南京孔先生準備下個月出國玩，可沒想到，在手續辦理過程中中信銀行卻將他的護照弄丟了！找銀行交涉卻遇到了困難出現這樣的問題，怎麼辦？
中信銀行竟將市民護照弄丟
暑期到了大家紛紛準備出遊，家住南京市江寧區的孔先生也將自己的出行提上日程，並辦理了美國籤證。
6月23日，孔先生去駐上海的美國領事館，通過了面籤。而中信銀行是美國領事館的合作單位，護照要由美國領事館寄給中信銀行，再由他去中信銀行領取。
6月30號，孔先生去中信銀行江寧支行，被告知護照沒到。7月5號，他又去江寧支行，護照也沒有到。後來了解到，中信銀行把孔先生的護照弄丟了。
孔先生下個月就計劃去美國玩，從護照弄丟至今中信銀行並沒有任何說法。
請求銀行出具書面證明
孔先生表示，護照屬於身份證件，他很擔心，丟了以後會被不法份子利用，要求中信銀行出具書面證明護照已丟。
而中信銀行工作人員表示，護照確實是由他們弄丟的，但是出具書面證明有一定困難。任何一個企業，要出一個書面的證明很難，目前沒有出過。他們會向上級申請，但是能不能申請下來，不敢保證。
維權結果：中信銀行願意登報申明
孔先生表示，如不能給出書面證明，則必須要由中信銀行來出面，出具登報相關證明，說明護照被遺失了。以此減少丟失護照被別人冒用的風險。
最終，在維權記者的協調下，中信銀行同意登報證明。
律師觀點
中信銀行將市民孔先生的護照弄丟了，就有侵權責任，必須承擔相應賠償，賠償包括實際損失，籤證費用，交通費，誤工費用等等。