局、高效的線上支付和快捷的物流配送，實現自提、外送相結合。瑞幸咖啡APP還涵蓋了整個客戶購買的過程，覆蓋營銷、獲客、客戶管理、結算等全方位，為客戶提供了一個百分百無收銀結算環境。不僅提高了消費者的購物體驗，還提高了品牌本身的運營效率。
與傳統咖啡不同的是，luckin coffee走的是線上輕資產的路線。它的側重點主要在外賣，店面成本投入並不大。但它通過利用網際網路傳播，結合LBS網絡定位技術，將咖啡店布點在城市中心的寫字樓周邊。並通過和順豐合作，力爭讓用戶在15分鐘左右拿到溫熱的咖啡，極大地提高咖啡配送的速度和效率。
在新零售時代下，客戶購買的不僅是產品，還有在產品購買過程中能享受到的服務和體驗。為了能讓消費者隨時都能喝到一杯瑞幸咖啡，luckin coffee又推出了無人咖啡機「瑞即購」和無人售賣機「瑞划算」，並將其融入到出行、娛樂、休閒等場景中，在機場、火車站、醫院、學校等場所中，我們隨時都能見到luckin coffee的身影。
在營銷策略方面，luckin coffee也爭取最大限度讓利消費者。只要下載並安裝APP，首次註冊的用戶即可免費領取一杯咖啡。活動自2018年1月5日開始，用戶量就開始翻倍增長。另外，luckin coffee此前還推出了「逐鹿百萬大咖」活動，活動規定用戶每周消費7杯咖啡即可瓜分500萬現金。這些強吸引力的終端促銷手段，直接促進luckin coffee的用戶註冊量呈倍數增長。
在新零售行業快速發展的當下，luckin coffee不管是走輕資產路線，還是在最大程度上讓利消費者，總之都是為了提高消費者的消費體驗，滿足消費者對於無線場景購物的需求。