新冠肺炎疫情發生以來，河南省信訪法治研究會認真貫徹習近平總書記關於疫情防控重要講話精神，落實王國生書記、尹弘省長、甘榮坤書記、舒慶副省長指示要求，提升政治站位，統一思想行動，紮實做好疫情防控期間各項工作，把網上信訪作為主戰場，高效快捷辦理群眾訴求，積極投身疫情防控一線，切實維護群眾合法權益和社會大局穩定。
一是結合信訪工作，爭當排憂解難先鋒隊。面對疫情嚴峻形勢，河南各級信訪部門響應國家信訪局部署，從1月30日起暫時關閉接訪場所，積極引導群眾網上信訪，及時受理群眾訴求。信訪法治研究會積極配合信訪部門加大網上信訪工作力度，通過網上投訴、微信公眾號、手機信訪和寫信等方式受理辦理信訪訴求，優質高效維護群眾權益。如2月9日，洛陽伊川縣江左鎮石張村群眾在卡口設置、通行等問題上發生矛盾，村民車輛被砸毀。受損群眾下午3時通過手機簡訊平臺進行匿名投訴，省信訪局20分鐘後即轉交洛陽市辦理。洛陽市、伊川縣立即調查核實，迅速開展化解矛盾工作，受損車主及各方很快達成諒解，當天晚上9時27分通過網絡上報了相關情況。再如2月13日，上蔡縣韓某網上反映其愛人身患肺癌，春節前後在鄭州化療，出院後夫婦二人無法返家。省信訪局迅速交辦市縣，上蔡縣核實清楚後，立即派120急救車趕赴鄭州，當天晚上將韓某夫婦接回家中，進行幫扶救助和醫療隔離，韓某夫婦感動得泣不成聲。
二是發揮前哨作用，做好信息預警排頭兵。信訪法治研究會依託信訪信息系統，發揮信訪工作信息靈通、聯繫群眾緊密的優勢，完善疫情信息預警、研判工作機制。信訪法治研究會按照日報告工作制度，先後搜集研判疫情相關信訪信息159條，向省指揮部和省衛健委轉交群眾建議32條。各地信訪部門也都發揮情報信息排頭兵作用，建立完善信息預警緊急通道。南陽市除原有的信訪局長手機簡訊信訪業務外，新公開市委書記、市長、政法委書記手機簡訊信訪號碼，全天候快捷受理辦理群眾訴求。如1月30日，唐河縣群眾李某通過手機信訪平臺向南陽市長發送簡訊，稱家屬疑似感染新冠肺炎，現在唐河縣人民醫院，請求幫助轉院治療。市長接到簡訊後，第一時間指派市信訪局長儘快處理。南陽市信訪局立即聯繫疫情防控指揮部，並由信訪幹部專人全程協調，當日即轉入南陽市中心醫院。李某病情得到控制，現已安全出院。信陽市完善市縣鄉三級黨政主要領導手機信訪工作制度，實現了疫情相關、緊急特殊信訪信息直通車制度，市縣鄉三級首長第一時間溝通處置突發情況和疑難複雜涉穩問題，在疫情防控工作中發揮了至關重要的作用。
三是力量下沉基層，投身疫情防控最前線。信訪法治研究會按照省委省政府要求，充分估計疫情發展的嚴峻形勢，把疫情防控作為中心任務，進一步下沉工作力量，投身到最緊急最危險的地方。信訪法治研究會實行黨員幹部到黨組織所在地社區、居住地社區「雙報到」制度，組織廣大黨員幹部深入車站、高速和省道入市口、社區樓院參與疫情防控志願服務工作。鄭州市立足交通樞紐的工作實際，市信訪局幹部1/3在機關集中辦公、2/3下沉參加疫情防控。南陽淅川、新野、唐河、桐柏、鄧州5縣市與湖北省交界，都把「最放心的」信訪幹部放在「最不放心」的搭界鄉鎮值班值守。淅川縣分管信訪工作的副書記梁軍志積極協調豫、鄂、陝三省交界的荊紫關鎮與湖北十堰白浪鎮建立臨時交通管理、情報互通互享的聯防機制。即將退休的信訪辦主任盧建國主動請纓到被湖北包圍的河南飛地石槽溝村值班。新野縣五星鎮判官莊村與湖北省襄陽朱集鎮翟灣村一橋之隔，群眾投訴被雙方在友誼橋建立的防控卡點阻隔，生活物資難以流通。縣信訪局及時協調，在友誼橋上建立「午間集市」,每3天或5天開放一次，集中輸送翟灣村村民所需生產生活物資。翟灣村幹部群眾連聲稱讚說：「卡點卡的是疫情，割不斷的是愛。感謝河南兄弟姐妹，關鍵時刻為我們分憂。」信陽市有5個縣區與湖北交界，春節前後從湖北返回人員達9萬多人，其中武漢返回人員排查出76950人。全市信訪系統除保證正常值班人員外，348名黨員幹部全員上陣，參加疫情防控突擊隊。先後摸排相關返鄉人員1627人，排查出密切接觸人員98人。摸排涉及防疫物資購買、供水供電維護、病人出行及外出務工等矛盾糾紛362起，及時化解318起。息縣信訪局負責縣內2個密切接觸者集中隔離觀察點145人的管理服務工作，黨員幹部全員上崗，每天吃住在隔離點。新縣信訪局26名黨員幹部全員全天上崗，冒著風雪對縣內火車站附近的30家賓館、商鋪等重點區域人員排查登記，第一時間通過電話找到其密切接觸者，為避免交叉感染贏得了時間。
四是強化責任擔當，推動復工復產過難關。隨著疫情防控進入持久戰階段，信訪法治研究會認真落實科學防治、精準施策要求，全力支持企業復產復工，幫助企業和群眾化解難題，做好服務保障工作。南陽市信訪局成立服務小組，深入聯繫負責的飛龍電力集團和雙龍實業公司，對企業防疫、復工復產等工作一天一調度，兩天一匯報，隨時有困難隨時解決，確保企業度過難關。2月14日，淅川縣商聖街道群眾反映已備齊外出務工手續，但無法外出的問題。縣信訪局與街道辦幹部立即協調消毒後的車輛，2月15日凌晨5點半出發，將30名務工人員送至南陽火車站、高鐵站和機場。駐馬店市作為勞務輸出大市，積極開展復工復產組織保障工作，市信訪局與防疫指揮部、人社局、應急管理局等單位密切配合，建立人員復工統一管理機制，按照「點對點」方式，符合返崗條件的員工集中乘車返崗，集中地社區或企業組織對接，有組織、有計劃統一送達或接收，實現「出門進車門，下車進廠門」直達運輸。截止目前，共協調2萬多人安全返崗復工。
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