12月15日，在西安公交411路車上發生了一件暖心事兒。一位年過八旬的老人乘車時迷了路，被細心的駕駛員袁凱及時發現並帶回調度站悉心照料，最終幫助其找到了家人。
當日下午4點，411路駕駛員袁凱行駛到悅園路公交站時，上來一位約80歲左右的老人。行駛途中，袁凱注意到老人開始逐個詢問身邊的乘客這是哪？還詢問自己該在哪裡下車？乘客則表示不知道他說的地方，老人的異常引起了袁凱的注意。
當公交車到達終點站西太路公交樞紐站時，這位老人仍是一臉迷茫，目光略顯呆滯地坐在座位上。袁凱立即走到老人身邊詢問：「老師傅，終點站到了，您要去哪裡啊？」老人則一會說到堡子村，一會說要去買菜，根據袁凱的初步判斷，老人可能迷路了，為了安全起見，袁凱把老人帶回了調度室。
安頓好老人，袁凱又為他遞上熱水。而在隨後的交流中，老人還是無法清楚說出家人信息和住址。正在袁凱焦急萬分之時，老人從上衣口袋裡摸出一張卡片，上面寫著一個電話號碼，袁凱立即打了過去，接電話的正是老人的孫子李先生。十分鐘後，李先生趕到了調度站接回老人。李先生告訴記者，爺爺患有阿爾茨海默綜合症，平時不常出門，下午沒告訴家人自己從家悄悄出門，一家人發現後到處找沒找到，急得發慌。
接到爺爺後，李先生感動不已，一再向袁師傅及其他工作人員表示感謝：「多虧有你們的熱心幫助，謝謝！謝謝！」
西安報業全媒體首席記者 梁璠